Comment les utilisateurs se sentent-ils par rapport à votre refonte? Quels changements peuvent être apportés pour améliorer le taux de conversion?
Comprendre ce que les utilisateurs pensent et ressentent de vos conceptions et produits peut être difficile et chronophage. En demandant directement aux utilisateurs leur feedback, vous comprenez rapidement ce qui fonctionne et où des améliorations peuvent être apportées.
Étape 1: Définir la portée et l'objectif de votre enquête
Commencez par définir ce que vous souhaitez tester - avez-vous une nouvelle conception de page d'accueil, ou cherchez-vous des retours sur votre processus de création de compte? Avant de créer les questions, il est recommandé de réfléchir à l'objectif de votre enquête. Par exemple:
‘Je veux comprendre ce que les utilisateurs pensent du processus de création de compte, et comment il peut être amélioré’.
Avoir un objectif d'enquête vous aide à identifier les questions les plus appropriées à poser, afin d'obtenir les informations dont vous avez besoin de vos utilisateurs.
Le type d'enquête à utiliser dépend de votre objectif - en savoir plus ici.
Étape 2: Comprendre vos résultats en identifiant les thèmes
En utilisant le récapitulatif alimenté par l'IA, vous obtenez un résumé de toutes vos réponses à l'enquête. En utilisant le rapport, vous pouvez identifier quels sont les thèmes communs.
- Quels sont les thèmes? Les thèmes sont comme des modèles - ils représentent des similitudes entre différentes réponses à l'enquête. En attribuant des thèmes à vos réponses à l'enquête, vous obtenez un aperçu de l'humeur dans vos réponses collectées.
Une fois que vous avez défini vos thèmes, utilisez l'option d'étiquetage automatique et créez une étiquette pour chacun. Cela étiquettera automatiquement chaque réponse avec le thème correspondant.
Maintenant, vous pouvez filtrer vos réponses à l'enquête en fonction de vos thèmes définis!
Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation des fonctionnalités alimentées par l'IA?
Étape 3: Analyser les résultats
Examinez les réponses et thèmes que vous avez recueillis:
- Quel est le sentiment général, et quels sont les thèmes les plus courants?
- Les retours sont-ils majoritairement positifs, négatifs ou neutres?
- Les utilisateurs proposent-ils des suggestions pour s'améliorer?
- Y a-t-il des points de douleur spécifiques que plusieurs utilisateurs soulignent?
En utilisant les informations que vous avez recueillies, vous pouvez maintenant apporter des modifications et des mises à jour en fonction des retours de vos utilisateurs.
Étape 4: Créer une enquête de feedback
Une fois les mises à jour en ligne, il est temps de recueillir de nouveaux retours. Créez un bouton de feedback sur la page à partir de laquelle vous souhaitez recueillir des retours, par exemple, là où l'élément que vous avez mis à jour est hébergé.
Imaginons que vous avez mis à jour le processus de création de compte et que vous souhaitez savoir ce que les utilisateurs pensent des mises à jour effectuées. Cela signifie que vous devriez ajouter le bouton à la page de création de compte.
- Vous souhaitez recueillir des feedbacks généraux sur l'expérience sur votre site ? Configurez un bouton de feedback visible sur toutes les pages, afin que les utilisateurs puissent laisser un feedback à tout moment de leur parcours.
Vous voulez en savoir plus sur la création d'une enquête de feedback ?
Étape 5 : Analyser le feedback
Utilisez les feedbacks que vous recevez pour comprendre ce que les utilisateurs pensent de vos nouvelles mises à jour et s'il y a d'autres améliorations nécessaires. En utilisant des étiquettes automatisées, vous pouvez facilement quantifier le feedback des utilisateurs et comprendre quelles améliorations doivent être priorisées ensuite.
Avec les intégrations disponibles pour Slack et l'équipe Microsoft, vous pouvez rapidement transmettre tout feedback pertinent à votre équipe et aux autres parties prenantes directement depuis l'application.