Les enquêtes capturent la voix de vos clients pour vous donner une compréhension précieuse de la façon dont les utilisateurs se sentent à propos de votre site. L'analyse des réponses aux enquêtes peut vous aider à prendre des décisions concernant les améliorations à apporter à votre site ou à découvrir des problèmes dont vous n'aviez pas connaissance. Cet article vous guide sur la création d'une enquête.
1. Sur votre page d'enquêtes, cliquez sur Nouvelle enquête et sélectionnez une méthode de création d'enquête.
Les méthodes de création d'enquête sont les suivantes :
- Collecter des feedbacks, qui démarre la page de création d'enquête avec la configuration d'un bouton de feedback.
- Créer un NPS®, pour démarrer la création de votre enquête avec une fenêtre contextuelle de sondage NPS®.
- Commencer de zéro, lorsque vous souhaitez suivre étape par étape le flux de création de l'enquête.
- Utiliser un modèle d'enquête, pour prédéfinir les paramètres de l'enquête en fonction de votre modèle sélectionné, tel qu'une enquête de sortie. Vos paramètres d'enquête peuvent toujours être modifiés avant la publication.
- Utiliser l'IA pour créer l'enquête.
2. Dans la section Détails, saisissez un Nom et une Description pour votre enquête.
Les détails de nom et de description que vous fournissez ici ne sont pas visibles par vos utilisateurs.
3. Sélectionnez un Type pour votre enquête.
Consultez notre article sur les types d'enquêtes pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type d'enquête.
4. Ajoutez des Questions en utilisant une gamme de types de questions.
Vous pouvez ajouter, supprimer, modifier et changer l'ordre des questions. Vous pouvez également rendre les questions obligatoires, facultatives ou passer à des questions spécifiques en fonction d'une réponse donnée. La section Questions du créateur d'enquêtes vous permet également de tester un aperçu de votre enquête.
- Pour une liste des options de types de questions, consultez notre article sur les types de questions d'enquête.
- Pour comprendre l'impact de rendre les questions obligatoires, facultatives ou skippables en fonction des réponses des utilisateurs, consultez notre article sur l'utilisation de la logique d'enquête pour sauter des questions d'enquête.
5. Modifiez l'Apparence de votre enquête.
Dans la section Apparence, vous pouvez modifier :
- La Langue.
- L'étiquette du bouton (uniquement pour les enquêtes par bouton) : Vous pouvez personnaliser le texte sur le bouton.
- La Couleur.
- Le Positionnement sur votre page (Enquêtes en fenêtre contextuelle ou bulle).
- Si l'image de marque est affichée, cachée ou remplacée par votre propre logo.
6. (Cette étape s'applique uniquement aux Enquêtes par lien) Configurez les paramètres de l'invitation sur site.
Lorsque vous avez activé Inviter les utilisateurs sur site à répondre à votre enquête, une fenêtre contextuelle apparaîtra sur votre site invitant les utilisateurs à compléter votre enquête par lien. Les utilisateurs qui acceptent seront redirigés vers une URL différente contenant l'enquête. Si les utilisateurs sur site déclinent l'invitation à l'enquête, la fenêtre contextuelle se fermera et ils ne verront aucune des questions de l'enquête. Le texte de l'invitation à l'enquête peut être personnalisé depuis cette section.
7. Dans la section Ciblage, définissez les conditions pour afficher votre enquête.
Affichez votre enquête en fonction de :
- Appareils: Sélectionnez si vous souhaitez afficher votre enquête (ou une invitation sur le site pour les enquêtes par lien) sur Ordinateur, Tablette ou Mobile.
- Pages: Affichez votre enquête uniquement sur des URL spécifiques ou lorsqu'un événement JavaScript se produit.
- Utilisateurs: Lorsque des attributs spécifiques concernant un utilisateur visitant votre site sont vrais, l'enquête sera affichée.
- Capture du trafic: Déterminez le pourcentage de trafic qui devrait voir votre enquête ou votre invitation sur le site.
8. Définissez le Comportement de votre enquête.
- Timing: Choisissez d'afficher votre enquête immédiatement, avec un délai, lorsque qu'un utilisateur abandonne la page, ou lorsqu'il fait défiler la moitié de la page. Le timing n'est pas disponible pour les enquêtes intégrées et une enquête qui s'affiche lorsque qu'un utilisateur abandonne une page empêchera l'enquête de jamais apparaître sur des appareils mobiles ou des tablettes.
- Fréquence: Sélectionnez pour afficher votre enquête jusqu'à ce que l'utilisateur actuel soumette une réponse, une seule fois même s'il ne répond pas, toujours y compris après avoir soumis une réponse.
- Capture d'écran (non disponible avec les enquêtes par lien): Décidez d'inclure une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur capturée au moment de sa réponse.
9. Activez l'option Transférer la réponse pour être notifié lorsque qu'un utilisateur répond à votre enquête.
Les réponses aux enquêtes peuvent être transférées vers Slack, Microsoft Teams, des URL de Webhook, l'API Réponses des enquêtes, et plusieurs adresses e-mail. Les enquêtes peuvent également être ajoutées à un flux de travail via Zapier.
10. Changez le statut de l'enquête à Actif puis cliquez sur Créer l'enquête pour publier votre enquête.
Vous avez également la possibilité de créer un brouillon d'enquête en changeant le statut de l'enquête à Inactif et en cliquant sur Créer l'enquête. Ce paramètre enregistrera votre enquête sans la rendre active.
