Comment analyser les parcours de devis

Configuration

Si vous n'avez pas déjà enregistré les mappages, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.

Mappage

• Décomposer chaque étape du parcours de devis, y compris les pages qui pourraient mener aux pages de devis et l'étape finale (par exemple, la page de confirmation/devis).

Zonage

Zonez chaque étape de votre parcours de devis, et tout CTA clé qui pourrait diriger les utilisateurs vers le parcours de devis depuis d'autres pages, par exemple, 'Obtenir un devis' sur la page d'accueil.

Objectifs

• Configurer des objectifs pour visualiser chaque étape de l'entonnoir
• Créer l'objectif 'Obtenir un devis'

Étape par Étape

Comprendre comment les utilisateurs atteignent le parcours de devis

Ouvrez Analyse de parcours et définissez le contexte d'analyse. Utilisez la condition 'Page vue' et sélectionnez la première étape du parcours de devis dans le menu qui s'ouvre (par exemple, groupe de pages d'un mappage = 'Commencer un devis'). Lors de l'utilisation de 'Tous les parcours depuis les pages d'atterrissage', regardez ce qui suit :

• Les visiteurs atterrissent-ils sur les pages attendues ? Le chemin habituel est-il suivi pour atteindre les devis, ou les utilisateurs prennent-ils souvent des routes alternatives ?
• S'il existe plusieurs façons d'accéder aux pages de devis, quelle est l'option préférée ?

Identifier l'étape sous-performante

1. Ouvrez Analyse de parcours et naviguez vers l'onglet Entonnoir. Assurez-vous que votre contexte d'analyse est défini sur 'Tous les visiteurs'.

2. Si vous n'avez pas encore configuré votre entonnoir de devis, cliquez sur Définir les étapes et commencez à ajouter les étapes de votre entonnoir. Après avoir sélectionné toutes les étapes, cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer l'entonnoir et exécuter votre analyse d'entonnoir.

3. Pour affiner l'étape la plus problématique, examinez les métriques suivantes :

• Taux de complétion de l'entonnoir global. L'entonnoir est-il facile à parcourir ou les gens ont-ils tendance à abandonner avant de le compléter ?
• Taux de chute d'étape et taux de complétion d'étape. Le taux de chute d'étape vous aidera à identifier l'étape où les utilisateurs rencontrent le plus de difficultés. Dans l'exemple ci-dessous, le taux de chute le plus élevé est après l'étape 2 du devis, avec seulement 62 % passant à l'étape 3 du devis.

Générer des hypothèses sur les raisons pour lesquelles la page sous-performe

En examinant l'entonnoir que vous venez de construire : quelle étape est la plus problématique dans votre parcours ?

• La page de liste de produits : allez à Page de liste de produits
• Connexion/Inscription : consultez l'article sur l'analyse des formulaires
• La page d'expédition : voir la partie suivante “Analyse de la page de détails”
• La page de paiement : voir la partie “Analyse de la page de comparaison de prêts”

Analyse de la page de détails

1. Ouvrez Analyse de parcours, activez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse. Utilisez une condition 'Page vue' pour la prochaine étape du parcours de devis et comparez-la avec 'Page non vue' pour la même étape. Sélectionnez pour visualiser les parcours "Après le groupe de pages de détails" et comparez les deux segments sur les points suivants :

• Pourquoi les utilisateurs ne progressent-ils pas à l'étape suivante ? Quitent-ils le site, retournent-ils à une étape précédente du parcours de devis, ou consultent-ils la page plusieurs fois ?

L'exemple ci-dessus montre que 31 % des utilisateurs qui ne passent pas à l'étape suivante du parcours de devis naviguent vers les pages FAQ, et plus de 60 % quittent le site.

2. Pour affiner votre hypothèse, ouvrez le comparateur de pages, maintenez le mode de comparaison activé et mettez en surbrillance le groupe de pages de détails. Comparez les segments sur les métriques suivantes :

• Regardez les temps de chargement. Sont-ils plus élevés pour les utilisateurs qui abandonnent l'entonnoir ?
• Vérifiez le temps passé sur la page. Est-il plus long pour les utilisateurs qui passent à l'étape suivante ? Identifiez qui passe plus de temps à lire les informations.
• Comparez leurs taux de défilement. Déterminez quel segment d'utilisateurs couvre le plus de la page.
• Regardez leurs vues/session. Un segment consulte-t-il cette page plus fréquemment ?

3. Pour analyser l'utilisation de la page et identifier les problèmes d'utilisabilité potentiels, ouvrez l'analyse de zonage et choisissez les segments 'Tous les visiteurs' dans le contexte d'analyse. Examinez les métriques suivantes :

• Regardez la récurrence des clics. Les utilisateurs ont-ils rencontré des difficultés avec un bouton spécifique ?

• Vérifiez le temps avant le premier clic des éléments clés de la page. Les visiteurs remplissent-ils le formulaire dans le bon ordre ? Cliquent-ils sur le CTA pour continuer avant de s'occuper des champs obligatoires ?

• Regardez le taux de conversion par clic avec l'objectif “atteindre l'étape suivante de l'entonnoir”. Pour le formulaire d'informations détaillées : y a-t-il un champ qui sous-performe ?

4. Tout en étant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison et choisissez les segments utilisés précédemment (Page vue vs Page non vue, où le groupe de pages est la prochaine étape du parcours de devis). Regardez les métriques suivantes :

• Comparez leur taux de clic, taux d'exposition et temps d'exposition. Les non-acheteurs ont-ils interagi avec la page, ou ont-ils simplement 'lu et quitté' ?

(Optionnel) Vérifiez pourquoi une zone a sous-performé dans la Relecture de session

Avez-vous remarqué qu'un champ particulier a sous-performé et que vous n'avez aucune idée de pourquoi ?

Un moyen rapide de vérifier pourquoi une zone a sous-performé est d'utiliser le module Relecture de session. Pour ce faire, définissez un segment "a cliqué sur la zone problématique" et vérifiez la relecture de session, ou faites un clic droit sur la zone dans le zonage pour voir les replays des visiteurs qui ont interagi.

Agir

• Si vous remarquez que de nombreux utilisateurs prennent des chemins alternatifs vers les pages de devis et utilisent peu le CTA principal (par exemple, 'Démarrer un devis'), envisagez de le réorganiser ou de lui donner plus de visibilité dans l'affichage des options de produit (par exemple, ajouter une barre de défilement sur les lignes de produits).
• Si les utilisateurs qui abandonnent le tunnel retournent fréquemment à l'étape précédente ou aux pages FAQ, ils peuvent avoir besoin de plus de réassurance ou de visibilité sur ce qui se passe ensuite. Envisagez un étiquetage clair des CTAs pour guider les visiteurs, en décrivant toutes les étapes, et en offrant une option de sauvegarde des progrès dans d'autres sections.
• Si des champs spécifiques sous-performent ou ont une forte récurrence de clics, les utilisateurs pourraient avoir des difficultés à les remplir. Essayez de rendre le formulaire aussi concis que possible et mettez en œuvre un système de retour d'erreur réactif (par exemple, afficher le format attendu de l'entrée lorsque les utilisateurs saisissent un code postal invalide).

Analyse de la page de comparaison de prêt hypothécaire

1. Ouvrez l'analyse de parcours et dans le contexte d'analyse, utilisez une condition 'Page vue' (page vue - 'Page de comparaison de prêt hypothécaire') à partir du menu qui s'ouvre. Lorsque vous utilisez 'Tous les parcours depuis les pages d'atterrissage', considérez :

• Identifiez les principales pages d'atterrissage. Les utilisateurs suivent-ils des chemins attendus ou passent-ils par des boucles inattendues ?
• Examinez les routes les plus courantes vers la page de comparaison de prêt hypothécaire. Les utilisateurs suivent-ils généralement le chemin attendu, ou atteignent-ils la page par des routes alternatives ?

2. Optionnel. Si vous remarquez des parcours inattendus ou des utilisateurs s'écartant du chemin de conception prévu après une page spécifique, il est recommandé d'explorer plus en profondeur les parcours après cette page. Dans l'analyse de parcours, allez à l'onglet 'Après un groupe de pages', sélectionnez la page pertinente (par exemple, 'Page d'accueil des prêts hypothécaires'), et considérez :

• Quelles sont les routes les plus courantes de cette page à la page de comparaison de prêt hypothécaire ? Ces routes constituent-elles la majorité des sessions, ou les utilisateurs prennent-ils divers chemins sans route majoritaire claire ?

L'exemple ci-dessus montre que les trois principales routes de la page d'accueil à la 'page d'accord de principe' représentent moins de 20 % des sessions. Cela suggère que les utilisateurs peuvent prendre diverses routes, et qu'il n'y a pas de chemin majoritaire clair.

3. Pour affiner votre hypothèse, ouvrez le comparateur de pages, maintenez le segment appliqué (page vue = 'Page de comparaison de prêt hypothécaire'), et mettez en évidence toutes les pages clés identifiées comme menant à la page de comparaison de prêt hypothécaire. Comparez-les sur les métriques suivantes :

• Regardez les temps de chargement et taux de rebond pour identifier les pages surperformantes ou sous-performantes.
• Regardez leurs vues/session pour déterminer si une page est plus fréquemment visitée que d'autres.
• Vérifiez les taux de conversion avec l'objectif fixé sur le résultat souhaité après avoir consulté le calculateur de prêt hypothécaire (par exemple, 'Atteindre le tunnel d'accord de principe'). Identifiez s'il y a une page particulière qui contribue de manière significative à atteindre cet objectif par rapport aux autres.

3. Pour analyser comment la page a été utilisée et identifier d'éventuels problèmes d'utilisabilité, ouvrez l'analyse de zonage et choisissez le segment 'Tous les visiteurs' dans le contexte d'analyse. Regardez les métriques suivantes :

• Analysez les taux de clic des éléments clés de la page. Les utilisateurs interagissent-ils avec le contenu de la page comme prévu ? Cliquent-ils sur des informations spécifiques, des tableaux ou des liens ?

• Regardez la récurrence des clics. Les utilisateurs ont-ils rencontré des difficultés avec un bouton particulier ?

• Vérifiez le taux d'exposition.Les éléments clés de la page sont-ils suffisamment visibles ?

• Regardez le taux de conversion par clic avec l'objectif fixé sur le résultat souhaité après avoir consulté le calculateur de prêt hypothécaire (par exemple, 'Atteindre le tunnel d'accord de principe'). Identifiez s'il y a un champ sous-performant ou si le calculateur a un taux de conversion plus élevé ou plus bas par rapport à d'autres éléments de la page.

4. Tout en étant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison et choisissez les segments ou utilisateurs atteignant la page souhaitée après le calculateur de prêt hypothécaire vs. non (Page vue vs. Page non vue, où le groupe de pages est 'Atteindre le tunnel d'accord de principe'). Regardez les métriques suivantes :

• Comparez leur taux de clic, taux d'exposition et taux d'attractivité. Y a-t-il des éléments favoris pour les deux segments d'utilisateurs ? Des éléments spécifiques incitent-ils les utilisateurs à initier leur demande ?

• Regardez la récurrence des clics. Les utilisateurs non-convertis expriment-ils de la frustration avec un élément particulier de la page ?

(Optionnel) Vérifiez pourquoi une zone a sous-performé dans la Relecture de session

Avez-vous remarqué une forte récurrence de clics sur les filtres et vous n'avez aucune idée de pourquoi ?

Un moyen rapide de vérifier pourquoi une zone a sous-performé est d'utiliser le module Relecture de session. Pour ce faire, faites un clic droit sur la zone dans le zonage pour voir les replays des visiteurs qui ont interagi avec la zone problématique.

Agir

• Si vous constatez qu'un grand nombre d'utilisateurs empruntent des itinéraires alternatifs vers la page de comparaison de prêts hypothécaires, envisagez de repenser la page pour améliorer la navigation. Cela pourrait impliquer de réduire le nombre d'éléments inutilisés, de clarifier les CTAs clés et d'échanger des éléments clés comme les calculateurs et les blocs d'information pour améliorer la visibilité. Alternativement, envisagez d'augmenter la visibilité de la page la plus performante dans le parcours vers la page de comparaison de prêts hypothécaires.
• Si des fonctionnalités clés de la page telles que les mises en avant de produits ne sont pas utilisées efficacement (par exemple, difficulté à trouver les CTAs, faible visibilité des produits les plus convertissants), essayez de restructurer le contenu. Clarifiez les CTAs, par exemple, en supprimant ceux qui sont cachés dans des éléments accordéon et en rendant l'ensemble de l'élément cliquable.

• Si les utilisateurs naviguent entre les pages de produits et de catégories au sein de la même catégorie au lieu de suivre l'approche de navigation appropriée et que le tableau de comparaison montre une faible utilisation (par exemple, faible taux de clic sur les informations/CTAs ou liens clés), envisagez de repenser le tableau. Simplifiez-le en supprimant les informations répétitives et en améliorant la comparaison des produits, comme en regroupant plusieurs produits dans un seul tableau clairement conçu au lieu d'utiliser plusieurs tableaux.