Fonctionnalités utilisées: Tableaux de bord, Analyse de zonage, Analyse du parcours, Comparateur de pages
Temps: 30 min.
Mise en place
1. Définissez vos objectifs de vente croisée / upsell. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
- Augmenter la probabilité que les visiteurs ajoutent des services supplémentaires à leurs offres (par ex. : demander un prêt personnel, vente croisée de carte de crédit, planification de la retraite, etc.) ?
- Augmenter le nombre de pages produit consultées par vos visiteurs ?
- Un autre objectif ?
2. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare pour les utiliser dans votre analyse de vente croisée / upsell. Voir les exemples ci-dessous :
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Objectifs de consultation de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant consulté la page sur laquelle se trouve la vente croisée (par ex. : Page de destination, Entonnoir de devis) -
Objectifs de clic
Clic sur la vente croisée, Clic sur "Ajouter une couverture", Clic sur "Ajouter une assurance voyage", "Découvrir nos options de refinancement hypothécaire" (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur les populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir les exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Atteindre la page avec la vente croisée ET cliquer sur la vente croisée | Atteindre la page avec la vente croisée ET ne pas cliquer sur la vente croisée ET ne pas rebondir |
4. Identifiez quels mappings utiliser.
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Si votre vente croisée se trouve sur... |
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Toutes les pages avec le même type/modèle (comme produit, panier) |
Utilisez un mapping de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de modèles |
Divisez-les dans un mapping |
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Différentes catégories de site (comme hommes ou femmes) |
Utilisez un mapping granulaire |
5. Créez des zonages pour les pages de votre site avec des ventes croisées.
Si la position de la vente croisée est cohérente sur toutes les pages, vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois. Sinon, zonez chaque type de page ou modèle différent séparément.
Zonez votre page, en particulier votre CTA de vente croisée / vente incitative (ou tout autre objectif de clic/survol que vous souhaitez qu'ils atteignent).
Étape par étape
1. Si vous n'avez pas créé de tableau de bord, créez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Commencez par le modèle "Aperçu du site" pour une population automatique de vos principales métriques.
Découvrez comment créer vos premiers tableaux de bord et analysez vos données en utilisant le modèle de tableau de bord Aperçu du site.
2. Ouvrez votre Contexte d'analyse et comparez les segments "Atteindre le compte personnel et cliquer sur la vente croisée" et "Atteindre le compte personnel et ne pas cliquer sur la vente croisée".
3. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/Taux de conversion en incorporant le taux de conversion par objectif en tant que métrique (objectif = Ajouter une assurance voyage). Regardez ce qui suit :
- Taux de rebond. Quel segment a le taux de rebond le plus faible ?
- Conversions et Taux de conversion. Quel segment est le plus susceptible d'ajouter une assurance ?
- Durée de visite et nombre de pages vues. Quel segment passe plus de temps sur le site ? Quel segment voit plus de pages ?
2. Accédez à l'Analyse du parcours et gardez la segmentation appliquée pour évaluer les parcours d'utilisateurs qui interagissent avec votre vente croisée.
| En quoi les parcours d'utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voyez quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec la vente croisée et a cliqué dessus et comparez aux parcours où les utilisateurs atteignent une page de vente croisée et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui utilisent la vente croisée voient-ils plus de pages produit ? Voient-ils juste une ou passent-ils à la consultation de divers produits ? |
C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur de la vente croisée — notez si ce n'est pas le cas, la vente croisée peut être sous-performante. |
| Vérifiez les taux de sortie/taux de rebond pour ces segments | Que font les utilisateurs qui n'utilisent pas la vente croisée après la page ? Sortent-ils ? Font-ils des allers-retours entre les pages d'atterrissage/entonnoir et les pages produit ? Ce sont des comportements "mauvais" que nous chercherions à diminuer en encourageant l'utilisation de la vente croisée. |
3. Allez au Comparateur de pages pour analyser plus en détail comment les différents segments interagissent avec la vente croisée.
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Comment chaque segment agit-il sur la page ? |
Comparer les utilisateurs qui ont cliqué sur la vente croisée à ceux qui ne l'ont pas fait et utiliser les questions suivantes pour aider à encadrer votre analyse. |
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Quel segment est moins susceptible de sortir d'une page produit ? |
La vente croisée maintient-elle les utilisateurs sur les pages produit ? Ou l'utilisation de la vente croisée conduit-elle les visiteurs vers des produits non pertinents et augmente ainsi les chances de sortie ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur une vente croisée voient-ils plus de pages produit ? |
C'est un comportement attendu, cependant, combien de pages supplémentaires voient-ils exactement ? La vente croisée guide-t-elle efficacement les utilisateurs ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur la vente croisée sont-ils plus actifs sur la page ? |
S'ils ne le sont pas, avec quels éléments de la page les autres utilisateurs interagissent-ils ? Sont-ils distraits par la vente croisée et n'interagissent-ils pas avec les informations produit ou les options de personnalisation, ou d'autres éléments clés de la page ? (Consultez l'analyse de zonage pour essayer de répondre à ces questions). |
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Les utilisateurs qui cliquent sur la vente croisée sont-ils plus susceptibles d'atteindre l'objectif conçu (par ex., demander un prêt personnel, ajouter une couverture de voyage supplémentaire, etc.) ? |
L'utilisation de la vente croisée augmente-t-elle réellement la probabilité que les visiteurs ajoutent le service/produit supplémentaire, ou cela ne fait-il que augmenter la navigation ? |
Accéder à l'analyse de zonage et commencer à évaluer la performance de la vente croisée.
| Comment le cross-sell est-il consommé ? | Considérez le positionnement du cross-sell — s'il y a une faible exposition et un temps passé réduit, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter sa visibilité. |
| Le cross-sell est-il engageant ? | Les métriques incluant le taux de clic et le taux d'engagement peuvent révéler quels emplacements de contenu sont les plus attrayants pour les utilisateurs ? Le cross-sell attire-t-il les utilisateurs ? Quelle est leur probabilité de cliquer dessus ? |
| Le clic sur le cross-sell contribue-t-il aux conversions ? | Quel est le taux de conversion du cross-sell (comparé à d'autres éléments sur la page) ? Envisagez également d'utiliser un objectif ici, tel que 'ajouter une assurance voyage'. |
| Quelle est la récurrence de clics sur le cross-sell (uniquement sur un carrousel) ? |
Combien de clics sont nécessaires pour faire défiler le carrousel du cross-sell ? Si la récurrence de clics sur les flèches est élevée, cela pourrait indiquer des produits non pertinents / non attractifs, en particulier si le taux de clic est plus faible sur les produits par rapport aux flèches. |
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Quelles différences existent entre la manière dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode de comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le cross-sell) par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait :
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Agir
Mon cross-sell a un taux d'engagement et/ou de conversion élevé mais une faible exposition.
En déplaçant le cross-sell plus haut sur la page, vous augmenterez l'exposition — testez si cela a un impact positif sur vos ICP.
Mon cross-sell a une exposition élevée mais un faible taux de clic / d'attractivité, en particulier sur les produits eux-mêmes
Utilisez le zonage pour identifier ce qui pourrait causer des frustrations. Est-ce dû à la fonctionnalité du cross-sell (s'il s'agit d'un carrousel, comment fonctionne-t-il), ou au choix des produits eux-mêmes (vérifiez les temps d'hésitation élevés, les taux de survol faibles, les taux d'attractivité / d'engagement faibles sur les images/résumés des produits). Modifiez le cross-sell en conséquence et testez.
Mon cross-sell a une exposition et un taux d'engagement élevés mais une faible conversion.
La vente croisée peut attirer efficacement l'attention et impliquer les visiteurs, mais les diriger vers des pages non pertinentes. Cela pourrait également indiquer un problème avec les pages produit elles-mêmes. Essayez d'analyser les pages produit plus en détail.