Comment analyser les fonctionnalités de drive-to-store

Configuration 

Si vous n'avez pas déjà enregistré les mappages, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer. 

Mappage

• Soit créez un mappage avec une page qui contient "toutes les pages" avec la fonctionnalité drive-to-store que vous souhaitez analyser (par exemple, 'CTA Click & Collect' dans le processus de paiement ou un 'CTA Localisateur de service/magasin' sur une PDP)
• Ou utilisez l'option de page à la volée dans l'analyse de zoning avec la condition 'le chemin contient' pour définir toutes les URL contenant la fonctionnalité drive-to-store

Zoning

Créez un zoning sur la page contenant toutes les pages avec la fonctionnalité drive-to-store.

Optionnel. Si la fonctionnalité que vous analysez implique plusieurs étapes, comme la sélection d'une date de calendrier pour une option de click & collect, utilisez le bouton Plus dans le coin supérieur droit de votre zoning. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur 'Depuis mon site web en direct'. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre avec votre site web actuel, appelée Zoning en direct

Dans la fenêtre de zoning en direct :

1. Ouvrez ou activez l'élément dynamique, par exemple une barre de recherche.

2. Cliquez sur Capturer un nouvel instantané.

3. Cliquez sur Enregistrer dans Contentsquare.

Objectifs

• Objectifs de vue de page
  Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu le groupe de pages sur lequel se trouve la fonctionnalité, par exemple : Page de livraison ou Page de détails du produit
• Objectifs de clic
  Cliquez sur l'objectif sur la fonctionnalité que vous souhaitez analyser (par exemple, 'cliquer sur le CTA Click & Collect')

Segments

Créez les segments “Visiteurs ayant cliqué sur le CTA Click & Collect” (basé sur l'objectif)

Étape par étape

Analysez l'impact de votre fonctionnalité drive-to-store

Comment la fonctionnalité drive-to-store est-elle utilisée ? Favorise-t-elle efficacement les conversions des utilisateurs ?

Une façon rapide de voir vos indicateurs clés est à travers Dashboard, qui fournit une interface personnalisée pour suivre les KPI en un seul endroit.

1. Si vous n'avez pas créé de tableau de bord, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez à Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour le peuplement automatique de vos indicateurs clés.

Apprenez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le modèle de tableau de bord Aperçu du site.

2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/Taux de conversion en incorporant Taux de conversion par objectif comme métrique. Regardez ce qui suit :

% d'utilisateurs qui ont cliqué sur la fonctionnalité (Configuration du contexte d'analyse : Segment “Tous les visiteurs”, Configuration du widget : Objectif “Cliquer sur le CTA Click & Collect”)
% d'acheteurs qui ont cliqué sur la fonctionnalité (Configuration du contexte d'analyse : Segment "Visites avec transactions ET Page vue="Page avec fonctionnalité (par exemple, Page de livraison) ; Configuration du widget : Objectif “Cliquer sur le CTA Click & Collect”) OU
% d'utilisateurs ayant utilisé la fonctionnalité qui ont progressé vers une étape suivante (par exemple, de la Livraison au Paiement dans le Checkout) ou tout autre objectif ( Configuration du contexte d'analyse : Segment “Cliquer sur Click & Collect”, Configuration du widget : Segment : “Page de paiement vue”)

Remarque ! Vous pouvez modifier les segments soit dans le contexte d'analyse, soit en ajustant les paramètres du widget dans le tableau de bord.

Analysez la performance de votre fonctionnalité drive-to-store

1. Ouvrez Journey analysis, activez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse, et appliquez les segments "Visiteurs ayant cliqué sur le CTA Click & Collect" contre "Visiteurs n'ayant pas cliqué". Sélectionnez pour voir les Parcours après la page avec la fonctionnalité (par exemple, Page de livraison) et comparez les deux segments en fonction de ce qui suit :

• Quelles sont les pages les plus courantes visitées après cette page ? Comment les parcours des deux segments se comparent-ils ? Quittent-ils le site, reviennent-ils à une étape précédente du checkout, ou consultent-ils la page plusieurs fois ?

2. Ouvrez l'analyse de zonage, sélectionnez une zone du menu en fonction de votre cartographie 'Toutes les pages', et définissez votre contexte d'analyse sur Tous les visiteurs. Analysez les métriques suivantes sur vos key CTAs et Fonctions :

• Taux de clics : À quelle fréquence sont-ils cliqués ?
• Taux d'attractivité : À quel point sont-ils attrayants pour les utilisateurs ?
• Temps avant le premier clic : À quelle vitesse les utilisateurs interagissent-ils avec eux ?
  Évaluez ces métriques pour le haut et le bas de la page. Comparez-les à d'autres fonctions sur la page.
• Récurrence des clics et Temps d'hésitation (Desktop uniquement) : Identifiez si des éléments causent de la frustration ou de la confusion. Vérifiez la forte récurrence des clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant des erreurs possibles.

3. Tout en restant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse et appliquez les segments de 'Sessions avec transactions' vs 'Sessions sans transactions'. Regardez ce qui suit :

• Vérifiez l'exposition, le taux de clics et le taux de survol de la fonctionnalité. Le CTA est-il suffisamment visible et utilisé ? Comment se comporte-t-il par rapport à d'autres contenus ou fonctionnalités clés sur la page (par exemple, Click & Collect vs. Livraison à domicile) ?
• Vérifiez leur taux d'exposition et le taux d'engagement (pour Desktop)/ taux d'attractivité (pour Mobile) pour déterminer si vos deux segments sont également exposés aux éléments les plus attrayants de la page ? Le CTA est-il suffisamment visible/utilisé ?
• Regardez le taux de clics et le taux de conversion par clic. Comment les deux segments ont-ils interagi avec la page ? Quelle option de livraison préfèrent-ils ? Quelle option a le taux de conversion d'achat le plus élevé par clic ?
• Vérifiez s'il y a un temps d'hésitation élevé, une récurrence des clics ou un temps avant le premier clic sur les CTAs pour déterminer si des éléments génèrent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une forte récurrence des clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant des erreurs potentielles (par exemple, sélection de créneau horaire) ?

4. Configurez des alertes pour la détection de bugs et de frustration. En configurant des alertes sur les métriques de vos pages clés, CTAs ou flux, vous pouvez identifier et traiter de manière proactive les zones de frustration et les bugs, en priorisant les domaines d'amélioration en fonction de leur impact sur l'UX.

Voici quelques-uns des KPI sur lesquels configurer des alertes :

• Taux de sortie
• Taux de rebond
• Récurrence des clics sur la zone (par exemple, un CTA clé)
• Nombre de vues sur les pages d'erreur

Exemple des alertes mises en place pour le suivi des bugs : Nombre de sessions de la page 'Erreur 404', Taux de sortie de la page 'Étape 1 de la commande', Taux de sortie de la page 'Étape 1 de la commande', Pourcentage de sessions de la page 'Erreur 404', Récurrence de clics sur le CTA 'Passer une commande' sur la page 'Commande - Étape 1'.

Agir

Temps de Hésitation Élevés :

• Rendre le libellé des CTAs plus clair.

Taux de Clics Élevés/Récurrence de Clics sur des Éléments Non Clicables :

• Enquêter sur les raisons pour lesquelles les visiteurs tentent de cliquer sur ces éléments. Par exemple, s'il y a une forte récurrence de clics sur l'allocation de temps Click & Collect, envisagez de mettre à jour le texte pour inclure plus d'informations sur le service.

Faible Exposition/Utilisation de Certains Contenus/Domaines/Fonctionnalités de la Page :

• Réorganiser les Sections de la Page : Si une section suscite un intérêt plus élevé, envisagez de réorganiser les sections en fonction de l'intérêt ou du besoin des utilisateurs.
• Réduire la visibilité des zones moins utilisées. Par exemple, si le localisateur de carte a une faible exposition, envisagez de déplacer la carte en haut de la page.