Comment planifier, exécuter et monitorer une refonte de site

Contentsquare peut être utilisé avant, pendant et après le processus de refonte de votre site web. Il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre à chaque phase pour aider à réaliser une refonte efficace et efficiente.

Pour vous aider à mieux planifier votre projet de refonte de site, voici une liste de bonnes pratiques sur la façon d'apporter des modifications à votre site sans perturber la collecte de données.

Préparer la refonte du site

• Partagez votre site de staging ou BETA avec Contentsquare avant d'initier la refonte. Cela garantit un contrôle approfondi de la fonctionnalité des balises et empêche la perte de données dès le premier jour. Fournissez les détails du site à votre manager de la réussite client.

• Organisez vos pages clés avec une convention de nommage logique et une date, en les identifiant clairement comme faisant partie de l'ancien site.

• Renommez tous les mappings, objectifs et segments existants pour les aligner avec votre ancien site. Cela aide à une analyse pré/post fluide lors des étapes ultérieures.

• Exporter les données des trois derniers mois depuis le Comparateur de pages, en se concentrant sur les objectifs de conversion clés et les micro-conversions pour des insights complets.

Pendant la refonte

• Confirmez la présence de la balise Contentsquare sur le site en direct. Si votre refonte implique un déploiement progressif, mettez en œuvre une variable custom ou un paramètre d'URL pour distinguer les anciennes et nouvelles versions.
• Assurez-vous que vos variables custom sont définies correctement dans la couche de données de votre nouveau site - elles sont vraiment utiles pour configurer les mappings !
• Créez un mapping pour votre nouveau site, et configurez des objectifs et des segments pour tout comportement ou groupe que vous souhaitez analyser.
• Créez un Dashboard dédié pour monitorer la performance pré/post, et configurez des Alerts IA pour des métriques clés comme le taux de rebonds, le temps de chargement et la conversion.
• Zonage des pages principales de votre nouveau site.

Après la refonte

• Cinq jours après le lancement, demandez un contrôle des données à votre manager de la réussite client pour garantir l'alignement entre les données Contentsquare et d'autres outils d'analyse.

• Effectuez une analyse post-lancement en vous référant à la recommandation d'analyse détaillée étape par étape fournie ci-dessous

Analyse étape par étape post-lancement

Dashboards

La première étape consiste à examiner de manière critique les résultats de la refonte en fonction de la progression des principaux KPI avant et après le lancement. En utilisant les Dashboards pour commencer, vous pouvez obtenir une vue des métriques au niveau des sessions pour chaque groupe.

1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant les templates intégrés. Accédez aux Dashboards et commencez avec le template 'Aperçu du site' pour une population automatique de vos métriques clés.

Apprenez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le template de dashboard Aperçu du site.

2. Sélectionnez le mode de comparaison dans le Contexte d'analyse. Ensuite, appliquez la période avant et après le lancement de la refonte pour comparaison. Les métriques clés à examiner sont :

• Revenu
• Taux de conversion
• Taux de rebonds
• Graphique linéaire de la progression du nombre de sessions/taux de conversion dans le temps

Notez les réponses aux questions suivantes :

• Y a-t-il un impact sur la conversion et le revenu ?

• Y a-t-il des pics ou des baisses soudaines du taux de rebonds ?

• Regardez comment les métriques globales évoluent. Le changement s'améliore-t-il sur certains indicateurs mais ne se traduit pas par une amélioration globale de la conversion ? Si c'est le cas, vous devez commencer à analyser pourquoi c'est ainsi. Il est temps de commencer à approfondir et de faire une analyse détaillée dans le reste des modules de Contentsquare.

Page Comparator

Le comparateur de pages est utile pour obtenir un aperçu de l'activité des différents segments sur une page donnée : Cela a-t-il eu un impact sur l'un des principaux indicateurs UX de la page ?

Pour commencer votre analyse, ouvrez le comparateur de pages et sélectionnez le mode de comparaison dans le Contexte d'analyse. Ensuite, sélectionnez les deux périodes pour la comparaison - avant et après le lancement. Ensuite, privilégiez les pages clés (ou celles qui faisaient partie de la refonte) que vous souhaitez analyser et examinez les métriques suivantes :

• Vérifiez le taux de sortie/taux de rebonds de vos pages clés pour déterminer si les changements apportés aident à retenir vos utilisateurs

• Regardez le temps de chargement pour comprendre si le changement a eu un impact sur la vitesse de chargement de l'une de vos pages clés

• Appliquez différents objectifs de conversion (liez-les aux objectifs prédéfinis des pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro-conversions de votre page : vos utilisateurs sont-ils maintenant plus susceptibles d'atteindre l'objectif que vous avez fixé ?

Journey Analysis

Utilisez l'analyse des parcours pour comprendre si la refonte a affecté les parcours clés sur le site : Les parcours diffèrent-ils dans les périodes avant et après le lancement ?

Ouvrez l'analyse des parcours et dans le mode de comparaison, appliquez vos deux périodes : avant et après la refonte. En comparant les deux parcours depuis les pages d'entrée, vous pouvez vraiment comprendre :

• Où vont vos utilisateurs après avoir atterri sur votre site ? Y a-t-il des différences notables dans les parcours de navigation ?

• Le changement aide-t-il leur navigation globale ou perturbe-t-il leurs parcours en créant des obstacles ? Voient-ils des pages inattendues (par exemple, des pages d'erreur) ?

• Y a-t-il des boucles ou des parcours inattendus : sont-ils plus susceptibles de revenir entre certaines de vos pages clés ou de suivre un chemin inattendu (par exemple, du parcours de devis à la page d'accueil) ?

Zoning Analysis

Comment l'interaction sur les éléments de la page diffère-t-elle entre les deux versions ? Avec l'analyse de zoning, vous pouvez obtenir une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs sur la page.

Ouvrez l'analyse de zoning, activez le mode de comparaison en cliquant sur le bouton Comparer. Changez la période par défaut pour répondre à vos besoins d'analyse. Analysez les métriques suivantes :

• Regardez le taux de clics, le taux d'attractivité, le taux d'engagement. Les éléments attractifs précédents sont-ils corrélés à ce que vous voyez sur le nouveau site ? Les éléments attractifs sont-ils devenus moins exposés dans le cadre du nouveau design ?

• Vérifiez comment le taux de survol, le temps avant le premier clic et la récurrence des clics évoluent. Le changement a-t-il eu un impact sur les interactions d'une autre manière ?

• Regardez le taux de conversation des éléments clés de votre page. Sélectionnez l'objectif de votre page comme l'objectif de conversion (par exemple, ''Ajouter au Panier'' comme objectif de la page produit, etc.). Les utilisateurs du nouveau site ont-ils plus de facilité à trouver ce qu'ils recherchent ?

Suivi post-lancement avec les Dashboards

Suivi de la performance

Une étape cruciale de la refonte réussie est le suivi de la performance des nouvelles pages/sites pour s'assurer qu'ils fonctionnent dans des niveaux de performance acceptables. Suivre les temps de chargement des pages et les KPI clés vous aidera à identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance, à minimiser les temps d'arrêt et à prévenir la frustration des utilisateurs.

Voici quelques-uns des widgets clés à inclure dans vos dashboards :

• Nombre de sessions
• Pourcentage de sessions
• Vues/Session
• Taux de rebonds du site et des pages (ou taux de sortie si dans le funnel de devis)
• Temps de chargement (utilisez une cartographie “Toutes les pages”)
• Taux de conversion e-commerce
• Taux de conversion pour l'objectif principal de la page : Démarrer un devis, taux de passage, etc.
• Taux de passage pour chaque étape du funnel
• Temps de chargement d'une page spécifique choisie et son impact sur d'autres métriques clés telles que le taux de conversion ou le taux de sortie (via un graphique linéaire)
• Tout autre KPI que vous souhaitez monitorer

Exemple d'un dashboard utilisé pour suivre le temps de chargement en utilisant les widgets suivants : Graphiques linéaires de 'Temps de chargement du Checkout vs Taux de sortie', ''Temps de chargement du Checkout vs Conversion', 'Temps de chargement du Panier vs Conversion', 'Temps de chargement du Panier vs Taux de sortie'

Astuce. Utilisez la barre de contexte d'analyse pour vérifier l'évolution et l'impact du temps de chargement sur différents appareils ou différents segments en fonction des navigateurs, etc.

Analyse du comportement des utilisateurs