Lors de la création d'une enquête, vous pouvez sélectionner le type d'enquête avec lequel vous souhaitez que les utilisateurs interagissent. Cet article fournit des détails sur l'apparence et la fonctionnalité de chaque type d'enquête.
- Enquête en bulle contextuelle
- Enquête par bouton
- Enquête en bulle
- Enquête intégrée
- Enquête en plein écran
- Enquête par lien
Enquête en bulle contextuelle
Une enquête en bulle contextuelle affiche des questions à l'intérieur d'un widget en bas d'une page. Avec les enquêtes en bulle contextuelle, vous pouvez poser des questions à des moments clés du parcours d'un utilisateur.
Apparence
- Le widget peut être positionné en bas à gauche ou en bas à droite d'une page.
- Dans un état réduit, la première question est affichée à l'intérieur du widget réduit.
Comportement
- Lorsque le widget est présenté aux utilisateurs pour la première fois, il est affiché dans un état réduit sur les appareils mobiles et dans un état étendu sur les tablettes et les ordinateurs de bureau.
- En cliquant ou en appuyant sur le widget, vous pouvez maximiser ou réduire le widget d'enquête, en fonction de son état actuel.
- Une enquête qu'un utilisateur réduit définira un cookie sur le navigateur de cet utilisateur pour maintenir l'enquête réduite, sauf si l'utilisateur interagit à nouveau avec l'enquête. L'état réduit est maintenu même si un utilisateur navigue vers une autre page contenant la même enquête.
Enquête par bouton
Les enquêtes par bouton apparaissent sous la forme d'un bouton sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour développer l'enquête. Cette enquête encourage les retours avec un bouton accrocheur.
Apparence
- Le texte par défaut du bouton (c'est-à-dire "Feedback") peut être personnalisé.
- Le bouton peut être positionné au milieu à droite, au milieu à gauche, en bas à droite ou en bas à gauche de la page.
Comportement
- Lorsqu'ils sont présentés aux utilisateurs, les enquêtes par bouton se chargent toujours sous forme de bouton dans un état réduit sur les appareils mobiles, les tablettes et les ordinateurs de bureau. Les utilisateurs doivent cliquer sur le bouton pour développer et répondre à l'enquête. Ce comportement est différent des enquêtes en bulle contextuelle qui sont d'abord présentées sous forme étendue sur ordinateur et réduites sur tablette et mobile.
- Vous pouvez stocker des caractéristiques de l'utilisateur avec les réponses aux enquêtes sur site. Vous pouvez également faire disparaître une enquête pour un utilisateur spécifique après réception d'une réponse. Grâce à la logique d'enquête, vous avez le contrôle sur les questions qu'un utilisateur voit en fonction de sa réponse.
Enquête en bulle
Les enquêtes en bulle apparaissent sous la forme d'une icône de bulle sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour développer l'enquête. Similaire à l'enquête par bouton, elle encourage les retours avec une icône visuelle.
Apparence
- Le bouton peut être positionné en bas à droite ou en bas à gauche de la page.
Comportement
- Lorsqu'elles sont présentées aux utilisateurs, les enquêtes en bulle se chargent toujours sous forme de bulle dans un état réduit sur les appareils mobiles, tablettes et ordinateurs. Les utilisateurs doivent cliquer sur la bulle pour développer et répondre à l'enquête. Ce comportement est différent des enquêtes en popover qui sont d'abord présentées sous forme développée sur ordinateur et réduites sur tablette et appareils mobiles.
- Vous pouvez stocker des caractéristiques de l'utilisateur avec les réponses aux enquêtes sur site. Vous pouvez également faire disparaître une enquête pour un utilisateur spécifique après réception d'une réponse. Grâce à la logique d'enquête, vous avez le contrôle sur les questions qu'un utilisateur voit en fonction de sa réponse.
Enquête intégrée
Les enquêtes intégrées apparaissent comme un composant fixé à un emplacement spécifique, en ligne avec le contenu de votre page. Cette enquête fournit des réponses plus contextuelles basées sur le contenu montré aux utilisateurs immédiatement avant l'enquête.
Apparence
- Vous pouvez sélectionner l'emplacement sur la page où vous souhaitez intégrer cette enquête.
- Une enquête intégrée ne recouvrira pas d'autres contenus déjà présents sur cette page.
- Les modifications apportées à une enquête intégrée peuvent prendre 60 secondes pour être mises à jour sur votre site en direct.
Comportement
- Une enquête intégrée inclut la même fonctionnalité que les autres types d'enquêtes.
- L'enquête apparaîtra en ligne avec le contenu de la page sur ordinateur, tablette et appareils mobiles.
- Cette enquête est positionnée sur la page en fonction d'un sélecteur d'élément cible que vous fournissez sur la page de création de l'enquête. Si le sélecteur correspond à plusieurs éléments de page, l'enquête sera intégrée au premier élément correspondant.
Enquête en plein écran
Les enquêtes en plein écran apparaissent sous la forme d'une fenêtre modale qui se superpose au milieu d'une page. Cette apparence permet d'immerger pleinement les utilisateurs dans une enquête sans les faire quitter votre site.
Apparence
- Lorsqu'une enquête en plein écran s'ouvre, elle déclenche un recouvrement sombre et semi-transparent sur l'arrière-plan qui atténue le reste de la page pour mettre en évidence la fenêtre de l'enquête pour l'utilisateur.
Comportement
- Les enquêtes en plein écran ont la même fonctionnalité que les autres types d'enquêtes.
- Les enquêtes en plein écran peuvent être affichées sur ordinateur, tablette et appareils mobiles.
- Une enquête en plein écran peut être affichée de l'une des manières suivantes : immédiatement après le chargement de la page, après un délai, lorsque le curseur de l'utilisateur quitte le haut de la page, ou lorsque l'utilisateur fait défiler la moitié de la page.
Enquête par lien
Créer une enquête par lien générera une URL unique, ou lien, que vous pouvez partager avec les utilisateurs. Avec ce lien, vous pouvez envoyer une enquête à travers plusieurs canaux et collecter des réponses à partir de différentes sources.
Apparence
- Les enquêtes par lien sont affichées sur une page dédiée utilisant un domaine différent de votre site (https://surveys.hotjar.com/{votre-id-d'enquête}).
- Il n'y a pas d'option pour réduire une enquête par lien, car elle est affichée sur une page dédiée.
- Les enquêtes par lien peuvent être accédées sur ordinateur, tablette et appareils mobiles.
Comportement
- Les réponses à une enquête via un lien ne peuvent pas être connectées à un résumé de session, car le domaine utilisé pour afficher l'enquête est différent du domaine de votre site. Cela signifie que le domaine de l'enquête n'a pas l'étiquette de Contentsquare installée pour permettre la capture d'un résumé de session. Il n'est pas possible d'installer votre étiquette de Contentsquare sur le domaine de l'enquête via un lien.
- Une invitation sur le site peut également être affichée sur votre site, permettant aux utilisateurs de votre site de répondre à une enquête sans avoir reçu de lien direct par un autre canal. L'apparence et le texte de l'invitation sur le site peuvent être personnalisés sur votre page de création d'enquête.