Fonctionnalités utilisées: Objectifs et événements clés, Segments, Analyse de zonage, Analyse du parcours, Comparateur de pages
Temps: 30 min.
Mise en place
1. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare pour les utiliser dans votre analyse de formulaire CTA/Retour d'appel. Voir les exemples ci-dessous:
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Objectifs de vues de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant consulté la page sur laquelle se trouve le CTA/Retour d'appel, par exemple: Page d'accueil, Page de détail du produit, page dans l'entonnoir de devis -
Objectifs de clics
Cliquez sur le CTA, Cliquez sur 'Planifier un appel', Cliquez sur "Demander un rappel" (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur les populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir les exemples ci-dessous:
| Bon | Mauvais |
| Atterri sur la page d'accueil et a cliqué sur le CTA | Atterri sur la page d'accueil et n'a pas cliqué sur le CTA |
4. Identifiez quelles cartographies utiliser.
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Si votre CTA est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/modèle (comme produit, page d'accueil, entonnoir) |
Utilisez une cartographie de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de modèles |
Divisez-les dans une cartographie |
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Différentes catégories de site (comme hommes ou femmes) |
Utilisez une cartographie granulaire |
5. Créez des zonages pour les pages de votre site avec le CTA/Formulaire de rappel.
6. Optionnel: Pour analyser un modal/pop-up de rappel avec différentes étapes et options de timing, ouvrez votre page du site dans un nouvel onglet du navigateur et ouvrez votre extension CS Live .
- Pour enregistrer différents instantanés pour analyser chaque option individuelle dans le formulaire de rappel, ouvrez le menu des options '...' et cliquez sur 'Enregistrer dans Experience Analytics'.
Étape par étape
1. Accédez à l'analyse de zonage et commencez à évaluer la performance du CTA.
- Considérez les questions suivantes et les principales métriques pour initier votre analyse :
| Comment le CTA est-il consommé ? | Tenez compte du positionnement du CTA - s'il y a une faible exposition et un faible temps passé, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter sa visibilité. |
| Le CTA est-il engageant ? |
Les métriques, y compris le taux de clic et le taux d'engagement, peuvent révéler quelles options sont les plus attrayantes pour les utilisateurs - est-ce qu'il y a des emplacements de contenu qui doivent être accédés via des sélecteurs qui ont un taux d'engagement plus élevé que les options vues par défaut (par ex., les options de rappel "Appelez-moi dans 30min", "Appelez-nous maintenant" et "Planifiez plus tard") ? Cela peut être un facteur à prendre en compte lors de la repositionnement/modification des éléments dans le formulaire. |
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Quelles différences y a-t-il entre la manière dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode de comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le CTA/le formulaire de rappel) par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait :
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2. Accédez à l'analyse du parcours pour évaluer les parcours des utilisateurs qui interagissent avec votre CTA/formulaire de rappel.
| Comment les parcours des utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voyez quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec le CTA/formulaire de rappel et a cliqué dessus, et comparez aux parcours où les utilisateurs atteignent une page avec le CTA et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui cliquent sur le CTA/formulaire de rappel voient-ils moins de pages d'erreur/recherche ou d'aide ? |
C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur du CTA - notez si ce n'est pas le cas, le CTA peut être sous-performant. |
3. Accédez au comparateur de pages pour analyser plus en détail comment les différents segments interagissent avec le CTA.
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Comment chaque segment agit-il sur la page ? |
Comparer les utilisateurs qui ont cliqué sur le CTA à ceux qui ne l'ont pas fait et utiliser les questions suivantes pour encadrer votre analyse. |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le CTA sont-ils plus actifs sur la page ? |
Si c'est le cas, avec quels éléments de la page les autres utilisateurs interagissent-ils ? Lequel convertit le mieux ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le CTA sont-ils plus susceptibles de convertir ? (Par exemple, s'il y a une autre étape après avoir cliqué sur le CTA, comme réserver un créneau horaire pour un rappel.) |
La métrique de conversion vous permettra de comprendre si le clic sur le CTA a un impact positif sur les conversions. |
Passer à l'action
Mon CTA/formulaire de rappel a un taux d'engagement et/ou de conversion élevé mais une faible exposition.
Placer le CTA plus haut sur la page augmentera l'exposition - testez si cela a un impact positif supplémentaire sur votre ICP
Mon CTA/formulaire de rappel a une exposition élevée mais une faible conversion/engagement.
Cela pourrait signifier qu'il y a de la confusion sur le libellé ou les options de timing affichées. Essayez d'utiliser un langage plus simple pour décrire le principal bénéfice du CTA et expérimentez avec différents horaires pour les rappels. Par exemple, vous pourriez essayer d'offrir des options comme "Appelez-moi quand vous êtes disponible" au lieu de montrer des choix spécifiques tels que "Appelez-moi dans 30 minutes", "Appelez-nous immédiatement" ou "Planifiez un appel pour plus tard".