Fonctionnalités utilisées : Dashboards, analyse du parcours, zonage
Temps : 15 min.
Configuration
Si vous n'avez pas déjà enregistré les cartographies, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Soit créez une cartographie avec une page qui contient "toutes les pages" avec la recherche. En général, cela exclut le paiement où la recherche n'est pas visible.
- Ou utilisez la page sur le fly dans l'analyse de zonage avec la condition 'le chemin contient' pour définir toutes les URL contenant le menu
- Si vous avez une page de résultats de recherche dédiée, créez une cartographie qui sépare votre page de résultats de recherche du reste de vos pages.
Créez un zonage sur la page contenant toutes les pages avec Recherche et utilisez des instantanés pour créer un zonage du menu déroulant qui apparaît avec les recommandations de recherche.
Créez un objectif “Clic sur Recherche”.
- Assurez-vous de zoner votre recherche mobile séparément si nécessaire, car elle pourrait ne pas être considérée comme la même zone dans votre code.
- Avant de créer l'objectif, vérifiez si les recommandations de recherche sont des sous-zones de la zone principale de la barre de recherche pour vous assurer que vous collectez des données de la bonne zone avec l'objectif.
- Créez les segments “Visiteurs qui ont cliqué sur Recherche” (basé sur objectif), “Non rebondisseurs ET n'ont pas cliqué sur le menu” (afin d'exclure les utilisateurs qui ne s'engagent pas vraiment avec votre site web).
- Créez les segments “Visiteurs qui ont visité une page de résultats de recherche” (basé sur page vue).
Étape par Étape
Analysez l'impact de votre barre de recherche
La recherche conduit-elle à une navigation plus approfondie ? Les utilisateurs qui utilisent la recherche connaissent-ils des taux de conversion améliorés, un temps passé accru et une meilleure recherche de produits ?
Un moyen rapide de visualiser vos métriques clés est à travers les Dashboards, qui fournissent une interface personnalisée pour suivre les ICP en un seul endroit.
1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez aux Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour la population automatique de vos métriques clés. Découvrir comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le modèle de dashboard Aperçu du site.
2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant taux de conversion par objectif comme métrique. Regardez les éléments suivants :
- % d'utilisateurs qui ont cliqué sur recherche (Segment “Tous les visiteurs”, Objectif “Cliquer sur Recherche”)
- % d'acheteurs qui ont cliqué sur recherche (Segment "visites avec transactions", Objectif "Cliquer sur Recherche") OU
- % d'utilisateurs de recherche qui ont effectué une transaction (Segment “Cliquer sur Recherche”, Objectif “E-commerce”)
- % d'utilisateurs de recherche qui atteignent la page produit ou autre objectif Segment “Cliquer sur Recherche”, Objectif “Atteindre la page produit”)
Remarque ! Vous pouvez modifier les segments soit dans le Contexte d'analyse, soit en ajustant les paramètres du widget dans le dashboard.
3. Comparez les deux segments “Cliquer sur Recherche” vs “Ne pas cliquer sur la Recherche” sur les métriques suivantes :
- Regardez le temps de session et le nombre de pages consultées par session. Comprenez comment l'utilisation de la recherche impacte la navigation. Quelle est la profondeur de leur visite ?
4. Pour analyser les étapes auxquelles les utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser la recherche, ouvrez l'analyse du parcours. Définissez votre Contexte d'analyse pour sélectionner une cartographie qui inclut votre page de résultats de recherche et tous les groupes de pages clés (Page d'accueil, Page produit, Page liste de produits). Définissez un segment sur 'Visiteurs ayant visité une page de résultats de recherche' et regardez les éléments suivants :
- À quelle étape du parcours les utilisateurs utilisent-ils la recherche ? Quelles sont les manières les plus courantes d'utiliser une page de recherche ?
- Que se passe-t-il après avoir atteint une page de recherche ? Les utilisateurs trouvent-ils facilement le bon produit, ou font-ils des allers-retours entre les résultats de recherche et les pages produits ?
Conseil ! Si vous souhaitez approfondir où les utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser la recherche, appliquez une cartographie de séparation par catégorie de produit.
Analysez la performance des différentes recommandations de recherche
1. Ouvrez l'analyse de zonage, sélectionnez un zonage du menu basé sur votre cartographie 'Toutes les pages', et définissez votre Contexte d'analyse sur Tous les visiteurs.
Analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez l'exposition et le taux de survol de la barre de recherche et des suggestions de recherche. Est-elle suffisamment visible ? Les suggestions de recherche sont-elles suffisamment visibles ?
- Vérifiez le taux de clic et le taux de conversion par clic par rapport à votre objectif principal (atteindre des produits, catégories, destinations de voyage, hôtels, etc.) pour déterminer si la barre de recherche est efficacement utilisée pour aider les utilisateurs à trouver les bons produits.
- Vérifiez s'il y a une haute récurrence de clics et un temps avant le premier clic qui pourraient indiquer que la fonctionnalité de recherche cause de la confusion ou de la frustration.
2. Optionnel. Si vous avez une page de résultats de recherche dédiée, ouvrez l'analyse de zonage et choisissez un zonage de la page de résultats de recherche basé sur la cartographie qui l'inclut. Définissez votre Contexte d'analyse sur Tous les visiteurs et examinez ce qui suit :
- Vérifiez l'exposition et le taux de survol de l'ensemble de la page. Les éléments clés, tels que les filtres supplémentaires, sont-ils suffisamment visibles ? Vous pouvez également comparer la performance des éléments clés sur différents appareils (par ex., si les clients sont plus susceptibles d'utiliser le filtrage sur mobile par rapport à l'ordinateur, etc.)
- Regardez le taux de clic et répartition des clics sur les éléments principaux de la page (suggestions de produits, recommandations de voyage, filtres, trier par, pagination, etc.). Les utilisateurs sont-ils plus enclins à interagir avec des produits ou des filtres ? Y a-t-il une préférence pour voir plus de produits ?
- Vérifiez le taux de conversion par clic aligné avec vos objectifs principaux (par ex., atteindre des produits, catégories, destinations de voyage, etc.) pour identifier l'élément de la page qui surpasse les autres.
- Vérifiez la récurrence de clics pour identifier une éventuelle frustration des utilisateurs sur la page.
Agir
- Si la barre de recherche a une faible exposition ou attractivité mais contribue à la navigation globale de l'utilisateur, il peut être difficile de la localiser et de la distinguer des autres fonctionnalités de l'en-tête. Envisagez de choisir des couleurs qui font ressortir la barre de recherche du reste de la page, accompagnées d'une étiquetage et d'une iconographie clairs.
- Si vous remarquez que les recommandations de recherche dans la barre de recherche sont rarement utilisées, vous pourriez vouloir améliorer la fonctionnalité d'auto-complétion et mettre en œuvre des mécanismes de mise en cache. Stocker les requêtes fréquemment recherchées et afficher les résultats lors du clic peut améliorer l'expérience utilisateur.
- Dans le cas d'un faible taux de clic sur les résultats de produits en haut et d'un taux de clic élevé sur la pagination ou les filtres, optimisez la présentation des résultats de recherche pour réduire la friction en :
- Recherche et Filtrage Facettés : Mettez en œuvre des options de recherche et de filtrage facettés pour faciliter aux utilisateurs l'affinage de leurs résultats de recherche. Fournissez des options pour filtrer par date, catégorie, type et autres attributs pertinents.
- Présentation du Contenu : Clarifiez la présentation du contenu avec une mise en page propre et organisée. Incluez des informations pertinentes telles que des titres, des extraits et des images miniatures pour améliorer la compréhension et l'engagement des utilisateurs.