Pour obtenir de l'aide pour la configuration de Voice of Customer sur votre compte, consultez l'article "Accéder au Voice of Customer".
Avec la fonctionnalité des attributs utilisateurs, vous pouvez envoyer des attributs concernant vos utilisateurs et filtrer les réponses d'enquêtes sur la base de ces attributs. Vous pouvez aussi utiliser ces attributs pour cibler les sondages qui apparaissent sur votre site en fonction de conditions prédéfinies. Par exemple, vous pourriez nous faire parvenir des attributs sur le fait qu'un utilisateur a souscrit à vos services, sur le genre de secteur dans lequel il travaille ou sur la valeur totale de sa durée de vie en tant que client.
Cela vous permet de cibler un ensemble précis d'utilisateurs sur votre site. Vous pourrez par exemple cibler uniquement les utilisateurs qui achètent quelque chose pour une certaine enquête, ce qui vous permettra ensuite d'accéder à des réponses plus pertinentes en fonction des questions que vous posez à vos utilisateurs.
- Envoyer des attributs utilisateurs avec les réponses aux enquêtes
- Filtrer les réponses d'enquêtes avec les attributs utilisateurs
- Cibler les enquêtes avec les attributs utilisateurs
- FAQ sur les attributs utilisateurs
Envoyer des attributs utilisateurs avec les réponses aux enquêtes
Lorsque vous exportez les réponses à vos sondages, il peut être utile de voir les attributs utilisateurs des utilisateurs qui ont répondu à votre enquête. Les attributs utilisateurs ne seront enregistrés qu'avec des réponses à des sondages ayant lieu directement sur votre site (pop-over, bouton, intégré ou en plein écran) et ne pourront être vus que dans le fichier CSV ou XLSX des réponses à l'enquête que vous aurez téléchargé. Les enquêtes par lien n'incluront pas d'attributs utilisateurs, puisque ce type d'enquête apparaît sur un domaine différent de celui de votre site, et donc que le code utilisé pour envoyer les attributs n'est pas présent sur la page de l'enquête par lien.
Filtrer les réponses d'enquêtes avec les attributs utilisateurs
Une fois les attributs utilisateurs configurés, les réponses au sondage seront associées aux attributs qui leur correspondent. Ces attributs pourront ensuite être utilisés pour filtrer la liste de vos réponses et n'afficher que celles qui sont associées à un attribut correspondant à vos conditions de filtrage.
Vous pouvez appliquer un filtre en cliquant sur "Ajouter un filtre", puis en sélectionnant l'attribut et la condition pertinente en fonction du type de value de l'attribut. Pour plus d'informations sur les types de values d'attributs, consultez l'article : Référence de l'API Identify.
Cibler les enquêtes avec les attributs utilisateurs
1. Assurez-vous d'avoir configuré des attributs utilisateurs et que les attributs utilisateurs sont bien activés sur votre page des attributs utilisateurs.
2. Créez une nouvelle enquête.
3. Dans la section "Ciblage", sélectionnez "Utilisateurs spécifiques".
4. Cliquez sur "Ajouter l'attribut".
Une fois un attribut et une condition sélectionnés, vous pourrez en ajouter d'autres en cliquant de nouveau sur "Ajouter un attribut". Le widget ne s'affichera que si l'utilisateur correspond à tous les attributs listés (La logique "ET" est utilisée ici, et non "OU").
Si vous combinez des déclencheurs avec le ciblage par attribut utilisateur, alors le code de déclenchement devra être ajouté après que votre code d'API d'identification ait été exécuté. Cela s'explique par le fait que le déclencheur reposera sur les informations que l'API d'identification aura déjà envoyées à Hotjar.
5. Sélectionnez l'attribut que vous voulez cibler.
6. Sélectionnez la condition d'attributs pour laquelle vous voulez déclencher le widget.
Cela vous permet d'être plus spécifique quant à sur quels attributs utilisateurs le widget peut se déclencher. Par exemple, vous pourriez sélectionner "tous les utilisateurs qui sont devenus des clients dans les 7 derniers jours".
7. Une fois la bonne condition sélectionnée, cliquez sur "Appliquer", puis sur "Enregistrer" et assurez-vous que le status de votre enquête est bien "Active".
Une fois que votre sondage seta complètement créé et modifié à votre guise, il n'apparaîtra que pour les utilisateurs qui correspondent aux conditions de ciblage d'attributs.
FAQ sur les attributs utilisateur
Puis-je voir les attributs utilisateurs dans les résultats et les réponses à mon sondage ?
Après configuration de vos attributs utilisateurs, ceux-ci ne seront visibles que dans le fichier CSV ou XLSX contenant les réponses à votre enquête.
Comment puis-je envoyer un nouvel attribut utilisateur pour l'utiliser à des fins de ciblage d'enquête plus tard ?
Les attributs utilisateurs qui nous ont déjà été envoyés peuvent être utilisés pour cibler une enquête. Vous pouvez consulter la liste de ces attributs sur votre page des Attributs utilisateurs. Pour cibler un sondage avec un nouvel attribut, vous pouvez exécuter un appel d'API d'identification avec l'attribut tout en envoyant une réponse à l'enquête.