Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Avec la fonctionnalité Caractéristiques de l'utilisateur, vous pouvez envoyer des attributs concernant vos utilisateurs et ensuite filtrer les réponses aux sondages en fonction de ces attributs. Vous pouvez également utiliser ces attributs pour cibler des sondages sur site en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, vous pourriez nous envoyer des attributs tels que la date d'inscription à votre service, le secteur d'activité dans lequel ils travaillent, ou quelle est leur valeur totale du cycle de vie du client.
Cela vous permet de cibler un ensemble spécifique d'utilisateurs visitant votre site, comme « cibler ce sondage uniquement aux clients payants », offrant des réponses plus pertinentes aux questions que vous avez sur vos utilisateurs.
- Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages
- Ciblage des sondages avec les caractéristiques de l'utilisateur
- Filtrer les réponses aux sondages par caractéristiques de l'utilisateur
- FAQ sur les caractéristiques de l'utilisateur
Avant de commencer
- Pour autoriser le ciblage des sondages basé sur les caractéristiques de l'utilisateur, vous devez envoyer manuellement les attributs requis à Contentsquare à l'avance en soumettant d'abord un sondage. Voir la section ci-dessous sur Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages.
- Les caractéristiques de l'utilisateur ne seront capturées qu'avec les réponses aux sondages sur site (Bulle contextuelle, Bouton, Intégré ou Plein écran)
- Les attributs ne peuvent être consultés avec les réponses que lorsque vous téléchargez et visualisez le fichier de réponses aux sondages au format CSV ou XLSX.
- Les sondages par lien n'incluront pas les caractéristiques de l'utilisateur avec les réponses, car ce type de sondage est hébergé sur un domaine différent de votre site, ce qui signifie que le code utilisé pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur ne sera pas présent sur la page du sondage par lien.
Configurer les caractéristiques de l'utilisateur pour le ciblage des sondages
Suivez ces étapes pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur à Contentsquare, ce qui rendra les caractéristiques de l'utilisateur disponibles pour le ciblage des sondages.
1. Cliquez sur l'icône Intégrations (une pièce de puzzle), puis sélectionnez 'Caractéristiques de l'utilisateur' dans la barre latérale.
2. Sélectionnez le site pertinent, puis cliquez sur 'Autoriser les caractéristiques de l'utilisateur'.
3. Configurez un sondage avec le ciblage défini sur une URL de test.
Vous utiliserez ce sondage pour envoyer les caractéristiques de l'utilisateur à Contentsquare. Une URL de test est ciblée afin que le sondage n'apparaisse que sur cette URL et que vous évitiez d'impacter les utilisateurs réguliers. Un exemple d'URL de test est https://www.mysite.com/?VOCTest.
4. Visitez votre URL de test, puis ouvrez la console de votre navigateur web.
Si vous n'êtes pas familier avec les outils de développement de votre navigateur, ou la console, consultez ce guide pour apprendre à ouvrir la console de votre navigateur.
5. Préparez-vous à envoyer vos caractéristiques de l'utilisateur en modifiant l'exemple de code ci-dessous avec vos attributs spécifiques.
hj('identify', null, { 'attribute_1': 'data1', 'attribute_2': 'data2', });6. Toujours sur votre URL de test, entrez le code modifié dans la console de votre navigateur web, puis appuyez sur Entrée.
Ignorez les messages apparaissant dans la console tels que "Aucun enregistrement en cours. Non envoyé."
7. Soumettez une réponse au sondage pour le sondage sur votre URL de test.
Les caractéristiques de l'utilisateur seront traitées et disponibles dans environ une heure.
8. Dans Contentsquare, visitez à nouveau votre page Caractéristiques de l’utilisateur en cliquant sur l’icône Intégrations (une pièce de puzzle), puis en sélectionnant 'Caractéristiques de l’utilisateur' dans la barre latérale.
9. Vérifiez que les Caractéristiques de l’utilisateur que vous avez envoyées sont maintenant listées.
Ces caractéristiques peuvent maintenant être utilisées pour cibler vos sondages.
10. Vous pouvez désactiver ou supprimer le sondage de test qui a été créé.
Ciblage des sondages avec les Caractéristiques de l’utilisateur
1. Assurez-vous d'avoir d'abord configuré les Caractéristiques de l’utilisateur pour le ciblage des sondages.
2. Créez un nouveau sondage.
3. Dans la section 'Ciblage', sélectionnez 'Utilisateurs spécifiques'.
4. Cliquez sur 'Ajouter un attribut'.
Une fois que vous avez sélectionné un attribut et une condition, vous pouvez en ajouter d'autres en cliquant à nouveau sur 'Ajouter un attribut'. Le widget ne sera affiché que si l'utilisateur correspond à tous les attributs listés. (La logique 'ET' est utilisée ici, pas 'OU')
Si vous combinez tout déclencheurs avec le ciblage des caractéristiques de l’utilisateur, alors le code de déclenchement devra être ajouté après que votre code API d’Identification ait été exécuté. Cela est dû au fait que le déclencheur s'appuiera sur les informations que l'API d’Identification a déjà envoyées à Hotjar.
5. Sélectionnez l'attribut que vous souhaitez cibler.
6. Sélectionnez la condition d'attribut que vous souhaitez utiliser pour déclencher le widget.
Cela vous permet d'être plus spécifique sur les caractéristiques de l’utilisateur sur lesquelles le widget peut se déclencher. Par exemple, vous pourriez sélectionner "tous les utilisateurs qui sont devenus clients il y a moins de 7 jours".
7. Une fois que vous avez sélectionné la condition correcte, cliquez sur 'Appliquer',
8. Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec la logique ET ou OU pour créer des règles de ciblage précises.
9. Terminez la configuration de votre sondage et assurez-vous que le statut de votre sondage est 'Actif'.
Après avoir terminé de créer/modifier votre sondage, il n'apparaîtra que pour les utilisateurs qui correspondent aux conditions de ciblage des attributs.
Filtrage des réponses aux sondages par Caractéristiques de l’utilisateur
Après avoir configuré les Caractéristiques de l’utilisateur, vos réponses aux sondages seront associées à tous les attributs qui s'appliquent. Ces attributs peuvent ensuite être utilisés pour filtrer votre liste de réponses et afficher uniquement les réponses qui ont un attribut correspondant à votre condition de filtrage.
Vous pouvez appliquer un filtre en cliquant sur 'Ajouter un filtre', en sélectionnant l'attribut pertinent et la condition en fonction du type de valeur de l'attribut. Pour plus de détails sur les types de valeurs d'attribut, consultez notre Référence API d’Identification.
FAQ sur les caractéristiques de l’utilisateur
Puis-je voir les caractéristiques de l’utilisateur dans les résultats et les réponses de mon sondage ?
Après avoir configuré les caractéristiques de l’utilisateur, ces caractéristiques ne sont actuellement visibles que dans le fichier CSV ou XLSX téléchargé pour vos réponses au sondage.
Comment puis-je envoyer une nouvelle caractéristique de l’utilisateur à utiliser ultérieurement pour le ciblage du sondage ?
Les caractéristiques de l’utilisateur qui nous ont déjà été envoyées peuvent être utilisées pour cibler un sondage. Vous pouvez vérifier quelles caractéristiques de l’utilisateur sont déjà disponibles sur votre page des caractéristiques de l’utilisateur. Pour cibler en fonction d'une nouvelle caractéristique de l’utilisateur, vous pouvez exécuter un appel API d’Identification avec l’attribut tout en envoyant une réponse au sondage.