Objectif : Analyser la performance d'un compte/espace personnel
Modules utilisés : Aperçu du site, Parcours de navigation, Analyse de tunnels, Données de zones
Durée : 20 min.
Configuration
Si vous n'avez pas déjà les cartographies, objectifs et segments suivants enregistrés sur votre projet Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Créez une cartographie de haut niveau incluant les pages clés, avec les pages de compte et de connexion séparées.
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Si vous avez un flux spécifique pour la création de compte, considérez aussi de séparer ces pages
- Créez un objectif pour les utilisateurs qui voient la page "Mon Compte"
- Facultatif. Créez un objectif pour les utilisateurs qui consultent la page "Créer un compte"
Guide pratique (étape par étape)
Analyser la performance de l'espace MonCompte
1. Ouvrez l'Aperçu du site, gardez le segment de "Tous les utilisateurs" dans le Contexte d'analyse et analysez les métriques suivantes :
- Sélectionnez "Voir la page MonCompte" comme votre objectif de conversion pour voir quelle proportion de vos utilisateurs vous ciblez.
2. Ouvrez Parcours de navigation et appliquez le segment qui a "vu la page MonCompte" dans le Contexte d'analyse. Dans la visualisation de "Tous les parcours depuis les pages d'entrée", vous pourrez alors voir les principaux parcours par lesquels les utilisateurs atteignent la page de compte. Portez attention aux points suivants :
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Quels sont les principaux parcours vers les pages de compte ? Le processus de connexion est-il fluide, ou nécessite-t-il plusieurs essais avant que l'utilisateur parvienne à atteindre sa page de compte ?
- À quel moment de leur session les utilisateurs accèdent-ils généralement à leur compte ?
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Parcours après l'espace du compte : les utilisateurs se connectent-ils principalement pour gérer leurs informations, utilisent-ils leur compte comme liste de souhaits ou vérifient-ils leurs commandes récentes ?
3. Ouvrez Données de zones et configurez votre Contexte d'analyse avec le segment "Tous les utilisateurs". Regardez les éléments suivants :
- Vérifiez quelles fonctions ou informations nécessitent le plus d'attention en consultant le taux d'exposition, le taux de clics, le taux d'attractivité et le temps d'exposition. Identifiez les informations de compte les plus importantes pour les utilisateurs. Ont-elles un temps avant le premier clic plus court que d'autres éléments ? Remarque-t-on des différences d'engagement entre les segments (par exemple, les nouveaux vs anciens utilisateurs) ?
- Évaluez l'importance des CTA et fonctions clés avec le taux de clics, le taux d'attractivité et le temps avant le premier clic. Découvrez à quelle fréquence ils sont cliqués, leur niveau d'attractivité et à quelle vitesse les utilisateurs interagissent avec, à la fois en haut et en bas de la page. Comparez ces métriques à celles d'autres fonctions pour les mettre en perspective.
Analyser la performance du flux de création de compte
1. Ouvrez Parcours de navigation, changez de cartographie pour refléter les pages du flux en question. Appliquez le segment des utilisateurs ayant vu la première étape de ce flux (par exemple : ceux qui ont "vu la page de création de compte") dans le Contexte d'analyse. Puis, analysez les points suivants :
- Identifiez les pages principales depuis lesquelles les utilisateurs commencent la création d'un compte. Y a-t-il un point d'entrée particulier, comme une page avec un pop-in par exemple ?
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Analysez la navigation après que les utilisateurs ont consulté la page de création de compte. Ces parcours sont-ils fluides ou les utilisateurs rencontrent-ils des erreurs, ou retournent-ils rapidement sur la page précédente ? Identifiez tout point de blocage qui pourrait indiquer de la confusion sur des étapes particulières.
2. Pour comprendre les taux de conversion et d'abandons globaux du flux de création de compte, passez en mode Analyse de tunnels et créez un tunnel. Incluez-y toutes les étapes clés du flux. Analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez le taux de complétion global. Quel pourcentage des utilisateurs ayant commencé le processus de création de compte a été jusqu'au bout avec succès ?
- Regardez les taux de complétion et taux d'abandons des étapes. Y a-t-il une page qui se démarque par un taux d'abandons relativement élevé ? L'étape d'analyse suivante consiste à analyser la page qui pose problème plus en détail dans Données de zones.
Exemple d'analyse de page de création de compte
3. Ouvrez le module Données de zones avec la page de création de compte et passez en mode Analyse de formulaire. En mode d'édition, créez les zones de votre formulaire dont vous avez besoin pour l'analyse.
Puis, à l'aide du rapport de formulaire, analysez les métriques suivantes :
- Utilisateurs ayant quitté le formulaire sans interagir : Si un grand pourcentage des utilisateurs ayant chargé votre formulaire l'ont quitté sans interagir, cela peut indiquer que les utilisateurs n'ont pas compris l'intérêt de le remplir ou que le formulaire est trop long. Utilisez Session Replay pour vous faire une meilleure idée de la manière dont les utilisateurs perçoivent votre formulaire.
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Utilisateurs qui ont interagi avec le formulaire mais qui ne l'ont pas envoyé : Un grand pourcentage d'utilisateurs quittant votre formulaire avant de le soumettre peut indiquer qu'ils n'ont pas voulu fournir certaines données ou bien qu'ils ont rencontré une erreur. Vérifiez ceci en :
- consultant les métriques telles que le taux de blancs, le taux de re-remplissage et la récurrence de clics : Les utilisateurs laissent-ils certains champs vides, doivent-ils en re-remplir certains à plusieurs reprises ou ont-ils des difficultés à renseigner certains champs ?
- examinant l'atteinte de scroll : Les utilisateurs voient-ils le formulaire dans son ensemble ? Scrollent-ils sans remplir les champs ?
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Utilisateurs ayant essayé d'envoyer le formulaire sans y parvenir : Un pourcentage élevé d'utilisateurs essayant d'envoyer le formulaire sans y parvenir peut indiquer de la confusion sur la manière d'envoyer leurs réponses ou des rencontres avec des erreurs. Si c'est le cas, analysez les différents champs plus en détails avec les métriques suivantes :
- Taux de blanc : Vérifiez si des champs obligatoires ne sont pas restés inremplis, ce que qui pourraient empêcher l'envoi.
- Taux de re-remplissage : Identifiez les champs que les utilisateurs ont des difficultés à remplir.
- Récurrence de clics : Une forte récurrence peut indiquer des difficultés utilisateurs ou un champ défectueux. Si la zone du bouton d'envoi présente une forte récurrence de clics, cela suggère de la frustration causée par la zone.
- Utilisateurs ayant soumis le formulaire avec succès : Analysez le pourcentage d'envois réussis. S'il est bas, une analyse plus poussée de certains champs pourrait s'avérer nécessaire.
Prendre des mesures
- Pour les CTA présentant de longs temps d'hésitation, vous devriez peut-être essayer de clarifier leur formulation.
- Pour les éléments non cliquables présentant de fort taux de clics et récurrences de clics, demandez-vous pourquoi les utilisateurs essayent de cliquer dessus. Rendez aussi les textes non cliquables cliquables.
- Si une section d'une page présente plus d'intérêt qu'une autre, vous pourriez réorganiser les sections en fonction de l'intérêt ou des besoins : réduisez la visibilité des zones les moins utilisées et veillez également à analyser les CTA.
- Si vous remarquez un taux d'abandons élevés ou un comportement d'aller-retour dans votre flux de création de compte, essayez de simplifier les étapes problématiques ou de donner des indications plus claires.
Aller plus loin
- Consultez cet article pour apprendre à analyser vos tunnels clés.
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