Les Surveys capturent la voix de vos clients pour vous donner une compréhension précieuse de ce que les utilisateurs pensent de votre site. Analyser les réponses aux surveys peut vous aider à prendre des décisions concernant les améliorations du site ou à découvrir des problèmes dont vous n'étiez pas conscient. Cet article explique comment vous pouvez créer un survey.
1. Sur votre page Surveys, cliquez sur Nouveau survey et sélectionnez une méthode de création de survey.
Les méthodes de création de survey sont :
- Collecter des retours, qui commence la page de création de survey avec un bouton de retour configuré.
- Créer NPS®, pour démarrer votre création de survey avec une bulle contextuelle survey NPS®.
- Commencer à partir de zéro, pour lorsque vous avez l'intention de suivre étape par étape le flux de création de survey.
- Utiliser un modèle de survey, pour prédéfinir les paramètres du survey en fonction de votre modèle sélectionné, tel qu'un survey d'intention de sortie. Vos paramètres de survey peuvent toujours être modifiés avant publication.
- Utiliser l'IA pour créer le survey.
2. Dans la section Détails, entrez un Nom et une Description pour votre survey.
Les détails de nom et de description que vous fournissez ici ne sont pas visibles par vos utilisateurs.
3. Sélectionnez un Type pour votre survey.
Visitez notre article sur les Types de Surveys pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type de survey.
4. Ajoutez des Questions en utilisant une gamme de types de questions.
Vous pouvez ajouter, supprimer, modifier et changer l'ordre des questions. Vous pouvez également rendre les questions obligatoires, optionnelles ou passer à des questions spécifiques en fonction d'une réponse donnée. La section Questions du créateur de survey vous permet également de tester un aperçu de votre survey.
- Pour une liste des options de type de question, consultez notre article sur les Types de Questions de Survey.
- Pour comprendre l'impact de rendre les questions obligatoires, optionnelles ou sautables en fonction des réponses des utilisateurs, consultez notre article sur Utiliser la logique de survey pour sauter des questions de survey.
- Pour chaque type de question, vous pouvez ajouter une image à afficher aux côtés des questions.
5. Modifiez l'Apparence de votre survey.
Dans la section Apparence, vous pouvez modifier :
- Langue.
- Étiquette du bouton (uniquement pour les Surveys par bouton) : Vous pouvez personnaliser le texte sur le bouton.
- Couleur.
- Positionnement sur votre page (Surveys Bulle contextuelle ou Bulle).
- Que la marque soit affichée, cachée ou remplacée par votre propre logo.
- CSS personnalisé (disponible sur le plan VoC Pro).
6. (Cette étape s'applique uniquement aux Link Surveys) Configurez les paramètres de l'invitation sur site.
Lorsque vous avez activé Inviter les utilisateurs sur site à votre survey, une fenêtre contextuelle apparaîtra sur votre site invitant les utilisateurs à compléter votre survey Link. Les utilisateurs qui acceptent seront dirigés vers une URL différente qui contient le survey. Si les utilisateurs sur site déclinent l'invitation au survey, la fenêtre contextuelle se fermera et ils ne verront aucune des questions du survey. Le texte de l'invitation au survey peut être personnalisé depuis cette section.
7. Dans la section Ciblage, définissez les conditions pour quand afficher votre survey.
Affichez votre survey en fonction de :
- Appareils : Sélectionnez si vous souhaitez afficher votre enquête (ou l'invitation sur site pour les enquêtes par lien) sur Desktop, Tablette ou Mobile.
- Pages : Affichez votre enquête uniquement sur des URL spécifiques ou lorsqu'un événement JavaScript se produit.
- Utilisateurs : Lorsque des attributs spécifiques concernant un utilisateur qui visite votre site sont vrais, l'enquête sera affichée.
- Couverture du trafic : Déterminez le pourcentage de trafic qui doit voir votre enquête ou l'invitation sur site.
8. Définissez le Comportement de votre enquête.
- Timing : Choisissez d'afficher votre enquête immédiatement, avec un délai, lorsque l'utilisateur abandonne la page, ou lorsqu'il fait défiler la page à mi-chemin. Le timing n'est pas disponible pour les enquêtes intégrées et une enquête qui s'affiche lorsque l'utilisateur abandonne une page empêchera l'enquête d'apparaître sur les appareils mobiles ou tablettes.
- Fréquence : Sélectionnez d'afficher votre enquête jusqu'à ce que l'utilisateur actuel soumette une réponse, une seule fois même s'il ne répond pas, toujours y compris après qu'il ait soumis une réponse.
- Capture d'écran (non disponible avec les enquêtes par lien) : Décidez d'inclure une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur au moment de sa réponse.
9. Activez une option de Réponse Transmise pour être notifié lorsqu'un utilisateur répond à votre enquête.
Les réponses aux enquêtes peuvent être transmises à Slack, Microsoft Teams, des URL Webhook, l'API des réponses aux enquêtes, et plusieurs adresses e-mail. Les enquêtes peuvent également être ajoutées à un flux de travail via Zapier.
10. Changez le statut de l'enquête en Actif puis cliquez sur Créer une enquête pour publier votre enquête.
Vous avez également la possibilité de créer une enquête brouillon en changeant le statut de l'enquête en Inactif et en cliquant sur Créer une enquête. Ce paramètre enregistrera votre enquête sans la rendre active.
