Modules utilisés : Alertes, Workspace, Analyse des Erreurs
Durée : 20 minutes
Configurer des alertes sur les métriques de vos pages, CTA, et parcours clés vous permet d'identifier et de vous concentrer sur les zones de frustration et les bugs de manière proactive et de prioriser les points à améliorer en fonction de leur impact sur l'UX.
Alertes simples
Le module Alertes vous permet de recevoir des alertes automatiques en suivant une liste de métriques que vous demandez à Contentsquare de monitorer.
Configuration
1. Pour accéder au module Alertes, passez par l'onglet "Performance" de la barre de navigation supérieure.
2. Depuis la page de liste des alertes que vous avez configurées, cliquez sur le CTA "Configurer une nouvelle alerte".
3. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, définissez le contexte de l'alerte : le périmètre (site, page ou zone), la métrique, le segment que vous voulez suivre, et choisissez le type d'alerte que vous souhaitez créer (alerte manuelle vs alerte AI).
Voici quelques exemples d'Alertes que vous pouvez configurer :
- Site :
- Vues de page d'erreur
- Vues de page de produit en rupture de stock
- Page :
- Taux de sortie, par exemple sur le checkout
- Temps de chargement
- Zone :
- Récurrence de clics, par exemple sur le CTA de passage au checkout
Exemple d'alertes configurées pour le monitoring de bugs :
Nombre de sessions de la page d'erreur "404", taux de sortie de la page de l'étape 1 du checkout, pourcentage de sessions de la page d'erreur "404", récurrence de clics sur le CTA "Commander" de la page de l'étape 1 du checkout
Analyse des Erreurs et Alertes
Configurez des alertes pour recevoir des notifications par e-mail en cas de fluctuations d'erreur inattendues (par exemple, dans le nombre d'erreurs JS ou d'API).
Configuration
1. Dans le module Segment, créez les segments d'utilisateurs qui ont rencontré une erreur sur n'importe quelle page, sur un groupe de pages spécifique ou sur une URL précise.
Voici quelques exemples de segments d'erreur simples que vous pouvez créer à l'aide de la condition d'erreur :
- un segment des utilisateurs qui ont consulté une page et rencontré une erreur JS
- un segment des utilisateurs qui ont consulté une page spécifique (la page panier par exemple) et rencontré une erreur JS spécifique
2. Créez des workspaces et des alertes pour ces segments.
3. Monitorez-les sur différentes métriques telles que :
- Nombre de sessions
- Nombre de conversions
- Taux de rebonds / de sorties
- Temps passé
- Temps de chargement
- Taux de conversion e-commerce
4. Facultatif. Si vous voulez configurer vos alertes depuis un workspace existant, rendez-vous dans le module Workspace, trouvez celui qui vous intéresse et cliquez droit sur le widget du KPI pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes. Depuis le menu des shortcuts, sélectionnez l'option "Alerte".
Découvrez ici comment configurer un workspace pour le monitoring des performances techniques
Alertes d'erreur en temps réel
Soyez notifié des anomalies de taux d'erreurs sur votre site web en configurant des alertes en temps réel. Les alertes d'erreur en temps réel monitorent le taux d'erreurs toutes les 5 minutes, afin de vous avertir et de vous permettre d'agir le plus rapidement possible sur les anomalies et de minimiser l'impact sur votre site.
Configuration
1. Dans le menu supérieur, rendez-vous dans "Performance" > "Alertes".
2. Cliquez sur "Configurer une nouvelle alerte" et sélectionnez "Alerte d'erreur".
3. Définissez le contexte de votre alerte en choisissant si vous voulez être notifié des performances de votre site entier ou seulement d'un groupe de pages spécifique. Puis, choisissez l'une des métriques d'erreur en temps réel disponibles et sélectionnez un type d'erreur lié à votre métrique (JS ou d'API).
4. Cliquez sur "Alerte manuelle" et sélectionnez votre type de seuil :
- limite de changement en % : les données seront monitorées sur une augmentation ou une baisse de pourcentage (ou les deux) selon la limite que vous avez choisie.
- limite fixe : les données seront monitorées pour voir si elles dépassent la fourchette de valeur que vous avez définie, toutes les 5 minutes.
5. Vous pouvez choisir d'être notifié par e-mail ou par Slack.
Apprenez-en plus sur la configuration d'alerte en temps réel.
6. Pour examiner une alerte spécifique, naviguez jusqu'au module Alerte et sélectionnez-la dans la liste des alertes. Prêtez attention aux points suivants :
- Y a-t-il eu des pics au cours des derniers jours ou heures ?
- Quel est le niveau de variation ? Un pourcentage de variation élevé peut indiquer que des évènements inattendus sont survenus sur votre site ou votre page pendant cette période.
Exemple d'alerte configurée pour monitorer le nombre d'erreurs JS :
En analysant les erreurs JS sur le site web pour tous les utilisateurs et sur tous les devices, vous observez une augmentation notable d'environ 3000% du nombre d'erreurs le 17 septembre. Le pic s'est produit à 18h05 le 17, avec 30 erreurs détectées.
Étapes à suivre après réception d'une alerte
Par exemple : "Le nombre de sessions sur la page "Erreurs" a augmenté de 35,4% pour le segment “Tous les utilisateurs” sur Mobile."
- Dans Parcours de navigation, utilisez la fonctionnalité de parcours inversé : parcours avant une page, pour comprendre comment les utilisateurs atteignent la page d'erreur.
- Utilisez le parcours après une page pour comprendre l'impact des utilisateurs qui atteignent une page de sortie. Les utilisateurs quittent-ils le site ou poursuivent-ils leur navigation ?
- Une fois la page qui mène aux erreurs identifiée, analysez-la dans Données de zones et/ou Session Replay pour déterminer quel élément cause le problème exactement.
Aller plus loin
Consultez ces articles de Centre d'aide pour comprendre comment monitorer les KPI clés avec Workspace et Alertes et explorer plusieurs méthodes de suivi des performances techniques de votre site.