Comment analyser les parcours de devis

Mise en place 

Si vous n'avez pas encore enregistré les cartographies, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer. 

Cartographie

• Divisez chaque étape du parcours de devis, y compris les pages qui pourraient mener aux pages de devis et l'étape finale (par ex., la page de Confirmation/Devis).

Zonage

Zonez chaque étape de votre parcours de devis, et toute CTA clé qui pourrait diriger les utilisateurs vers le parcours de devis à partir d'autres pages, par exemple, 'Obtenir un devis' sur la page d'accueil.

Objectifs

• Définissez des objectifs pour visualiser chaque étape de l'entonnoir
• Créez l'objectif 'Obtenir un devis'

Étape par étape

Comprendre comment les utilisateurs accèdent au parcours de devis

Ouvrez Analyse du parcours et définissez le Contexte d'analyse. Utilisez la condition 'Page vue' et sélectionnez la première étape du parcours de devis dans le menu qui s'ouvre (par ex., groupe de pages à partir d'une cartographie = 'Commencer un devis'). Lorsque vous utilisez 'Tous les parcours à partir des pages de destination' regardez ce qui suit :

• Les visiteurs atterrissent-ils sur les pages attendues ? Le chemin habituel est-il suivi pour atteindre les devis, ou les utilisateurs empruntent-ils souvent des itinéraires alternatifs ?
• S'il existe plusieurs façons d'accéder aux pages de devis, quelle est l'option préférée ?

Identifier l'étape sous-performante

1. Ouvrez Analyse du parcours et accédez à l'onglet Funnel. Assurez-vous d'avoir défini votre Contexte d'analyse sur 'Tous les visiteurs'.

2. Si vous n'avez pas encore configuré votre entonnoir de devis, cliquez sur Définir les étapes et commencez à ajouter les étapes de votre entonnoir. Après avoir sélectionné toutes les étapes, cliquez sur Appliquer les changements pour enregistrer l'entonnoir et lancer votre analyse d'entonnoir.

3. Pour cibler l'étape la plus problématique, examinez les métriques suivantes :

• Taux d'achèvement de l'entonnoir global. L'entonnoir est-il facile à parcourir ou les gens ont-ils tendance à abandonner avant de le terminer ?
• Taux d'abandon de l'étape et taux d'achèvement de l'étape. Le taux d'abandon de l'étape vous aidera à identifier l'étape où les utilisateurs rencontrent le plus de difficultés. Dans l'exemple ci-dessous, le taux d'abandon le plus élevé se situe après l'Étape 2 du devis, avec seulement 62% passant à l'Étape 3 du devis. 

Générer des hypothèses sur les raisons pour lesquelles la page ne performe pas bien

En examinant l'entonnoir que vous venez de construire : quelle étape pose le plus de problèmes dans votre parcours ?

• La page de liste des produits : accéder à la page de liste des produits
• Connexion/Inscription : consulter l'article sur l'analyse de formulaire
• La page de livraison : voir la partie suivante "Analyse de la page de détails"
• La page de paiement : voir la partie "Analyse de la page de comparaison de prêts"

Analyse de la page de détails

1. Ouvrez l'analyse du parcours, activez le mode de comparaison dans le Contexte d'analyse. Utilisez une condition 'Page vue' pour l'étape suivante dans le parcours de devis et comparez-la avec 'Page non vue' pour la même étape. Sélectionnez pour afficher les Parcours "Après le groupe de pages de détails" et comparez les deux segments sur les éléments suivants :

• Pourquoi les utilisateurs ne progressent-ils pas vers l'étape suivante ? Quittez-ils le site, reviennent-ils à une étape précédente du parcours de devis ou consultent-ils la page plusieurs fois ?

L'exemple ci-dessus montre que 31 % des utilisateurs qui ne passent pas à l'étape suivante du parcours de devis naviguent vers les pages FAQ, et plus de 60 % quittent le site.

2. Pour affiner vos hypothèses, ouvrez le comparateur de pages, gardez le mode de comparaison activé et mettez en évidence le groupe de pages de détails. Comparez les segments sur les métriques suivantes :

• Regardez les temps de chargement. Sont-ils plus élevés pour les utilisateurs abandonnant l'entonnoir ?
• Vérifiez le temps passé sur la page. Est-il plus long pour les utilisateurs passant à l'étape suivante ? Identifiez qui passe plus de temps à lire les informations.
• Comparez leurs taux de défilement. Déterminez quel segment d'utilisateurs couvre davantage de la page.
• Regardez leurs vues/session. Est-ce qu'un segment consulte cette page plus fréquemment ?

3. Pour analyser l'utilisation de la page et identifier d'éventuels problèmes d'utilisabilité, ouvrez l'analyse de zonage et choisissez les segments 'Tous les visiteurs' dans le Contexte d'analyse. Regardez les métriques suivantes :

• Regardez la Récurrence de clics. Les utilisateurs ont-ils rencontré des difficultés avec un bouton spécifique ?

• Vérifiez le Temps avant le premier clic des éléments clés de la page. Les visiteurs remplissent-ils le formulaire dans le bon ordre ? Cliquent-ils sur l'CTA pour continuer avant de remplir les champs obligatoires ?

• Regardez le taux de conversion par clic avec l'objectif "atteindre l'étape suivante de l'entonnoir". Pour le formulaire d'informations détaillées : y a-t-il un champ qui ne performe pas bien ?

4. Tout en restant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison et choisissez les segments précédemment utilisés (Page vue vs Page non vue, où le groupe de pages est l'étape suivante du parcours de devis). Regardez les métriques suivantes :

• Comparer leur taux de clic, leur taux d'exposition et leur temps d'exposition. Les non-acheteurs ont-ils interagi avec la page, ou ont-ils simplement 'lu et quitté'?

(Optionnel) Vérifiez pourquoi une zone a sous-performé dans le résumé de session

Avez-vous remarqué qu'un champ particulier a sous-performé et que vous n'avez aucune idée pourquoi?

Un moyen rapide de vérifier pourquoi une zone a sous-performé est d'utiliser le module de résumé de session. Pour ce faire, définissez un segment "a cliqué sur la zone problématique" et vérifiez le résumé de session, ou faites un clic droit sur la zone dans le zonage pour voir les résumés des visiteurs qui ont interagi.

Agir

• Si vous remarquez que de nombreux utilisateurs empruntent des itinéraires alternatifs vers les pages de devis et utilisent peu le CTA principal (par ex., 'Commencer un devis'), envisagez de le réorganiser ou de lui donner plus de visibilité en affichant davantage d'options de produits (par ex., en ajoutant une barre de défilement sur les lignes de produits).
• Si les utilisateurs qui abandonnent fréquemment l'entonnoir reviennent souvent à l'étape précédente ou aux pages FAQ, ils peuvent avoir besoin de garanties supplémentaires ou de visibilité sur la suite. Envisagez un étiquetage clair des CTA pour guider les visiteurs, décrivant toutes les étapes, et offrant une option d'enregistrement de progression dans d'autres sections.
• Si des champs spécifiques sous-performent ou ont une récurrence de clics élevée, les utilisateurs peuvent avoir du mal à les remplir. Essayez de rendre le formulaire aussi concis que possible et mettez en place un système de feedback d'erreur réactif (par ex., afficher le format attendu de l'entrée lorsque les utilisateurs saisissent un code postal invalide).

Analyse de la Page de Comparaison de Prêts Immobiliers

1. Ouvrez Analyse du Parcours et dans le Contexte d'analyse utilisez une condition 'Page vue' (page vue - 'Page de comparaison de prêts immobiliers') dans le menu qui s'ouvre. Lorsque vous utilisez 'Tous les parcours à partir des pages de destination', considérez:

• Identifiez les principales pages de destination. Les utilisateurs suivent-ils les chemins attendus ou passent-ils par des boucles inattendues?
• Examinez les itinéraires les plus courants vers la page de comparaison de prêts immobiliers. Les utilisateurs suivent-ils généralement le chemin attendu, ou atteignent-ils la page par des itinéraires alternatifs?

2. Optionnel. Si vous remarquez des parcours inattendus ou des utilisateurs s'écartant du chemin de conception prévu après une page spécifique, il est recommandé d'approfondir les parcours après cette page. Dans l'analyse du parcours, allez à l'onglet 'Après un groupe de pages', sélectionnez la page pertinente (par ex., 'Page d'accueil des prêts immobiliers'), et considérez:

• Quels sont les itinéraires les plus courants de cette page vers la page de comparaison de prêts immobiliers? Ces itinéraires constituent-ils la majorité des sessions, ou les utilisateurs empruntent-ils divers chemins sans itinéraire clair majoritaire?

L'exemple ci-dessus montre que les trois principaux itinéraires de la page d'accueil vers la 'Page de démarrage de l'accord en principe' représentent moins de 20% des sessions. Cela suggère que les utilisateurs peuvent emprunter divers itinéraires, et qu'il n'y a pas de chemin majoritaire clair.

3. Pour affiner votre hypothèse, ouvrez le Comparateur de Pages, maintenez le segment appliqué (page vue = 'Page de comparaison de prêts immobiliers'), et mettez en évidence toutes les pages clés identifiées comme menant à la page de comparaison de prêts immobiliers. Comparez-les sur les métriques suivantes:

• Regardez les temps de chargement et les taux de rebond pour identifier toute page surperformante ou sous-performante.
• Regardez leurs vues/session pour déterminer si une page est plus fréquemment visitée que d'autres.
• Vérifiez les taux de conversion avec l'objectif fixé sur le résultat souhaité après avoir consulté le calculateur hypothécaire (par ex., 'Atteindre l'entonnoir de l'Accord de Principe'). Identifiez s'il y a une page particulière qui contribue significativement à atteindre cet objectif par rapport aux autres.

3. Pour analyser comment la page a été utilisée et identifier d'éventuels problèmes d'utilisabilité, ouvrez l'analyse de zonage et choisissez le segment 'Tous les visiteurs' dans le Contexte d'analyse. Regardez les métriques suivantes :

• Analysez les taux de clic des éléments clés de la page. Les utilisateurs interagissent-ils avec le contenu de la page comme prévu ? Cliquent-ils sur des informations spécifiques, des tableaux ou des liens ?

• Regardez la Récurrence de clics. Les utilisateurs ont-ils rencontré des difficultés avec un bouton particulier ?

• Vérifiez le Taux d'exposition. Les éléments clés de la page sont-ils suffisamment visibles ?

• Regardez le taux de conversion par clic avec l'objectif fixé sur le résultat souhaité après avoir consulté le calculateur hypothécaire (par ex., 'Atteindre l'entonnoir de l'Accord de Principe'). Identifiez s'il y a un champ sous-performant ou si le calculateur a un taux de conversion plus élevé ou plus faible par rapport aux autres éléments de la page.

4. Tout en restant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison et choisissez les segments ou utilisateurs atteignant la page souhaitée après le calculateur hypothécaire par rapport à ceux qui ne le font pas (Page vue vs. Page non vue, où le groupe de pages est 'Atteindre l'entonnoir de l'Accord de Principe'). Regardez les métriques suivantes :

• Comparez leur taux de clic, taux d'exposition et taux d'attractivité. Y a-t-il des éléments favorisés pour les deux segments d'utilisateurs ? Des éléments spécifiques incitent-ils les utilisateurs à initier leur application ?

• Regardez la Récurrence de clics. Les utilisateurs non convertis expriment-ils de la frustration avec un élément particulier de la page ?

(Optionnel) Vérifiez pourquoi une zone sous-performe dans le résumé de session

Avez-vous remarqué une forte récurrence de clics sur les filtres et vous ne savez pas pourquoi ?

Un moyen rapide de vérifier pourquoi une zone sous-performe est d'utiliser le module de résumé de session. Pour ce faire, faites un clic droit sur la zone dans le zonage pour voir les résumés des visiteurs qui ont interagi avec la zone problématique.

Agir

• Si vous constatez que de nombreux utilisateurs empruntent des itinéraires alternatifs pour accéder à la page de comparaison des prêts hypothécaires, envisagez de repenser la page pour améliorer la navigation. Cela pourrait impliquer de réduire le nombre d'éléments inutilisés, de clarifier les CTA clés et d'échanger des éléments clés comme les calculateurs et les blocs d'informations pour améliorer la visibilité. Sinon, envisagez d'augmenter la visibilité de la page la plus performante dans le parcours menant à la page de comparaison des prêts hypothécaires.
• Si des fonctionnalités clés de la page telles que les mises en avant de produits ne sont pas utilisées de manière efficace (par ex., difficulté à trouver des CTA, faible visibilité des produits les plus convertissants), essayez de restructurer le contenu. Clarifiez les CTA, par exemple, en supprimant ceux qui sont cachés dans des éléments d'accordéon et en rendant l'ensemble de l'élément cliquable.

• Si les utilisateurs passent en boucle entre les pages de produits et de catégories dans la même catégorie au lieu de suivre l'approche de navigation appropriée et que le tableau de comparaison montre une utilisation faible (par ex., faible taux de clic sur les informations clés/CTA ou les liens), envisagez de repenser le tableau. Simplifiez-le en supprimant les informations répétitives et en améliorant la comparaison des produits, comme regrouper plus de produits dans un seul tableau clairement conçu au lieu d'utiliser plusieurs tableaux.