Catégorie : Voice of Customer
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra d'approfondir votre analyse des réponses des utilisateurs de Verint - OpinionLab en explorant leurs liens de replay de session joints sous forme d'attributs personnalisés.
Quelles sont les différences entre App et Web ?
Accédez à la documentation web ici.
Web | App | |
Processus d'intégration | majoritairement automatisé et géré via configuration dans la Console Contentsquare | nécessite l'implication de votre équipe de développement d'application mobile |
Suivi d' "Envoi de feedback" comme une vue dans le parcours | possible avec des vues de pages artificielles | pas encore disponible |
Déclenchement d'enregistrement lors du lancement / de la complétion de l'enquête | l'ETR (Event Triggered Recordings) permet cette action | pas encore disponible (nécessite l'ETR, qui n'est pas encore disponible pour Digital Experience Analytics Mobile à ce jour) |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir un taux d'échantillonnage de 100% sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Implémentation
iOS
Exemple d'URL :
- pour key : contentsquareReplayLink
- pour variable : {lien fourni dans l'étape précédente} inséré dans une chaîne, avec le paramètre de requête {&vd=ol}
3. Ajoutez des variables personnalisées définies à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
Si vous avez une carte de commentaire active dans le Digital Experience Portal :Utilisez la carte de commentaire Native, rendez-vous sur l'étape 5 de ce document, et ajoutez la variable personnalisée définie aux variables personnalisées qui seront ajoutées aux paramètres de requêtes codés de l'URL.
- Utilisez le champ custom_var (héritage) ou customVars (V5) pour envoyer la variable personnalisée définie.
Servez-vous de la demande de carte de commentaire statique, suivez les instructions des étapes 3 à 5 de ce document, ajoutez la variable personnalisée définie aux variables personnalisées qui seront ajoutées aux paramètres de requêtes encodés de l'URL.
- Créez les variables : {clientId: '12345', campaign: 'campaign_x', appVersion: '1.0.1', contentsquareReplayLink: ‘https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ol}
- Encodez les variables et ajoutez-les à l'URL : https://secure.opinionlab.com/ccc01/comment_card_d.asp?referer=https%3A%2F%2Fnew.domain.com&customVars=%7BclientId%3A%20%2712345%27%2C%20campaign%3A%20%27campaign_x%27%2C%20appVersion%3A%20%271.0.1%27%2C%20contentsquareReplayLink%3A%20%E2%80%98https%3A%2F%2Fapp.contentsquare.com%2Fquick-playback%2Findex.html%3Fpid%3D3771%26uu%3Dcc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb%26sn%3D12%26pvid%3D1%26recordingType%3Dcs%26vd%3Dol%E2%80%99%7D%0A
Android
Exemple d'URL :
- pour key : contentsquareReplayLink
- pour variable : {lien fourni dans l'étape précédente} inséré dans une chaîne, avec le paramètre de requête {&vd=ol}
3. Ajoutez des variables personnalisées définies à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
Si vous avez une carte de commentaire active dans le Digital Experience Portal :
Utilisez la carte de commentaire Native, rendez-vous sur l'étape 5 de ce document et ajoutez la variable personnalisée définie aux variables personnalisées qui seront ajoutées aux paramètres de requêtes codés de l'URL.
- Utilisez le champ custom_var (héritage) ou customVars (V5) pour envoyer la variable personnalisée définie.
Si vous n'avez pas de carte de commentaire existante, suivez ces étapes alternatives :
Servez-vous de la demande de carte de commentaire statique, suivez les instructions des étapes 3 à 5 de ce document, ajoutez la variable personnalisée définie aux variables personnalisées qui seront ajoutées aux paramètres de requêtes encodés de l'URL.
- Créez les variables : {clientId: '12345', campaign: 'campaign_x', appVersion: '1.0.1', contentsquareReplayLink: ‘https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ol}
- Encodez les variables et ajoutez-les à l'URL : https://secure.opinionlab.com/ccc01/comment_card_d.asp?referer=https%3A%2F%2Fnew.domain.com&customVars=%7BclientId%3A%20%2712345%27%2C%20campaign%3A%20%27campaign_x%27%2C%20appVersion%3A%20%271.0.1%27%2C%20contentsquareReplayLink%3A%20%E2%80%98https%3A%2F%2Fapp.contentsquare.com%2Fquick-playback%2Findex.html%3Fpid%3D3771%26uu%3Dcc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb%26sn%3D12%26pvid%3D1%26recordingType%3Dcs%26vd%3Dol%E2%80%99%7D%0A