Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Comment les utilisateurs se sentent-ils par rapport à votre redesign ? Quelles modifications peuvent être apportées pour améliorer le taux de conversion ?
Comprendre ce que les utilisateurs pensent et ressentent à propos de vos conceptions et produits peut être difficile et prendre du temps. En demandant directement aux utilisateurs leur avis, vous obtenez rapidement une compréhension de ce qui fonctionne et où des améliorations peuvent être apportées.
Étape 1 : Définir la portée et l'objectif de votre enquête
Commencez par définir ce que vous souhaitez tester - avez-vous un nouveau design de page d'accueil, ou recherchez-vous des retours sur votre processus de création de compte ? Avant de créer les questions, il est préférable de réfléchir à votre objectif avec l'enquête. Par exemple :
‘Je veux comprendre ce que les utilisateurs pensent du processus de création de compte, et comment il peut être amélioré’.
Avoir un objectif d'enquête vous aide à identifier les questions les plus appropriées à poser, afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin de vos utilisateurs.
L'enquête que vous devriez utiliser dépend de votre objectif - lisez-en plus ici.
Étape 2 : Comprendre vos résultats en identifiant des thèmes
En utilisant le résumé alimenté par l'IA, vous obtenez un résumé de toutes vos réponses à l'enquête. En utilisant le rapport, vous pouvez identifier quels sont les thèmes communs.
- Quels sont les thèmes ? Les thèmes sont comme des motifs - ils représentent des similitudes entre différentes réponses à l'enquête. En attribuant des thèmes à vos réponses à l'enquête, vous obtenez un aperçu de l'humeur dans vos réponses collectées.
Une fois que vous avez défini vos thèmes, utilisez l'option de balisage automatisé et créez une balise pour chacun. Cela balisera automatiquement chaque réponse avec le thème correspondant.
Maintenant, vous pouvez filtrer vos réponses à l'enquête en fonction de votre thème défini !
Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation des fonctionnalités alimentées par l'IA ?
Étape 3 : Analyser les résultats
Examinez les réponses et les thèmes que vous avez rassemblés :
- Quel est le sentiment général et les thèmes les plus courants ?
- Les retours sont-ils majoritairement positifs, négatifs ou neutres ?
- Les utilisateurs proposent-ils des suggestions sur la façon d'améliorer ?
- Y a-t-il des points de douleur spécifiques que plusieurs utilisateurs soulignent ?
En utilisant les informations que vous avez recueillies, vous pouvez maintenant apporter des modifications et des mises à jour basées sur les retours de vos utilisateurs.
Étape 4 : Créer une enquête de feedback
Une fois les mises à jour en ligne, il est temps de recueillir de nouveaux retours. Créez un bouton de feedback sur la page dont vous souhaitez recueillir les avis, par exemple, là où l'élément que vous avez mis à jour est hébergé.
Disons que vous avez mis à jour le processus de création de compte, et vous voulez savoir ce que les utilisateurs pensent des mises à jour effectuées. Cela signifie que vous devez ajouter le bouton à la page « créer un compte ».
- Vous souhaitez recueillir des retours généraux sur l'expérience de votre site ? Configurez un bouton de feedback qui soit visible sur toutes les pages, afin que les utilisateurs puissent laisser des commentaires à tout moment de leur parcours.
Vous voulez en savoir plus sur la création d'une enquête de feedback ?
Étape 5 : Analyser les retours
Utilisez les retours que vous recevez pour comprendre ce que les utilisateurs pensent de vos nouvelles mises à jour, et s'il y a d'autres améliorations nécessaires. En utilisant des tags automatisés, vous pouvez facilement quantifier les retours des utilisateurs et comprendre quelles améliorations doivent être priorisées ensuite.
Avec les intégrations disponibles pour Slack et Microsoft team, vous pouvez rapidement transmettre tout retour pertinent à votre équipe et à d'autres parties prenantes directement depuis l'application.