Fonctionnalités utilisées : Dashboards, Page Comparator, Zoning, Alerts
Temps : 20 min.
Configuration
Si vous n'avez pas déjà enregistré les cartographies, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Soit créez une cartographie avec une page qui contient "toutes les pages" avec la fonctionnalité drive-to-store que vous souhaitez analyser (par ex., 'CTA Click & Collect' dans le paiement ou un 'CTA Localisateur de services/magasins' sur une page de détail du produit)
- Ou utilisez l'option de page à la volée dans l'analyse de zonage avec la condition 'le chemin contient' pour définir toutes les URL contenant la fonctionnalité drive-to-store
Créez un zonage sur la page contenant toutes les pages avec la fonctionnalité drive-to-store.
Optionnel. Si la fonctionnalité que vous analysez implique plusieurs étapes, comme la sélection d'une date de calendrier pour une option de click & collect, utilisez le Plus bouton dans le coin supérieur droit de votre zonage. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur 'Depuis mon site web en direct'. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre avec votre site web actuel, appelée Zonage en direct
Dans la fenêtre de zonage en direct :
1. Ouvrez ou activez l'élément dynamique, par ex. une barre de recherche.
2. Cliquez sur Prendre une nouvelle capture.
3. Cliquez sur Enregistrer sur Contentsquare.
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Objectifs de vue de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu le groupe de pages sur lequel se trouve la fonctionnalité, par exemple : Page de livraison ou Page de détail du produit -
Objectifs de clic
Cliquez sur l'objectif de la fonctionnalité que vous souhaitez analyser (par ex., 'clic sur le CTA Click & Collect')
Créez les segments “Visiteurs ayant cliqué sur le CTA Click & Collect” (basé sur l'objectif)
Étape par Étape
Analysez l'impact de votre fonctionnalité drive-to-store
Comment la fonctionnalité drive-to-store est-elle utilisée ? Favorise-t-elle efficacement les conversions des utilisateurs ?
Une façon rapide de voir vos métriques clés est à travers Dashboard, qui fournit une interface personnalisée pour suivre les ICP en un seul endroit.
1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez à Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour le peuplement automatique de vos métriques clés.
Découvrez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le modèle de dashboard Aperçu du site.
2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant taux de conversion par objectif comme métrique. Regardez ce qui suit :
% d'utilisateurs qui ont cliqué sur la fonctionnalité (Configuration du contexte d'analyse : Segment “Tous les visiteurs”, Configuration du widget : Objectif “Cliquer sur le CTA Click & Collect”)
% d'acheteurs qui ont cliqué sur la fonctionnalité (Configuration du contexte d'analyse : Segment "Visites avec transactions ET Page consultée="Page avec fonctionnalité (par ex., Page de livraison); Configuration du widget : Objectif “Cliquer sur le CTA Click & Collect”) OU
% d'utilisateurs ayant utilisé la fonctionnalité qui ont progressé vers une étape suivante (par ex., de la Livraison au Paiement dans le Paiement) ou tout autre objectif ( Configuration du contexte d'analyse : Segment “Cliquer sur Click & Collect”, Configuration du widget : Segment : “Page de paiement consultée”)
Remarque ! Vous pouvez modifier les segments soit dans le contexte d'analyse, soit en ajustant les paramètres du widget dans le dashboard.
Analysez la performance de votre fonctionnalité drive-to-store
1. Ouvrez l'analyse du parcours, activez le mode de comparaison dans le contexte d'analyse, et appliquez les segments "Visiteurs qui ont cliqué sur le CTA Click & Collect" vs. "Visiteurs qui n'ont pas cliqué". Sélectionnez pour voir les Parcours après la page avec la fonctionnalité (par ex., Page de livraison) et comparez les deux segments en fonction de ce qui suit :
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Quelles sont les pages les plus couramment visitées après cette page ? Comment les parcours des deux segments se comparent-ils ? Quittent-ils le site, reviennent-ils à une étape précédente du paiement, ou consultent-ils la page plusieurs fois ?
2. Ouvrez l'analyse de zonage, sélectionnez un zonage du menu basé sur votre cartographie 'Toutes les pages', et définissez votre Contexte d'analyse sur Tous les visiteurs. Analysez les métriques suivantes sur vos key CTA et Fonctions :
- Taux de clic : À quelle fréquence sont-ils cliqués ?
- Taux d'attractivité : Quelle est leur attractivité pour les utilisateurs ?
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Temps avant le premier clic : À quelle vitesse les utilisateurs interagissent-ils avec eux ?
Évaluez ces métriques pour le haut et le bas de la page. Comparez-les à d'autres fonctions sur la page. - Récurrence de clics et Temps d'hésitation (Ordinateur uniquement) : Identifiez si des éléments causent de la frustration ou de la confusion. Vérifiez la haute récurrence de clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant des erreurs possibles.
3. Tout en restant dans l'analyse de zonage, activez le mode de comparaison dans le Contexte d'analyse et appliquez les segments de 'Sessions avec transactions' vs 'Sessions sans transactions". Regardez ce qui suit :
- Vérifiez l'exposition, le taux de clic et le taux de survol de la fonctionnalité. Le CTA est-il suffisamment visible et utilisé ? Comment se comporte-t-il par rapport à d'autres contenus ou fonctionnalités clés sur la page (par ex., Click & Collect vs. Livraison à domicile) ?
- Vérifiez leur taux d'exposition et le taux d'engagement (pour Ordinateur)/ taux d'attractivité (pour Mobile) pour déterminer si vos deux segments sont également exposés aux éléments les plus attractifs de la page ? Le CTA est-il suffisamment visible/utilisé ?
- Regardez le taux de clic et le taux de conversion par clic. Comment les deux segments ont-ils interagi avec la page ? Quelle option de livraison préfèrent-ils ? Quelle option a le taux de conversion d'achat le plus élevé par clic ?
- Vérifiez s'il y a un temps d'hésitation élevé, une récurrence de clics ou temps avant le premier clic sur les CTA pour déterminer si des éléments génèrent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une haute récurrence de clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant des erreurs potentielles (par ex., sélection de créneau horaire) ?
4. Configurez des alertes pour la détection de bugs et de frustration. En définissant des alertes sur les métriques de vos pages clés, CTA ou flux, vous pouvez identifier et traiter de manière proactive les zones de frustration et les bugs, en priorisant les domaines d'amélioration en fonction de leur impact sur l'UX.
Voici quelques-uns des ICP sur lesquels définir des alertes :
- Taux de sortie
- Taux de rebond
- Récurrence de clics sur la zone (par ex., un CTA clé)
- Nombre de vues sur les pages d'erreur
Exemple des alertes configurées pour le suivi des erreurs : Nombre de sessions de la page 'Erreur 404', Taux de sortie de la page 'Étape 1 du paiement', Taux de sortie de la page 'Étape 1 du paiement', Pourcentage de sessions de la page 'Erreur 404', Récurrence de clics du CTA 'Passer une commande' sur la page 'Paiement - Étape 1'.
Agir
Temps d'hésitation élevés :
- Rendre le libellé des CTA plus clair.
Taux de clics élevés/Récurrence de clics sur des éléments non cliquables :
- Enquêter sur les raisons pour lesquelles les visiteurs tentent de cliquer sur ces éléments. Par exemple, s'il y a une forte récurrence de clics sur l'allocation de temps Click & Collect, envisagez de mettre à jour le contenu pour inclure plus d'informations sur le service.
Faible Exposition/Utilisation de certains contenus de page/zone/fonctionnalité :
- Réorganiser les sections de la page : Si une section suscite un intérêt plus élevé, envisagez de réorganiser les sections en fonction de l'intérêt ou du besoin des utilisateurs.
- Réduire la visibilité des zones moins utilisées. Par exemple, si le localisateur de carte a une faible exposition, envisagez de déplacer la carte en haut de la page.