Les enquêtes Net Promoter Score® (NPS) peuvent être utilisées pour prédire la croissance de l'entreprise, en vous assurant d'avoir une relation saine avec les clients susceptibles de recommander votre produit à d'autres. Le Net Promoter Score® est calculé en soustrayant le pourcentage de clients qui répondent à la question NPS® avec un score de 6 ou moins, appelés Détracteurs, du pourcentage de clients qui répondent avec un 9 ou 10, appelés Promoteurs.
Cet article couvre la création d'une enquête NPS® et la visualisation des résultats spécifiques au NPS® de votre enquête NPS®.
Comment créer une enquête NPS®
Sur votre page Surveys, cliquez sur Nouvelle enquête et sélectionnez la méthode de création d'enquête Créer NPS®.
Vous pouvez également accéder au flux de création d'enquête NPS® en utilisant un modèle d'enquête. L'enquête contiendra des détails pré-remplis que vous pouvez personnaliser.
Ajoutez ou modifiez les questions NPS® existantes.
Modifiez les étapes restantes dans le flux de création de l'enquête pour répondre à vos besoins.
Consultez notre article Comment créer une enquête pour plus de détails sur chaque étape de création d'enquête. Vous pouvez également consulter nos articles sur les Types d'enquêtes pour en savoir plus sur l'apparence et le comportement de chaque type d'enquête.
Une fois que votre enquête NPS® a reçu des réponses, vous pouvez consulter les réponses à l'enquête et le calcul de votre Net Promoter Score®.
Visualiser les résultats de votre enquête NPS®
Spécifique au type d'enquête NPS® est la possibilité de voir comment votre Net Promoter Score® évolue dans le temps, une échelle globale du Net Promoter Score®, une ventilation des résultats par notation NPS®, et une ventilation des répondants en Détracteurs, Passifs et Promoteurs. Pour en savoir plus sur vos réponses à l'enquête, les résultats et la performance en dehors des résultats spécifiques au NPS®, consultez notre article Comprendre vos résultats d'enquête.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS et les émoticônes liées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.