Détecter les points de frictions automatiquement

Établir une routine pour détecter automatiquement les points de frictions est une étape cruciale pour pouvoir traiter les problèmes potentiels de votre business de manière proactive. Cela inclut de mettre en place des systèmes et des processus afin de monitorer différentes pages et flux de votre site.

Voici quelques manières dont Contentsquare peut vous aider à établir ces routines de détection de points de friction :

Alertes

Pour détecter les problèmes, les alertes jouent un rôle essentiel en vous notifiant en temps réel dès lors que des conditions spécifiques sont réunies ou que des seuils sont atteints. En configurant des alertes pour les pages, CTA ou parcours clés, vous pourrez détecter les problèmes, et les résoudre proactivement, en priorisant les améliorations en fonction de leur impact sur l'expérience utilisateur.

Apprenez-en plus sur la manière de déployer un système d'alertes solide sur votre site.

Workspace

Tandis qu'Alertes vous permet de recevoir des mises à jour automatiques sur les KPI qui vous importent le plus, le module Workspace, lui, vous offre la possibilité de créer une interface personnalisée dans laquelle vous pourrez suivre et surveiller tous vos KPI clés au même endroit.

Principaux cas d'usage pour le suivi de KPI

Les workspaces sont conçus pour répondre à plusieurs de vos besoins et vous permettent de facilement comprendre la performance de différentes campagnes, le champ d'applications de différentes équipes et de pages spécifiques, tout cela dans une seule et même interface.

Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples de différents types de workspaces, représentant certains des principaux cas d'usage pour le suivi de KPI.

• Workspace pour l'e-Merchandising
• Workspace pour les performances de catégorie
• Workspace pour les canaux d'acquisition

Score de frustration et score d'opportunité

Surveiller la santé d'une page individuelle à l'aide du score de frustration

Le score de frustration vous aide à identifier automatiquement les problèmes de votre produit digital. Il est essentiel à la mesure de la frustration utilisateur et aide aussi à prioriser les actions et à améliorer l'UI/UX dans le temps.

1. Configurez un workspace dédié au suivi des scores de frustration dans le temps.

2. Créez des segments basés sur différents niveaux de frustration pour comparer l'impact de la frustration sur les KPI clés de votre site. Par exemple : frustration moyenne (score entre 10 et 40).

3. Ajoutez un graphique linéaire pour suivre le niveau de frustration sur vos pages clés. Vous pouvez choisir de le mesurer à la médiane, au 90ᵉ percentile, au 95ᵉ percentile ou au 99ᵉ percentile.

Pour en savoir plus sur l'utilisation du score de frustration dans Workspace, consultez cet article.

4. Déterminez si des scores de frustration plus élevés affectent les KPI, tels que les conversions de souscription ou le nombre de vues de la page de checkout.

5. Configurez des alertes pour être notifié lorsque les scores de page dévient de la norme, indiquant probablement la présence de nouveaux insights.

6. Naviguez jusqu'à Session Replay et segmentez selon la page pour laquelle vous souhaitez voir la frustration détectée.

7. Cliquez sur l'icône du score de frustration à côté de chaque replay de session pour voir quelles métriques de frustration ont contribué à augmenter le score et ainsi comprendre ce qui a provoqué une telle frustration pour ces sessions dans la liste de Session Replay.

Exemple de workspace dédié au suivi des différents niveaux de frustration sur les pages de checkout

Détecter les bugs et les problèmes après une refonte de page ou de site avec le score d'opportunité

Le score d'opportunité est une métrique de niveau page qui identifie les pages présentant le plus d'opportunités d'amélioration. Il met automatiquement en évidence les frustrations utilisateurs et les classent selon leur impact sur l'atteinte de la conversion et les objectifs de revenu.

1. Ouvrez le module Insights depuis l'onglet "Performance" du menu de navigation principal, définissez votre Contexte d'analyse et choisissez une cartographie.

2. Identifiez les groupes de pages qui présentent un bon potentiel d'amélioration en examinant leurs scores d'opportunité ; plus le score est élevé, plus l'opportunité est grande.

3. Vérifiez les améliorations potentielles en examinant les insights qui y sont associés ainsi que l'impact sur votre entreprise.

4. Utilisez Session Replay pour visualiser les interactions utilisateurs qui génèrent des insights sur votre site.

5. Selon les insights et le problème, obtenez une meilleure compréhension de la cause profonde en exploitant les autres modules de Contentsquare (par exemple, naviguez vers Quantification d'impact pour quantifier l'impact global de la résolution d'un problème, ou passez à Données de zones, Parcours de navigation ou l'Analyse des Erreurs pour confirmer vos hypothèses sur l'origine du problème).

Exemple d'analyse identifiant une friction avec les codes promos, réalisée à l'aide de Insights

Grâce à Insights, nous avons remarqué que 4000 sessions ont rencontré un problème avec le champ de bon de réduction de la page de checkout. Une fois cet insight identifié, une heure a suffi à réajuster le champ pour que les commandes de moins de 30 £ puissent profiter de la remise, ce qui a contribué à substantivement réduire le niveau de friction.

Utiliser le Smart Zone Selector dans Données de zones

Le Smart Zone Selector vous aide à identifier et à prioriser les zones sur une page. Il met en évidence les zones pour lesquelles une métrique donnée, telle que le taux de clics ou le revenu, est particulièrement élevée.

Principaux cas d'usage du Smart Zone Selector

Identifier de potentielles frictions de récurrence de clics dans les étapes du checkout

1. Appliquez un segment d'utilisateurs n'ayant "pas effectué de transaction" (et le segment inverse pour comparer) sur la page de paiement afin de rapidement identifier quelles options de paiement sont à l'origine de frictions.

2. Cliquez sur le bouton "Smart" parmi les options du menu "Modifier les zones". Dans le panneau latéral qui s'ouvre, cliquez sur le cas d'usage qui vous intéresse / selon lequel vous souhaitez identifier des zones. Pour voir si une zone génère de la frustration, switchez entre les meilleurs taux de clics et les récurrences de clics les plus fortes.

3. Notez les zones qui se démarquent.

4. Affinez votre identification de l'origine du problème à l'aide des autres modules de Contentsquare. Par exemple, visionnez un replay de session pour confirmer si une récurrence de clics détectée est due à une erreur et n'est donc pas le comportement attendu sur cet élément de page spécifique.

Analyse de la page de paiement dans Données de zones à l'aide du Smart Zone Selector

Données de zones montre que l'option PayPal présente une récurrence de tap plus élevée chez les utilisateurs qui n'ont pas réalisé de transaction. Une analyse plus poussée de la structure Div et un visionnage de replay de session révèlent que la case n'est pas cliquable dans son entièreté, mais uniquement sur le cercle, causant confusion et friction dans certaines sessions.

Identifier les contenus qui performent fortement pendant la haute saison / les périodes de campagnes clés

1. Changez le Contexte d'analyse pour qu'il corresponde à la période précédant et suivant la refonte de votre page.

2. Cliquez sur le bouton "Smart" dans "Modifier les zones". Dans le panneau latéral qui s'ouvre, cliquez sur le cas d'usage selon lequel vous souhaitez identifier des zones (par exemple, les revenus les plus élevés ou les meilleurs taux de clics).

3. Identifiez quel contenu génère le plus de revenus et d'engagement.

4. Réorganisez le contenu en fonction de leur impact et de leur popularité.

Analyse d'un menu mobile avec le Smart Zone Selector de Données de zones

L'analyse de zoning du menu indique que l'onglet qui génère le plus de revenu n'est pas celui qui reçoit le plus de clics.

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