Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Les enquêtes capturent la voix de vos clients pour vous donner une compréhension précieuse de ce que les utilisateurs pensent de votre site. Analyser les réponses aux enquêtes peut vous aider à prendre des décisions concernant les améliorations du site ou à découvrir des problèmes dont vous n'étiez pas conscient. Cet article explique comment vous pouvez créer une enquête.
1. Sur votre page d'enquêtes, cliquez sur Nouvelle enquête et sélectionnez une méthode de création d'enquête.
Les méthodes de création d'enquête sont :
- Collecter des retours, qui commence la page de création d'enquête avec un bouton de retour configuré.
- Créer NPS®, pour démarrer votre création d'enquête avec une enquête NPS® en popover.
- Commencer à partir de zéro, pour lorsque vous avez l'intention de suivre étape par étape le flux de création d'enquête.
- Utiliser un modèle d'enquête, pour prédéfinir les paramètres de l'enquête en fonction de votre modèle sélectionné, tel qu'une enquête d'intention de sortie. Vos paramètres d'enquête peuvent toujours être modifiés avant la publication.
- Utiliser l'IA pour créer l'enquête.
2. Dans la section Détails, entrez un Nom et une Description pour votre enquête.
Les détails de nom et de description que vous fournissez ici ne sont pas visibles par vos utilisateurs.
3. Sélectionnez un Type pour votre enquête.
Visitez notre article Types d'enquêtes pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type d'enquête.
4. Ajoutez des Questions en utilisant une gamme de types de questions.
Vous pouvez ajouter, supprimer, modifier et changer l'ordre des questions. Vous pouvez également rendre les questions obligatoires, facultatives ou passer à des questions spécifiques en fonction d'une réponse donnée. La section Questions du créateur d'enquête vous permet également de tester un aperçu de votre enquête.
- Pour une liste des options de types de questions, consultez notre article Types de questions d'enquête.
- Pour comprendre l'impact de rendre les questions obligatoires, facultatives ou sautables en fonction des réponses des utilisateurs, consultez notre article sur Utiliser la logique d'enquête pour sauter des questions d'enquête.
- Pour chaque type de question, vous pouvez ajouter une image à afficher à côté des questions.
5. Modifiez l'Apparence de votre enquête.
Dans la section Apparence, vous pouvez modifier :
- Langue.
- Étiquette du bouton (uniquement pour les enquêtes par bouton) : Vous pouvez personnaliser le texte sur le bouton.
- Couleur.
- Positionnement sur votre page (enquêtes Popover ou Bubble).
- Si la marque est affichée, cachée ou remplacée par votre propre logo.
- CSS personnalisé (disponible sur le plan Voice of Customer Pro).
6. (Cette étape s'applique uniquement aux Enquêtes par lien) Configurez les paramètres de l'invitation sur site.
Lorsque vous avez activé Inviter les utilisateurs sur site à votre enquête, une fenêtre pop-up apparaîtra sur votre site invitant les utilisateurs à compléter votre enquête par lien. Les utilisateurs qui acceptent seront dirigés vers une URL différente contenant l'enquête. Si les utilisateurs sur site déclinent l'invitation à l'enquête, la fenêtre pop-up se fermera et ils ne verront aucune des questions de l'enquête. Le texte de l'invitation à l'enquête peut être personnalisé depuis cette section.
7. Dans la section Ciblage, définissez les conditions pour afficher votre enquête.
Affichez votre enquête en fonction de :
- Appareils : Sélectionnez si vous souhaitez afficher votre enquête (ou l'invitation sur site pour les enquêtes par lien) sur Desktop, Tablette ou Mobile.
- Pages : Affichez votre enquête uniquement sur des URL spécifiques ou lorsque se produit un événement JavaScript.
- Utilisateurs : Lorsque des attributs spécifiques concernant un utilisateur qui visite votre site sont vrais, l'enquête sera affichée.
- Couverture du trafic : Déterminez le pourcentage de trafic qui doit voir votre enquête ou l'invitation sur site.
8. Définissez le Comportement de votre enquête.
- Timing : Choisissez d'afficher votre enquête immédiatement, avec un délai, lorsque l'utilisateur abandonne la page, ou lorsqu'il fait défiler la page à mi-chemin. Le timing n'est pas disponible pour les enquêtes intégrées et une enquête qui s'affiche lorsque l'utilisateur abandonne une page empêchera l'enquête d'apparaître sur les appareils mobiles ou tablettes.
- Fréquence : Sélectionnez d'afficher votre enquête jusqu'à ce que l'utilisateur actuel soumette une réponse, une seule fois même s'il ne répond pas, toujours y compris après qu'il a soumis une réponse.
- Capture d'écran (non disponible avec les enquêtes par lien) : Décidez d'inclure une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur capturée au moment de sa réponse.
- Enregistrement déclenché par un événement : Choisissez cette option pour vous assurer que les replays de session sont disponibles pour toutes les sessions où l'utilisateur a répondu à votre enquête (disponible sur les plans Pro).
9. Activez une option de Réponse Transmise pour être notifié lorsque l'utilisateur répond à votre enquête.
Les réponses aux enquêtes peuvent être transmises à Slack, Microsoft Teams, des URL Webhook, l'API des réponses d'enquête et plusieurs adresses e-mail. Les enquêtes peuvent également être ajoutées à un flux de travail via Zapier.
10. Changez le statut de l'enquête en Actif puis cliquez sur Créer une enquête pour publier votre enquête.
Vous avez également la possibilité de créer une enquête brouillon en changeant le statut de l'enquête en Inactif et en cliquant sur Créer une enquête. Ce paramètre enregistrera votre enquête sans la rendre publique.
