Introduction aux sondages

Sondages vous permettent de créer des sondages pour recueillir le feedback des utilisateurs en utilisant une variété de types de questions et d'options de personnalisation. Cet article fournit un aperçu des principales fonctionnalités des Sondages.

• Cas d'utilisation pour les Sondages
• Résumé des principales fonctionnalités des Sondages
• Types de sondages
• Comprendre les questions de sondage
• Analyser les données des sondages
• Intégrations et transfert des réponses
• Utilisation avancée et dépannage

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Cas d'utilisation pour les sondages

• Identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves

  Mettez en place un sondage de sortie ou d'utilisabilité à afficher sur des paiements de conversion importants, comme votre page de paiement. Analysez ces réponses avec l'aide de l'IA pour identifier les problèmes et regardez les replays de sessions pour comprendre le contexte. Segmentez les utilisateurs qui donnent un feedback négatif à utiliser dans Impact Quantification pour analyser l'impact commercial.

• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et améliorer la rétention

  Créez un sondage NPS en vous appuyant sur un template de sondage et commencez à suivre le sentiment de vos utilisateurs au fil du temps. Pour donner du contexte aux résultats, regardez les replays de sessions des utilisateurs qui ont donné un feedback négatif. Créez un segment de détracteurs et appliquez-le dans Journey Analysis pour obtenir encore plus d'insights sur leur comportement.

• Valider des hypothèses, des concepts et des designs

  Utilisez un template de sondage pour créer un test de concept ou de préférence. Utilisez l'IA pour taguer automatiquement les réponses et analyser rapidement les résultats, vous permettant de construire une étude d’opportunité avec des preuves clients. Après avoir lancé votre idée, créez un bouton de feedback pour recueillir en continu des retours et améliorer votre idée.

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Principales fonctionnalités des sondages

Les sondages donnent du contexte aux données quantitatives et vous aident à comprendre ce que pensent les utilisateurs. Les principales fonctionnalités des sondages sont :

• Créez des sondages à partir d'un template pour accélérer le processus de création de sondages.
• Choisissez quel type de sondage vous souhaitez, pour avoir le contrôle sur son apparence et son comportement.
• Sélectionnez parmi plusieurs types de question pour garder les utilisateurs engagés et obtenir des réponses plus ciblées.
• Utilisez la logique de sondage pour contrôler le parcours d'une personne interrogée à travers votre sondage en sautant ou en dirigeant les utilisateurs en fonction de leurs réponses.
• Vous pouvez personnaliser l'apparence de votre sondage pour correspondre aux couleurs de votre marque, inclure un logo d'entreprise et utiliser une langue spécifique.
• Ciblez un sondage pour qu'il n'apparaisse que lorsqu'un utilisateur visite une URL spécifique, qu'un événement JavaScript est déclenché, ou en fonction des caractéristiques de l’utilisateur.
• Recevez des réponses de sondages partiellement complétés pour les questions auxquelles l'utilisateur a répondu et cliqué sur Suivant.
• Les résultats et réponses incluent des métadonnées pour la réponse, des représentations visuelles des résultats pour chaque question, des données de performance du sondage y compris le taux d'achèvement, et la possibilité de filtrer les réponses et les résultats.
• Connectez ce qu'un utilisateur a dit avec son expérience en regardant une Session Replay qui incluait sa réponse.
• Utilisez l'IA pour aider à créer un sondage, analyser les résultats à travers l'analyse des sentiments, générer un récapitulatif automatisé des réponses, ou détecter et ajouter automatiquement des tags aux réponses individuelles.

Langues prises en charge pour les sondages

La langue sélectionnée pour un sondage n'affecte que le texte non personnalisable, qui inclut les étiquettes d'évaluation, le texte d'espace réservé d'entrée, et les boutons Envoyer ou Passer. Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.

Il n'est pas possible de créer un seul sondage qui ajuste dynamiquement sa langue. Chaque sondage ne peut être configuré que pour s'afficher dans une langue à la fois, et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Cependant, il est possible de cibler des utilisateurs avec différents sondages linguistiques que vous avez créés en utilisant Caractéristiques de l’utilisateur et Événements.

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Types de sondages

Vous pouvez sélectionner parmi plusieurs types de sondages, en fonction de vos besoins en matière d'apparence et de fonctionnalité.

• Sondages contextuels s'affichent en bas de la page à l'intérieur d'un widget qui peut être développé ou minimisé, vous permettant d'interagir avec les utilisateurs à des moments clés de leur parcours.
• Sondages par bouton apparaissent comme un bouton personnalisable qui se développe en un sondage.
• Sondages bulle apparaissent sous la forme d'une icône bulle sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour développer le sondage. Semblable au sondage par bouton, il encourage le feedback avec une icône visuelle.
• Sondages intégrés sont affichés en ligne avec le contenu de votre page, vous fournissant des réponses spécifiques au contexte.
• Sondages en plein écran apparaissent dans une fenêtre modale avec un arrière-plan assombri pour concentrer l'attention de l'utilisateur.
• Sondages par lien sont hébergés sur un domaine séparé de votre site, sans avoir besoin d'un tag de Contentsquare, et peuvent être accessibles avec une URL unique que vous pouvez partager sur plusieurs canaux.

Visitez l'article Types de sondages pour plus de détails sur chaque type de sondage.

Types de sondages spéciaux

Certains types de sondages spéciaux peuvent être utilisés pour répondre à vos besoins.

• Sondages Net Promoter Score® (NPS®) utilisent une échelle d'évaluation de 0 à 10, avec un score Net Promoter global pour les 30 derniers jours.
• Les sondages par lien peuvent être utilisés lorsque vous ne souhaitez pas installer un tag de Contentsquare sur votre site, ce qui est requis pour les sondages sur site (Popover, Button, Embedded, Full Screen). Un sondage par lien est affiché sur une page dédiée utilisant un domaine différent de votre site.

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Comprendre les questions de sondage

Lors de la création d'un sondage, vous pouvez sélectionner différents types de questions. Chaque type a un objectif différent et peut être personnalisé selon vos besoins.

• Réaction : Présentez une échelle de 5 images (Buddies, Smileys, Emojis ou Étoiles) pour recueillir des réactions rapides des utilisateurs. Les étiquettes de l'échelle sont personnalisables, et une image optionnelle peut être ajoutée.
• Réponse texte long : Les utilisateurs peuvent donner des réponses écrites étendues dans un champ de texte défilable sur plusieurs lignes. Vous pouvez personnaliser les questions et inclure une image en option.
• Réponse texte court : Les utilisateurs peuvent fournir des réponses brèves dans un champ sur une seule ligne, avec la possibilité d'ajouter une image et de personnaliser la question.
• E-mail (avec validation) : Recueille les adresses e-mail et s'assure que les réponses sont au format e-mail correct. Vous pouvez également personnaliser la question et ajouter une image en option.
• Boutons radio : Les utilisateurs peuvent sélectionner une seule réponse parmi une liste d'options possibles. Cela permet de personnaliser la question, d'ajouter des champs de commentaire optionnels et de randomiser les réponses.
• Cases à cocher : Les utilisateurs peuvent sélectionner une ou plusieurs réponses parmi une liste d'options. La question est personnalisable avec randomisation des réponses et champs de commentaire optionnels.
• Échelle de notation de 1 à 5 ou de 1 à 7 : Donnez aux utilisateurs une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 7. Les étiquettes de l'échelle de notation sont personnalisables, et l'option d'ajouter une image est prise en charge.
• Net Promoter Score® (NPS) : Les utilisateurs notent de 0 à 10, avec des résultats de sondage fournissant un score global pour les 30 derniers jours. Les étiquettes de l'échelle de notation sont personnalisables, et une image peut être ajoutée.
• Déclaration : Cela montre du texte aux utilisateurs sans nécessiter de réponse. C'est utile pour donner des instructions, et vous pouvez personnaliser la déclaration et la description et ajouter une image en option.

Pour plus de détails sur les types de questions, consultez l'article sur les types de questions de sondage. Vous pouvez également explorer comment diriger les utilisateurs vers des questions spécifiques dans l'article sur l'utilisation de la logique de sondage pour sauter des questions de sondage.

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Analyse des données de sondage

Vos réponses au sondage peuvent être analysées à l'aide de plusieurs fonctionnalités, telles que l'examen direct des réponses et des résultats, l'utilisation de l'IA pour des insights plus profonds, et la création d'un résumé automatisé des résultats d'un sondage.

Réponses et résultats

• Aperçu

  Examinez les métriques de votre sondage, y compris les impressions, les débuts, les complétions et les taux d'achèvement. Vous pouvez également voir des détails/ventilation sur l'engagement des utilisateurs et les taux d'abandon pour chaque question.

• Résultats

  Vous pouvez voir une représentation graphique des données collectées, y compris l'analyse des sentiments pour les réponses courtes et longues, afin de comprendre rapidement le sentiment des utilisateurs.

• Personnes interrogées

  Voir les réponses individuelles et les métadonnées associées (par ex. Date, URL, Navigateur, Device). Vous pouvez filtrer les réponses, afficher ou masquer les colonnes de données, ajouter des tags et télécharger les réponses pour une analyse plus approfondie.

• Filtres

  Utilisez des filtres pour affiner les réponses au sondage en fonction de la date, de l'URL de la page, du statut de complétion du sondage, si une révision de session a été capturée, des mots-clés et des tags.

Trouver plus de détails dans l'article Comprendre vos résultats de sondage.

Analyser les résultats avec IA

• Analyse des sentiments

  Utilisez l'analyse des sentiments IA pour catégoriser automatiquement les réponses comme positives, neutres ou négatives. L'analyse des sentiments vous aide à comprendre le ton émotionnel de la réponse. Elle peut également être modifiée ou utilisée comme un filtre pour une analyse plus approfondie de vos résultats.

• Tags automatisés

  Comptez sur les tags générés par IA pour aider à détecter les thèmes récurrents dans vos réponses au sondage. Vous pouvez soit définir les tags vous-même, soit choisir parmi les suggestions de l'IA. Les tags peuvent être utilisés pour filtrer les résultats et trouver rapidement les réponses qui vous intéressent.

En savoir plus dans l'article Comment analyser les réponses aux sondages avec IA.

Créer un récapitulatif automatisé de sondage

• Générer un récapitulatif

  Avec IA, créez un récapitulatif de haut niveau de vos réponses au sondage. Le récapitulatif comprend des sections pour les conclusions clés, les citations et les prochaines étapes recommandées. Cette fonctionnalité nécessite au moins 20 réponses avec des réponses en texte long ou court.

• Voir et mettre à jour les récapitulatifs

  Les récapitulatifs de sondage générés peuvent être enregistrés et partagés avec votre équipe. Vous pouvez mettre à jour les récapitulatifs pour inclure les dernières réponses afin de garantir leur pertinence. Notez que les versions précédentes du récapitulatif ne seront pas conservées lors de la mise à jour.

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Intégrations et transfert des réponses

Les intégrations spécifiques aux sondages incluent :

• AB Tasty
• Google Analytics
• HubSpot
• Kissmetrics
• Mixpanel
• MS Teams
• Optimzely
• API Réponses
• Slack
• Unbounce
• Webhooks
• Zapier

Il est également possible de transférer les réponses vers les éléments suivants :

• Jira : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne actions, puis cliquez sur 'Créer un ticket Jira'.
• Trello : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne actions, puis cliquez sur 'Créer une carte Trello'.
• Asana : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne actions, puis cliquez sur 'Créer une tâche Asana'.
• Linear : Depuis votre page de réponses au sondage, cliquez sur le menu à trois points dans la colonne actions, puis cliquez sur 'Créer un problème Linear'.
• E-mail : Dans la section Transférer la réponse de votre configuration de sondage, activez le bouton 'E-mail' et entrez une ou plusieurs adresses e-mail. Seules les 24 premières réponses par jour sont reçues par e-mail pour éviter que votre boîte de réception ne soit submergée.

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Utilisation avancée et dépannage

Les fonctionnalités supplémentaires des sondages incluent le ciblage basé sur l'URL, les événements JavaScript et les caractéristiques de l’utilisateur, qui peuvent également être utilisés pour filtrer les réponses.

Ciblage par URL

Faites apparaître votre sondage ou votre invitation sur le site uniquement lorsque les utilisateurs visitent une URL spécifique. Les pages peuvent être ciblées en fonction d'une correspondance simple, d'une correspondance exacte, de commence par, de se termine par, de contient et d'expressions régulières.

Ciblage basé sur des événements

Déclenchez l'apparition d'un sondage en fonction d'actions ou de changements spécifiques sur une page, tels qu'un défilement de page ou un utilisateur visualisant une variante de page particulière dans le cadre d'un test A/B. Cela est utile lorsque vous avez besoin d'un déclenchement plus dynamique ou sensible au contexte et que le ciblage par URL est insuffisant. Le ciblage basé sur des événements remplacera tout ciblage par URL. En savoir plus dans l'article, Comment utiliser les événements pour le ciblage des sondages.

Caractéristiques de l’utilisateur

Avec les caractéristiques de l’utilisateur, vous pouvez nous envoyer des données spécifiques à l'utilisateur, ce qui vous permet de cibler des sondages en fonction de conditions prédéfinies concernant un utilisateur sur votre site. Vous devrez d'abord configurer l'API d’Identification pour envoyer des attributs, puis configurer le ciblage sur votre page de création de sondage. Plusieurs attributs peuvent être combinés pour un ciblage plus spécifique. Les réponses peuvent également être filtrées par caractéristiques de l’utilisateur pour analyser vos données plus en profondeur. Voir plus dans l'article Comment utiliser les caractéristiques de l’utilisateur avec les sondages.

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