Comment analyser les programmes de fidélité

Mise en place

Si vous n'avez pas encore enregistré les cartographies, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.

Cartographie

• Créez une cartographie de haut niveau qui inclut les pages clés, avec la page de fidélité et toutes les pages y menant (par ex., une page de destination dédiée ou une page de compte avec des liens vers celle-ci) clairement séparées.

Objectifs & Événements clés

•  Objectifs de vues de page
   Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant consulté la page de fidélité (par ex., Voir "Page de fidélité")
• Objectifs de clics
  Créez des objectifs pour les utilisateurs cliquant sur tout lien pouvant mener à la page de fidélité (par ex., Clic sur le CTA "Récompense", Clic sur "Mes récompenses" etc.)

Étape par étape

Analyser l'impact du programme de fidélité

Le programme de fidélité a-t-il un impact sur les ventes en ligne ? Les utilisateurs participant au programme de fidélité bénéficient-ils de taux de conversion améliorés, d'un temps passé accru et d'une valeur de panier moyen plus élevée ?

Un moyen rapide de visualiser vos principales métriques est à travers les Dashboards, qui offrent une interface personnalisée pour suivre les ICP au même endroit.

1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez aux Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour une population automatique de vos principales métriques.

Découvrez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le modèle d'aperçu du site.

2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/Taux de conversion en incorporant le taux de conversion par objectif en tant que métrique. Regardez ce qui suit :

• % des utilisateurs exposés au programme de fidélité (Segment "Tous les visiteurs", Objectif "Voir la page de fidélité")
• % des acheteurs exposés au programme de fidélité (Segment "visites avec transactions")
• Objectif "Voir la page de fidélité") OU
• % des utilisateurs exposés au programme de fidélité ayant effectué une transaction (Segment "Voir la page du programme de fidélité", Objectif "E-commerce")

3. Activer le mode de comparaison et comparer le segment des utilisateurs ayant consulté la page de fidélité par rapport à ceux qui ne l'ont pas consultée. Comparez-les en fonction des éléments suivants :

• Vérifiez le Revenu, le Panier moyen et le Taux de conversion (Objectif "Objectif e-commerce"). Déterminez quel segment génère plus de ventes.
• Regardez les Vues par session et le Temps de session. Identifiez quel segment a des parcours plus approfondis et passe plus de temps sur le site.

Analyser les parcours vers la page de fidélité

1. Ouvrez Analyse du parcours et mettez à jour la cartographie pour inclure les pages menant à la page de fidélité, ainsi que les pages reflétant le flux vers celle-ci. Appliquez le segment des utilisateurs ayant consulté la page de fidélité dans le Contexte d'analyse. Regardez les éléments suivants :

• Identifiez les pages principales à partir desquelles les utilisateurs naviguent vers la page de fidélité. Y a-t-il un point d'entrée remarquable, tel que du contenu ou des pages de destination ? Les utilisateurs suivent-ils le flux attendu, ou y a-t-il des parcours inattendus (par ex., section d'aide ou résultats de recherche) qui pourraient indiquer une visibilité insuffisante sur des pages dédiées ?
• Analysez les parcours de navigation après la visite des utilisateurs sur la page. Ces parcours sont-ils fluides, ou les utilisateurs rencontrent-ils des erreurs ou reviennent rapidement à une page précédente ? Identifiez tout obstacle qui pourrait indiquer une confusion avec des étapes spécifiques. L'étape suivante implique une analyse plus approfondie de la page problématique dans le Zonage.

Générer des hypothèses sur pourquoi le flux vers le programme de fidélité est sous-performant

En examinant l'analyse du parcours : quelle étape pose le plus de problèmes dans votre parcours ?

• Page de compte: Accéder à Analyse de compte assurez-vous de zoner et d'analyser les interactions avec les CTA ou le contenu qui dirigent les utilisateurs vers le programme de fidélité (par ex., 'Mes points de fidélité' dans le menu, informations sur les avantages et les bénéfices, etc.).
• Page de destination: Examiner l'analyse de la page de destination et prêter une attention particulière aux liens/CTA menant au programme de fidélité et à la manière dont les utilisateurs interagissent avec eux.

Analyser la performance de la page de fidélité

1. Ouvrir l'analyse de zonage avec la page de fidélité et examiner les métriques suivantes:

• Vérifier quelles fonctions ou informations nécessitent plus d'attention en examinant le taux d'exposition, le taux de clic, le taux d'engagement et le temps d'exposition. Identifier les informations de contenu les plus importantes pour les utilisateurs. Y a-t-il un contenu très engageant avec une faible exposition? Y a-t-il une différence d'engagement entre les segments (par ex., en comparant les nouveaux utilisateurs aux utilisateurs connus ou les utilisateurs effectuant une transaction par rapport à ceux qui n'en font pas).
• Évaluer l'importance des principaux CTA et fonctions en examinant le taux de clic, le taux d'attractivité et le temps avant le premier clic. Évaluer à quelle fréquence ils sont cliqués, leur niveau d'attractivité et à quelle vitesse les utilisateurs interagissent avec eux, à la fois en haut et en bas de la page. Comparer ces métriques à celles d'autres fonctions/blocs de contenu.
• Observer la répétition de clics et le temps d'hésitation (pour ordinateur uniquement) pour déterminer si certains éléments génèrent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une répétition élevée de clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant une erreur? Un contenu non cliquable génère-t-il des clics qui pourraient suggérer un besoin d'informations supplémentaires (par ex., des détails spécifiques sur les avantages et les récompenses)?

Passer à l'action

• Pour les CTA avec des temps d'hésitation élevés, vous voudrez peut-être essayer de rendre le libellé plus clair.
• Pour les éléments non cliquables avec des taux de clic élevés et des répétitions fréquentes de clics, réfléchissez à pourquoi les visiteurs essaient de cliquer dessus. Rendez le texte non cliquable cliquable ou mettez en évidence les informations les plus pertinentes pour les utilisateurs.
• Si une section sur une page suscite un intérêt plus élevé qu'une autre, envisagez éventuellement de réorganiser les sections en fonction de l'intérêt / du besoin. Réduisez la visibilité des zones moins utilisées. Assurez-vous également d'évaluer les CTA de section.
• Si vous remarquez un taux d'abandon élevé ou un comportement de boucle répétitif après une page particulière menant au programme de fidélité, envisagez de simplifier les informations fournies ou la proposition de valeur, ou de rediriger les utilisateurs vers d'autres pages. Par exemple, vous pourriez rediriger le trafic d'une page de destination dédiée vers la section de compte et mettre en avant les avantages les plus attractifs.