Pour obtenir de l'aide avec la configuration du Voice of Customer sur votre compte, consultez notre article "Accéder au Voice of Customer".
Cet article explique comment les événements peuvent être utilisés pour déclencher l'affichage d'un sondage. L'utilisation d'événements pour cibler un sondage peut s'avérer utile lorsque les règles de ciblage par URL ne suffisent pas. N'oubliez cependant pas que le ciblage par événement est prioritaire sur le ciblage par URL, y compris pour les URL exclues.
Cibler un sondage grâce à des évènements
1. Assurez-vous d'avoir configuré des évènements en implémentant le code d'API d'évènement sur votre site.
2. Créez un nouveau sondage.
3. Dans la section "Ciblage", sélectionnez "Pages spécifiques".
4. Choisissez "Évènement" dans le menu déroulant.
5. Saisissez le nom de l'évènement dans le champ "Évènement".
C'est le nom de l'évènement qui, lorsqu'il se déclenchera sur votre site, fera apparaître votre sondage.
Cliquez sur "En ajouter une autre" si vous souhaitez ajouter une autre règle de ciblage. Seuls les caractères alphabétiques et numériques (a-z, A-Z, 0-9), les tirets du bas (_) et les tirets (-) peuvent être utilisés dans les noms d'évènement.
6. Cliquez sur "Appliquer", puis sur "Enregistrer" et assurez-vous que le status de votre sondage est "Actif".
Votre sondage apparaîtra lorsque l'évènement que vous avez spécifié surviendra sur une page.
Lorsque vous utilisez des événements pour les enquêtes, vos règles de comportement sont toujours respectées. Par exemple, vous pouvez faire en sorte qu'un sondage s'ouvre au bout de 10 secondes et utiliser un événement pour le ciblage. Dans ce cas, l'enquête apparaîtra 10 secondes après le déclenchement de l'événement (et non 10 secondes après le chargement de la page).
FAQ sur les attributs utilisateurs
Peut-on cibler des évènements en fonction de changements d'état ?
Les évènements ont été conçus pour permettre aux enquêtes d'apparaître en fonction des évènements qui se produisent sur une page web. Cibler selon les changements d'état plutôt que selon les événements qui se produisent sur la page peut entraîner des performances incohérentes et n'est pas conseillé.
Quelle est la priorité du ciblage des événements par rapport à d'autres options de ciblage, telles que les URL ?
Si l'événement ciblé est présent sur une page, il aura la priorité sur les autres règles de ciblage définies, y compris les règles de ciblage par URL. Comme les événements sont prioritaires, le sondage s'affichera sans tenir compte des autres règles présentes.
Si plusieurs événements sont déclenchés sur la même page et que ces événements sont utilisés pour cibler différentes enquêtes, l'événement le plus récent sera prioritaire. Cela signifie qu'un événement peut, par exemple, déclencher l'apparition du sondage A, mais que si un autre événement (ciblant le sondage B) est déclenché sur la même page, il déclenchera l'apparition du sondage B et entraînera la disparition du sondage A (puisque le sondage B est ciblé par l'événement qui aura été déclenché en dernier).