Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Utilisez le modèle d'Analyse de Frustration dans les Tableaux de bord pour comprendre comment la frustration affecte les parcours de vos utilisateurs sur l'ensemble de votre site, et/ou concentrez-vous sur un groupe de pages spécifique.
Vous pourrez utiliser le modèle de tableau de bord pour :
- Surveiller l'évolution du score de frustration au fil du temps
- Comprendre les principaux facteurs de frustration affectant vos utilisateurs
- Identifier les principales pages affectées par un facteur de frustration spécifique
- Comprendre l'impact d'une frustration sur l'expérience de l'utilisateur
Surveiller le Score de Frustration
1. Accédez à 'Tableaux de bord' et cliquez sur le modèle d'analyse de frustration
2. Définissez le contexte en sélectionnant un segment et un champ d'analyse (“Site” ou “Groupe de pages”). En sélectionnant ‘Groupe de pages’, vous devrez sélectionner une page ou un groupe de pages spécifique. Cette option vous permet d'utiliser des conditions personnalisées.
3. Sélectionnez "Créer mon tableau de bord".
Une fois créé, vous trouverez des widgets prêts à l'emploi regroupés par score de Frustration, Clics de Rage, Survols Excessifs et Clics multiples sur les Boutons.
Il y a deux widgets dans le groupe par score de Frustration (Aperçu)
- Graphique linéaire avec la métrique Score de Frustration (99e percentile) sur tous les appareils
-
Vue en tableau regroupée par facteurs de frustration sur tous les appareils
Utilisation des niveaux de percentile
Un percentile est une valeur sur une échelle de 100 qui indique le pourcentage d'une distribution qui est égal ou inférieur à celle-ci.
Les différents niveaux de percentile vous permettent de sélectionner le niveau de granularité sur lequel vous souhaitez analyser le score de frustration basé sur une population.
- La médiane est le 50ème percentile. Cela signifie que 50 % des sessions/affichages de page ont un score de frustration inférieur à la médiane, et 50 % des sessions/affichages de page ont un score supérieur.
- Le 90ème percentile représente la valeur où 10 % des résultats la dépassent et 90 % sont en dessous. Par exemple, si 'le 90ème percentile de la page d'accueil est 7', cela indique que moins de 10 % des affichages de la page d'accueil ont reçu un score de Frustration supérieur à 7.
- Le 99ème percentile signifie que 99 % des sessions/affichages de page ont un score au 99ème percentile ou inférieur. Par exemple : Si votre site a 1000 sessions, Contentsquare les classe par score de frustration au niveau des sessions, et affiche le 1 %, donc le 10ème score de Frustration le plus élevé.
Interpréter différents types de score de frustration
Score de Frustration au niveau du site : Le score de frustration (niveau session) du Xème percentile (par exemple, 99ème) parmi toutes les sessions.
Score de Frustration au niveau de la page : Le score de frustration (niveau affichage de page) du Xème percentile (par exemple, 99ème) parmi les affichages de page sur la page N (par exemple, page produit).
Des groupes tels que Rage Click, Excessive Hover et Button multiple clicks afficheront deux widgets.
- Graphique linéaire sur les affichages de page filtrés par le facteur de frustration
- Vue en tableau du nombre de métriques d'affichages de page, filtrée par la frustration, regroupée par chemin
Vous pouvez ajouter plus de groupes pour approfondir votre analyse par facteur de frustration. Pour ce faire :
Cliquez sur ‘...’ dans le coin supérieur droit et sélectionnez ‘Créer un nouveau groupe’
Renommez votre groupe en cliquant sur le nom par défaut. Ajoutez un widget en survolant l'espace vide et en cliquant sur ‘+’ ou avec le bouton ‘Ajouter un widget’ dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez le type de widget que vous souhaitez utiliser.
- Pour avoir une vue complète des pages affectées, utilisez le widget ‘Table de données’.
- Pour suivre les données dans le temps, utilisez le widget ‘Graphique linéaire’.
En savoir plus sur les widgets
Dans cet exemple utilisant le 'widget Table de données', nous analysons quelles pages sont affectées par une ‘erreur JS’ avec la configuration suivante :
Une fois votre groupe créé, vous pouvez ajouter d'autres widgets pour compléter votre analyse. Vous pouvez le faire avec les autres métriques de frustration.
Analyse de groupe de pages
Pour analyser une page spécifique ou un groupe de pages, la portée de l'analyse à sélectionner est « Groupe de pages ».
Une fois sélectionné, déterminez quelle page ou groupe de pages vous souhaitez analyser avec le Sélecteur de page. Vous pouvez choisir des mappages créés précédemment avec « Tous les groupes de pages ».
Comparer les sessions ayant rencontré la frustration vs les sessions n'ayant pas rencontré la frustration
Avec le Contexte d'Analyse, vous pouvez créer un segment pour le Score de Frustration global ou sélectionner un facteur de frustration spécifique :
- Clic de rage
- Clics multiples (Élément/Bouton/Champ)
- Survol excessif
- Bouclage de page
- Page non consommée
- Faible activité
Intégration de la Relecture de Session
Vous pouvez voir et comprendre l'impact des facteurs de frustration avec la Relecture de Session en cliquant sur « ... » à côté du widget.