Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Fonctionnalités utilisées : Objectifs & événements clés, Segments, Analyse de zonage, Analyse de parcours, Comparateur de pages
Temps : 30 min.
Configuration
1. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare à utiliser dans votre analyse de formulaire CTA/Appel de retour. Voir des exemples ci-dessous :
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Objectifs de vue de page
Créer des objectifs pour les utilisateurs ayant vu la page sur laquelle se trouve le CTA/Appel de retour, par exemple : Page d'accueil, Page de détails du produit, page dans l'entonnoir de devis -
Objectifs de clic
Cliquez sur le CTA, Cliquez sur 'Réserver un appel', Cliquez sur “Demander un rappel” (le cas échéant)
3. Créer des segments basés sur des populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir des exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Arrivé sur la page d'accueil et cliqué sur le CTA | Arrivé sur la page d'accueil et n'a pas cliqué sur le CTA |
4. Identifiez quels mappings utiliser.
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Si votre CTA est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/modèle (comme produit, page d'accueil, entonnoir) |
Utilisez un mapping de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de modèles |
Divisez-les dans un mapping |
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Différentes catégories de site (comme, hommes ou femmes) |
Utilisez un mapping Granulaire |
5. Créez des zonages pour vos pages de site avec le formulaire CTA/Appel de retour.
6. Optionnel : Pour analyser un modal/pop-up d'Appel de retour avec différentes étapes et options de timing, ouvrez votre page de site dans un nouvel onglet de navigateur et ouvrez votre extension CS Live.
- Pour enregistrer différents instantanés afin d'analyser chaque option individuelle dans le formulaire d'Appel de retour, ouvrez le menu des options '...' et cliquez sur 'Enregistrer dans l'analyse d'expérience'.
Étape par étape
1. Allez à l'analyse de zonage et commencez à évaluer la performance du CTA.
- Considérez les questions suivantes et les indicateurs clés pour initier votre analyse :
| Comment le CTA est-il consommé ? | Considérez le positionnement du CTA — s'il y a peu d'exposition et de temps passé, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter la visibilité. |
| Le CTA est-il engageant ? |
Les indicateurs tels que le taux de clic et le taux d'engagement peuvent révéler ce que les options sont les plus attrayantes pour les utilisateurs — des emplacements de contenu qui doivent être accessibles via des sélecteurs ont-ils un engagement plus élevé que les options qui sont vues par défaut (par exemple, “Appelez-moi dans 30 minutes”, “Appelez-nous maintenant” & “Planifiez plus tard” options de rappel) ? Cela peut être un facteur à considérer lors du repositionnement/modification des éléments dans le formulaire. |
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Quelles différences y a-t-il entre la façon dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode de comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le formulaire CTA/Appel de retour) par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait :
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2. Allez à l'analyse de parcours pour évaluer les parcours utilisateurs qui interagissent avec votre formulaire CTA/Appel de retour.
| Comment les parcours utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voyez quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec le formulaire CTA/Appel de retour et a cliqué dessus et comparez-le aux parcours où les utilisateurs atteignent une page avec le CTA et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui cliquent sur le formulaire CTA/Appel de retour voient-ils moins de pages d'erreur/recherche ou d'aide ? |
C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur du CTA — notez si ce n'est pas le cas, le CTA peut être sous-performant. |
3. Allez au comparateur de pages pour analyser plus en détail comment différents segments interagissent avec le CTA.
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Comment chaque segment agit-il sur la page ? |
Comparez les utilisateurs qui ont cliqué sur le CTA à ceux qui ne l'ont pas fait et utilisez les questions suivantes pour aider à encadrer votre analyse. |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le CTA sont-ils plus actifs sur la page ? |
S'ils le sont, quels éléments de la page les autres utilisateurs consultent-ils ? Lequel a un meilleur taux de conversion ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le CTA sont-ils plus susceptibles de convertir ? (Par exemple, s'il y a une autre étape après avoir cliqué sur le CTA, comme réserver un créneau pour un rappel.) |
La métrique de conversion vous permettra de comprendre si le clic sur le CTA a un impact positif sur les conversions. |
Agir
Mon formulaire de CTA/rappel a un taux d'engagement et/ou de conversion élevé mais une faible exposition.
Déplacer le CTA plus haut sur la page augmentera l'exposition — testez si cela impacte positivement votre KPI.
Mon formulaire de CTA/rappel a une forte exposition mais un faible taux de conversion/engagement.
Cela pourrait signifier qu'il y a confusion sur le libellé ou les options de timing affichées. Essayez d'utiliser un langage plus simple pour décrire le principal avantage du CTA et expérimentez avec différents horaires pour les rappels. Par exemple, vous pourriez essayer d'offrir des options comme "Appelez-moi quand vous êtes libre" par rapport à des choix spécifiques tels que "Appelez-moi dans 30 minutes", "Appelez-nous tout de suite" ou "Planifiez un appel pour plus tard.