Utilisez le modèle d'analyse de frustration dans les Dashboards pour comprendre comment la frustration affecte les parcours de vos utilisateurs sur l'ensemble de votre site, et/ou concentrez-vous sur un groupe de pages unique.
Vous pourrez utiliser le modèle de dashboard pour :
- Suivre l'évolution du score de frustration au fil du temps
- Comprendre les principaux facteurs de frustration affectant vos utilisateurs
- Identifier les pages les plus touchées par un facteur de frustration spécifique
- Comprendre quel impact a une frustration sur l'expérience de l'utilisateur
Suivre le score de frustration
1. Accédez à 'Dashboards' et cliquez sur "Ouvrir la liste des dashboards".
2. Cliquez sur le bouton "+ Nouveaux Dashboards".
3. Sélectionnez "Analyse de Frustration" dans les modèles listés.
4. Définissez le contexte en sélectionnant un segment et le domaine d'analyse (“Site” ou “Groupe de pages”).
5. Sélectionnez "Créer mon dashboard".
Une fois créé, vous trouverez des widgets prêts à l'emploi regroupés par score de frustration, rage clicks, survols excessifs et clics multiples sur les boutons.
Il y a deux widgets dans le groupe par score de frustration (Aperçu)
- Graphique linéaire avec la métrique score de frustration (99e centile) sur tous les appareils
-
Vue en tableau regroupée par facteurs de frustration sur tous les appareils
Utilisation des niveaux de centile
Un centile est une valeur sur une échelle de 100 qui indique le pourcentage d'une distribution qui est égal ou inférieur à celle-ci.
Les différents niveaux de centile vous permettent de sélectionner le niveau de granularité sur lequel vous souhaitez analyser le score de frustration basé sur une population.
- La médiane est le 50e centile. Cela signifie que 50 % des sessions/pages vues ont un score de frustration inférieur à la médiane, et 50 % des sessions/pages vues ont un score supérieur.
- Le 90e centile représente la valeur où 10 % des résultats la dépassent et 90 % sont en dessous. Par ex. Si 'le 90e centile de la page d'accueil est 7', cela indique que moins de 10 % des pages vues pour la page d'accueil ont reçu un score de frustration supérieur à 7.
- Le 99e centile signifie que 99 % des sessions/pages vues ont un score au 99e centile ou inférieur. Par exemple : Si votre site a 1000 sessions, Contentsquare les classe par score de frustration au niveau des sessions, et affiche le 1 %, donc le 10e score de frustration le plus élevé.
Interpréter les différents types de score de frustration
Score de frustration au niveau du site : Le score de frustration (niveau de session) du Xème centile (par ex., 99ème) parmi toutes les sessions.
Score de frustration au niveau de la page : Le score de frustration (niveau de pages vues) du Xème centile (par ex., 99ème) parmi les pages vues sur la page N (par ex., page produit).
Des groupes tels que Rage Click, Survol excessif et Clics multiples sur le bouton afficheront deux widgets.
- Graphique linéaire sur les pages vues filtrées par le facteur de frustration
- Vue en tableau du nombre métrique de pages vues, filtré par la frustration, regroupé par chemin