Introduction aux enquêtes

Les enquêtes vous permettent de créer des enquêtes pour recueillir les retours des utilisateurs en utilisant une variété de types de questions et d'options de personnalisation. Cet article fournit un aperçu des principales fonctionnalités des enquêtes.

• Cas d'utilisation des enquêtes
• Résumé des principales fonctionnalités des enquêtes
• Types d'enquêtes
• Comprendre les questions d'enquête
• Analyser les données d'enquête
• Intégrations et transmission des réponses
• Utilisation avancée et dépannage

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Cas d'utilisation des enquêtes

• Identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves

  Mettez en place une enquête d'intention de sortie ou d'utilisabilité à afficher sur des paiements de conversion importants, comme votre page de paiement. Analysez ces réponses avec l'aide de l'IA pour identifier les problèmes et regardez les replays de session pour comprendre le contexte. Segmentez les utilisateurs qui donnent des retours négatifs à utiliser dans Impact Quantification pour analyser l'impact commercial.

• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et améliorer la rétention

  Créez une enquête NPS en vous appuyant sur un modèle d'enquête et commencez à suivre le sentiment de vos utilisateurs au fil du temps. Pour donner du contexte aux résultats, regardez les replays de session des utilisateurs qui ont donné des retours négatifs. Créez un segment de détracteurs et appliquez-le dans Journey Analysis pour obtenir encore plus d'informations sur leur comportement.

• Valider des hypothèses, des concepts et des designs

  Utilisez un modèle d'enquête pour créer un test de concept ou de préférence. Utilisez l'IA pour taguer automatiquement les réponses et analyser rapidement les résultats, vous permettant de construire un cas commercial avec des preuves clients. Après le lancement de votre idée, créez un bouton de feedback pour recueillir en continu des retours et améliorer votre idée.

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Principales fonctionnalités des enquêtes

Les enquêtes donnent du contexte aux données quantitatives et vous aident à comprendre ce que pensent les utilisateurs. Les principales fonctionnalités des enquêtes sont :

• Créez des enquêtes à partir d'un modèle pour accélérer le processus de création d'enquête.
• Choisissez quel type d'enquête vous souhaitez, pour avoir le contrôle sur son apparence et son comportement.
• Sélectionnez parmi plusieurs types de questions pour maintenir l'engagement des utilisateurs et obtenir des réponses plus ciblées.
• Utilisez la logique d'enquête pour contrôler le parcours d'un répondant à travers votre enquête en sautant ou en dirigeant les utilisateurs en fonction de leurs réponses.
• Vous pouvez personnaliser l'apparence de votre enquête pour qu'elle corresponde aux couleurs de votre marque, inclure un logo d'entreprise et utiliser une langue spécifique.
• Ciblez une enquête pour qu'elle n'apparaisse que lorsqu'un utilisateur visite une URL spécifique, qu'un événement JavaScript est déclenché, ou en fonction des attributs de l'utilisateur.
• Recevez des réponses d'enquêtes partiellement complètes pour les questions auxquelles l'utilisateur a répondu et cliqué sur Suivant.
• Les résultats et réponses incluent des métadonnées pour la réponse, des représentations visuelles des résultats pour chaque question, des données de performance de l'enquête, y compris le taux d'achèvement, et la possibilité de filtrer les réponses et les résultats.
• Connectez ce qu'un utilisateur a dit avec son expérience en regardant une Session Replay qui incluait sa réponse.
• Utilisez l'IA pour aider à créer une enquête, analyser les résultats grâce à l'analyse de sentiment, générer un résumé automatisé des réponses, ou détecter et ajouter automatiquement des balises aux réponses individuelles.

Langues prises en charge pour les enquêtes

La langue sélectionnée pour une enquête n'affecte que le texte non personnalisable, qui comprend les étiquettes de notation, le texte d'espace réservé d'entrée, et les boutons Envoyer ou Passer. Tout texte personnalisable doit être rédigé manuellement dans la langue souhaitée.

Il n'est pas possible de créer une seule enquête qui ajuste dynamiquement sa langue. Chaque enquête ne peut être configurée que pour s'afficher dans une seule langue à la fois, et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Cependant, il est possible de cibler des utilisateurs avec différentes enquêtes linguistiques que vous avez créées en utilisant Attributs Utilisateur et Événements.

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Types d'enquêtes

Vous pouvez choisir parmi plusieurs types d'enquêtes, en fonction de vos besoins en matière d'apparence et de fonctionnalité.

• Les sondages Popover s'affichent en bas de la page dans un widget qui peut être agrandi ou minimisé, vous permettant d'interagir avec les utilisateurs à des moments clés de leur parcours.
• Les sondages Button apparaissent sous la forme d'un bouton personnalisable qui se développe en un sondage.
• Les sondages Bubble apparaissent sous la forme d'une icône de bulle sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour développer le sondage. Semblable au sondage Button, il encourage les retours avec une icône visuelle.
• Les sondages Embedded sont affichés en ligne avec le contenu de votre page, vous fournissant des réponses spécifiques au contexte.
• Les sondages en plein écran apparaissent dans une fenêtre modale avec un fond assombri pour concentrer l'attention de l'utilisateur.
• Les sondages Link sont hébergés sur un domaine séparé de votre site, sans avoir besoin d'une balise Contentsquare, et peuvent être accessibles avec une URL unique que vous pouvez partager sur plusieurs canaux.

Visitez l'article Types de sondages pour plus de détails sur chaque type de sondage.

Types de sondages spéciaux

Certains types de sondages spéciaux peuvent être utilisés pour répondre à vos besoins.

• Les sondages Net Promoter Score® (NPS®) utilisent une échelle de notation de 0 à 10, avec un score Net Promoter global pour les 30 derniers jours.
• Les sondages Link peuvent être utilisés lorsque vous ne souhaitez pas installer de balise Contentsquare sur votre site, ce qui est requis pour les sondages sur site (Popover, Button, Embedded, Plein écran). Un sondage Link est affiché sur une page dédiée utilisant un domaine différent de votre site.

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Comprendre les questions de sondage

Lors de la création d'un sondage, vous pouvez sélectionner différents types de questions. Chaque type a un objectif différent et peut être personnalisé selon vos besoins.

• Réaction : Présentez une échelle de 5 images (Buddies, Smileys, Emojis ou Étoiles) pour recueillir des réactions rapides des utilisateurs. Les étiquettes de l'échelle sont personnalisables, et une image optionnelle peut être ajoutée.
• Réponse texte longue : Les utilisateurs peuvent donner des réponses écrites étendues dans un champ de texte défilable multi-lignes. Vous pouvez personnaliser les questions et inclure une image en option.
• Réponse texte courte : Les utilisateurs peuvent fournir des réponses brèves dans un champ à une ligne, avec la possibilité d'ajouter une image et de personnaliser la question.
• Email (avec validation) : Recueille les adresses email et s'assure que les réponses sont au format email correct. Vous pouvez également personnaliser la question et ajouter une image en option.
• Boutons radio : Les utilisateurs peuvent sélectionner une seule réponse parmi une liste d'options possibles. Cela permet de personnaliser la question, d'ajouter des champs de commentaire optionnels et de randomiser les réponses.
• Cases à cocher : Les utilisateurs peuvent sélectionner une ou plusieurs réponses parmi une liste d'options. La question est personnalisable avec randomisation des réponses et champs de commentaire optionnels.
• Échelle de notation de 1 à 5 ou de 1 à 7 : Donnez aux utilisateurs une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 7. Les étiquettes de l'échelle de notation sont personnalisables, et l'option d'ajouter une image est prise en charge.
• Net Promoter Score® (NPS) : Les utilisateurs notent de 0 à 10, avec des résultats d'enquête fournissant un score global pour les 30 derniers jours. Les étiquettes de l'échelle de notation sont personnalisables, et une image peut être ajoutée.
• Déclaration : Cela montre du texte aux utilisateurs sans nécessiter de réponse. C'est utile pour donner des instructions, et vous pouvez personnaliser la déclaration et la description et ajouter une image en option.

Pour plus de détails sur les types de questions, consultez l'article Types de questions d'enquête. Vous pouvez également explorer comment diriger les utilisateurs vers des questions spécifiques dans l'article Utiliser la logique d'enquête pour sauter des questions d'enquête.

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Analyse des données d'enquête

Vos réponses à l'enquête peuvent être analysées à l'aide de plusieurs fonctionnalités, telles que l'examen direct des réponses et des résultats, l'utilisation de l'IA pour des insights plus profonds, et la création d'un résumé automatisé des résultats d'une enquête.

Réponses et résultats

• Vue d'ensemble

  Examinez les métriques de votre enquête, y compris les impressions, les débuts, les complétions et les taux de complétion. Vous pouvez également voir des détails sur l'engagement des utilisateurs et les taux d'abandon pour chaque question.

• Résultats

  Vous pouvez voir une représentation graphique des données collectées, y compris l'analyse des sentiments pour les réponses courtes et longues, afin de comprendre rapidement le sentiment des utilisateurs.

• Répondants

  Voir les réponses individuelles et les métadonnées associées (par exemple, Date, URL, Navigateur, Appareil). Vous pouvez filtrer les réponses, afficher ou masquer des colonnes de données, ajouter des tags et télécharger les réponses pour une analyse plus approfondie.

• Filtres

  Utilisez des filtres pour affiner les réponses à l'enquête en fonction de la date, de l'URL de la page, du statut de complétion de l'enquête, si une replay de session a été capturée, des mots-clés et des tags.

Trouver plus de détails dans l'article Comprendre vos résultats d'enquête.

Analyser les résultats avec l'IA

• Analyse des sentiments

  Utilisez l'analyse des sentiments par IA pour catégoriser automatiquement les réponses comme positives, neutres ou négatives. L'analyse des sentiments vous aide à comprendre le ton émotionnel de la réponse. Elle peut également être modifiée ou utilisée comme filtre pour une analyse plus approfondie de vos résultats.

• Tags automatisés

  Comptez sur des tags générés par l'IA pour aider à détecter les thèmes récurrents dans vos réponses d'enquête. Vous pouvez soit définir les tags vous-même, soit choisir parmi les suggestions de l'IA. Les tags peuvent être utilisés pour filtrer les résultats et trouver rapidement les réponses qui vous intéressent.

En savoir plus dans l'article Comment analyser les réponses d'enquête avec l'IA.

Créer un résumé automatisé de l'enquête

• Générer un résumé

  Avec l'IA, créez un résumé de haut niveau de vos réponses d'enquête. Le résumé comprend des sections pour les principales conclusions, des citations et des étapes recommandées. Cette fonctionnalité nécessite au moins 20 réponses avec des réponses en texte long ou court.

• Voir et mettre à jour les résumés

  Les résumés d'enquête générés peuvent être enregistrés et partagés avec votre équipe. Vous pouvez mettre à jour les résumés pour inclure les dernières réponses afin de garantir leur pertinence. Notez que les versions précédentes du résumé ne seront pas conservées lors de la mise à jour.

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Intégrations et transfert des réponses

Les intégrations spécifiques aux enquêtes incluent :

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• API des réponses
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

Il est également possible de transférer des réponses vers les éléments suivants :

• Jira : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer un problème Jira'.
• Trello : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer une carte Trello'.
• Asana : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer une tâche Asana'.
• Linear : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne Actions, puis cliquez sur 'Créer un problème Linear'.
• Email : Dans la section Transférer la réponse de votre configuration de sondage, activez le bouton 'Email' et saisissez une ou plusieurs adresses e-mail. Seules les 24 premières réponses par jour sont reçues par e-mail pour éviter de surcharger votre boîte de réception.

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Utilisation avancée et dépannage

Les fonctionnalités supplémentaires des sondages incluent le ciblage basé sur l'URL, les événements JavaScript et les attributs utilisateur, qui peuvent également être utilisés pour filtrer les réponses.

Ciblage par URL

Faites apparaître votre sondage ou votre invitation sur site uniquement lorsque les utilisateurs visitent une URL spécifique. Les pages peuvent être ciblées en fonction d'une correspondance simple, d'une correspondance exacte, de débuts, de fins, de contenus et d'expressions régulières.

Ciblage basé sur des événements

Déclenchez l'apparition d'un sondage en fonction d'actions ou de changements spécifiques sur une page, tels qu'un défilement de page ou un utilisateur visualisant une variante de page particulière dans le cadre d'un test A/B. Cela est utile lorsque vous avez besoin d'un déclenchement plus dynamique ou contextuel et que le ciblage par URL est insuffisant. Le ciblage basé sur des événements remplacera tout ciblage par URL. En savoir plus dans l'article, Comment utiliser des événements pour le ciblage de sondages.

Attributs utilisateur

Avec les Attributs utilisateur, vous pouvez nous envoyer des données spécifiques à l'utilisateur, ce qui vous permet de cibler des sondages en fonction de conditions prédéfinies concernant un utilisateur sur votre site. Vous devrez d'abord configurer l'API d'identification pour envoyer des attributs, puis configurer le ciblage sur votre page de création de sondage. Plusieurs attributs peuvent être combinés pour un ciblage plus spécifique. Les réponses peuvent également être filtrées par Attributs utilisateur pour analyser vos données plus en profondeur. En savoir plus dans l'article Comment utiliser les attributs utilisateur avec les sondages.

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