Comment planifier, exécuter et suivre la refonte d'un site

Contentsquare peut être utilisé avant, pendant et après le processus de refonte de votre site web. Il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre à chaque phase pour garantir une refonte efficace et efficiente.

Pour vous aider à mieux planifier votre projet de refonte de site, voici une liste de bonnes pratiques sur la manière d'apporter des modifications à votre site sans perturber la collecte de données.

Préparer la refonte du site

• Partagez votre site de staging ou BÊTA avec Contentsquare avant de lancer la refonte. Cela garantit une vérification approfondie de la fonctionnalité des étiquettes et évite toute perte de données dès le premier jour. Fournissez les détails du site à votre Responsable de la réussite client.

• Organisez vos pages clés avec une convention de nommage logique et une date, les identifiant clairement comme faisant partie de l'ancien site.

• Renommez toutes les cartographies, objectifs et segments existants pour les aligner sur votre ancien site. Cela facilite une analyse pré/post sans accroc lors des étapes ultérieures.

• Exportez les données des trois derniers mois du Comparateur de pages, en mettant l'accent sur les objectifs de conversion clés et les micro-conversions pour des informations complètes.

Pendant la refonte

• Confirmez la présence de l'étiquette Contentsquare sur le site en direct. Si votre refonte implique un déploiement progressif, mettez en place une variable personnalisée ou un paramètre d'URL pour distinguer entre les anciennes et nouvelles versions.
• Assurez-vous que vos variables personnalisées sont correctement définies dans la couche de données pour votre nouveau site - elles sont vraiment utiles pour configurer des cartographies !
• Créez une cartographie pour votre nouveau site, et configurez des objectifs et des segments pour les comportements ou groupes que vous souhaitez analyser.
• Créez des Dashboards dédiés pour suivre les performances pré/post, et configurez des Alertes IA pour des métriques clés comme le taux de rebond, le temps de chargement et la conversion.
• Zonez les pages principales de votre nouveau site.

Après la refonte

• Cinq jours après le lancement, demandez une vérification des données à votre Responsable de la réussite client pour garantir l'alignement entre les données Contentsquare et les autres outils d'analyse.

• Effectuez une analyse post-lancement en vous référant aux recommandations d'analyse détaillées étape par étape fournies ci-dessous

Analyse étape par étape après le lancement

Dashboards

La première étape consiste à examiner de manière critique les résultats de la refonte en fonction de la progression des principaux ICP avant et après le lancement. En utilisant les Dashboards pour commencer, vous pouvez obtenir une vue des métriques au niveau de la session pour chaque groupe.

1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez aux Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour une population automatique de vos principales métriques.

Découvrez comment créer vos premiers Dashboards et analysez vos données en utilisant le modèle d'Aperçu du site.

2. Sélectionnez le Mode de comparaison dans le Contexte d'analyse. Ensuite, appliquez la période avant et après le lancement de la refonte pour la comparaison. Les métriques clés à examiner sont :

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• Revenu
• Taux de conversion
• Taux de rebond
• Graphique linéaire de la progression du nombre de sessions/taux de conversion au fil du temps

Prenez note des réponses aux questions suivantes :

• Y a-t-il un impact sur la conversion et le revenu ?

• Y a-t-il des pics ou des chutes soudaines du taux de rebond ?

• Jetez un œil à la manière dont les métriques globales évoluent. Le changement améliore-t-il certains indicateurs sans se traduire par une amélioration globale de la conversion ? Si c'est le cas, vous devez commencer à analyser pourquoi c'est ainsi. Il est maintenant temps de commencer à approfondir et à effectuer une analyse approfondie dans le reste des modules de Contentsquare.

Comparateur de pages

Comparateur de pages est utile pour obtenir un aperçu de l'activité des différents segments sur une page donnée : cela a-t-il eu un impact sur l'une des principales métriques UX de la page ?

Pour commencer votre analyse, ouvrez le Comparateur de pages et sélectionnez le Mode de comparaison dans le Contexte d'analyse. Ensuite, sélectionnez les deux périodes de temps à comparer - avant et après le lancement. Ensuite, privilégiez les pages clés (ou celles qui ont fait partie de la refonte) que vous souhaitez analyser et examinez les métriques suivantes :

• Vérifiez le taux de sortie/taux de rebond de vos pages clés pour savoir si les changements apportés aident à fidéliser vos visiteurs

• Regardez le temps de chargement pour comprendre si le changement a eu un impact sur la vitesse de chargement de l'une de vos pages clés

• Appliquez différents objectifs de conversion (reliez-les aux objectifs prédéfinis des pages clés) pour comprendre comment les changements impactent les micro-conversions de votre page : vos visiteurs sont-ils désormais plus susceptibles d'atteindre l'objectif que vous avez fixé ?

Analyse du parcours

Utilisez l'Analyse du parcours pour comprendre si la refonte a affecté les parcours clés sur le site : les parcours diffèrent-ils dans les périodes pré et post-lancement ?

Ouvrez l'Analyse du parcours et en Mode de comparaison appliquez vos deux périodes de temps : avant et après la refonte. En comparant les deux Parcours à partir des pages de destination, vous pouvez vraiment comprendre :

• Où vont vos visiteurs après avoir atterri sur votre site ? Y a-t-il des différences notables dans les parcours de navigation ?

• Le changement facilite-t-il leur navigation globale ou perturbe-t-il leurs parcours en créant des obstacles ? Voient-ils des pages inattendues (par ex., des pages d'erreur) ?

• Y a-t-il des boucles ou des parcours inattendus : ont-ils plus tendance à revenir en arrière entre certaines de vos pages clés ou à emprunter un chemin inattendu (par ex., du parcours de devis à la page d'accueil) ?

Analyse de zonage

En quoi l'interaction sur les éléments de la page diffère-t-elle entre les deux versions ? Avec l'analyse de zonage, vous pouvez obtenir une compréhension approfondie du comportement de l'utilisateur sur la page.

Ouvrez l'analyse de zonage, activez le mode Comparaison en cliquant sur le Comparer bouton. Changez la période par défaut pour répondre à vos besoins d'analyse. Analysez les métriques suivantes :

• Regardez le taux de clic, le taux d'attractivité, le taux d'engagement. Les éléments attractifs précédents sont-ils en corrélation avec ce que vous voyez sur le nouveau site ? Les éléments attractifs sont-ils moins exposés dans le nouveau design ?

• Vérifiez comment le taux de survol, le temps avant le premier clic et la répétition des clics évoluent. Le changement a-t-il eu un impact sur les interactions de toute autre manière ?

• Regardez le taux de conversion des éléments clés de votre page. Sélectionnez l'objectif de votre page comme objectif de conversion (par ex., ''Ajouter au panier'' comme objectif de la page Produit, etc.). Les utilisateurs du nouveau site ont-ils plus facilement trouvé ce qu'ils cherchent ?

Suivi post-lancement avec les Dashboards

Suivi des performances

Une étape cruciale de la réussite de la refonte est de surveiller les performances du nouveau site/pages pour s'assurer qu'il fonctionne dans des niveaux de performance acceptables. Suivre les temps de chargement des pages et les KPI clés vous aidera à identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance et à minimiser les temps d'arrêt et à prévenir la frustration des utilisateurs.

Voici quelques-uns des widgets clés à inclure dans vos dashboards :

• Nombre de sessions
• Pourcentage de sessions
• Vues/sessions
• Taux de rebond du site et de la page (ou taux de sortie s'il s'agit du parcours de devis)
• Temps de chargement (utilisez une cartographie "Toutes les pages")
• Taux de conversion du e-commerce
• Taux de conversion pour l'objectif principal de la page : Démarrer un devis, taux de passage, etc.
• Taux de passage pour chaque étape du funnel
•  Temps de chargement d'une page spécifique choisie et son impact sur d'autres métriques clés comme la conversion ou le taux de sortie (à travers un graphique linéaire)
• Tout autre KPI que vous souhaitez surveiller

Exemple d'un dashboard utilisé pour surveiller le temps de chargement en utilisant les widgets suivants : Graphiques linéaires de 'Temps de chargement du paiement vs Taux de sortie', ''Temps de chargement du paiement vs Conversion', 'Temps de chargement du panier vs Conversion', 'Temps de chargement du panier vs Taux de sortie'

Conseil. Utilisez la barre de contexte d'analyse pour vérifier l'évolution et l'impact du temps de chargement sur différents appareils ou différents segments basés sur les navigateurs, etc.

Analyse du comportement des utilisateurs