Comprendre vos résultats d'enquête

Une fois que vous avez reçu des réponses à votre enquête, il existe plusieurs façons de visualiser et de filtrer les données que vous avez collectées. Dans cet article, nous aborderons vos options dans les sections suivantes :

• Aperçu - Affiche des métriques générales de l'enquête pour des aperçus rapides : impressions, nombre d'abandons et pourcentage d'abandon.
• Résultats - Affiche une représentation visuelle de toutes les données collectées pour chaque question posée dans l'enquête et une liste des réponses individuelles reçues avec les métadonnées associées à chaque réponse (telles que Date, URL, Navigateur, OS, Appareil, etc.) et éventuellement une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur.
• Répondants - Affiche une liste des réponses individuelles reçues avec les métadonnées associées à chaque réponse (telles que Date, URL, Navigateur, OS, Appareil, etc.) et éventuellement une capture d'écran de l'écran de l'utilisateur.
• Filtres - Cela vous permet de trier et de visualiser vos données d'enquête en fonction de caractéristiques spécifiques.

Aperçu

Sélectionnez l'onglet Aperçu pour mieux comprendre combien d'utilisateurs visualisent et interagissent avec vos questions d'enquête.

Données clés de l'enquête

Cette section vous montre les métriques de haut niveau pour votre enquête, y compris le nombre de questions et le nombre de réponses.

Selon le type de question, vous verrez un carreau d'aperçu qui reflète la note moyenne, le NPS, la meilleure réponse ou les réponses textuelles récentes.

Aperçus des réponses textuelles

Cette section vous aide à obtenir une compréhension de haut niveau des aperçus alimentés par l'IA. Vous verrez les principales conclusions du résumé de l'IA et le sentiment général des utilisateurs.

Performance de l'enquête

La section performance de l'enquête offre un résumé de la performance de votre enquête, en se concentrant sur les métriques suivantes :

• Impressions - le nombre total de fois que cette enquête a été affichée aux utilisateurs.
• Taux d'abandon - le pourcentage d'utilisateurs qui ont abandonné l'enquête après avoir visualisé la question, par rapport au nombre d'impressions. Par exemple, si une question d'enquête spécifique avait 10 impressions et 2 abandons, alors le Taux d'Abandon serait de 20 %.
• Taux de complétion - le pourcentage d'utilisateurs qui ont complété l'enquête par rapport au nombre d'utilisateurs qui ont commencé l'enquête.
• Taux d'engagement - le pourcentage d'utilisateurs qui ont commencé l'enquête.

Résultats

L'onglet des résultats est une représentation graphique de vos données. Vous pouvez voir le résumé des résultats de l'enquête pour des questions spécifiques et une liste de réponses ci-dessous.

Répartition des tags et des sentiments

L'analyse des sentiments et le tagging automatisé peuvent être utilisés pour les types de questions Réponse courte et Réponse longue. Lorsqu'ils sont activés, cela vous permettra de voir un aperçu alimenté par l'IA de vos réponses. En savoir plus sur les fonctionnalités alimentées par l'IA.

Répondants

Cet onglet contient toutes les réponses listées dans l'ordre chronologique. Par défaut, le menu déroulant aura Toutes les questions sélectionné, vous montrant un aperçu de toutes les réponses que vous avez reçues. Si vous avez choisi l'option Inclure automatiquement une capture d'écran avec chaque réponse lorsque vous avez créé l'enquête, vous verrez également la capture d'écran de l'écran de l'utilisateur au moment de répondre aux questions de l'enquête. Vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour voir les réponses à des questions individuelles :

Vous aurez également la possibilité d'afficher/masquer certaines colonnes de données, de les télécharger sous forme de fichier modifiable et de transférer les réponses par e-mail ou Slack :

Les colonnes suivantes peuvent être affichées ou masquées dans votre vue des réponses à l'enquête :

• Numéro d'index (#): Valeur numérique ascendante attribuée à chaque réponse reçue
• Utilisateur : ID utilisateur associé à la réponse
• Pays : Pays d'où le sondage a été soumis
• Page : URL de la page où le sondage a été soumis
• Appareil : Type d'appareil utilisé pour soumettre un sondage (Bureau, Tablette ou Mobile) et taille de la fenêtre du navigateur
• Navigateur : Type de navigateur et version utilisés pour soumettre un sondage (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
• OS : Système d'exploitation et version utilisés pour soumettre un sondage (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
• Date : Date à laquelle le sondage a été soumis (affichée dans le fuseau horaire local)
• Évaluation (pouce en l'air / pouce en bas): Cela vous permet de nous faire savoir si une réponse était utile ou non. Nous utilisons ces données pour fournir des fonctionnalités d'analyse plus intelligentes à l'avenir !

Lorsque vous survolez une réponse spécifique dans n'importe quelle réponse de sondage, vous verrez l'option Ajouter des étiquettes. Des étiquettes peuvent être ajoutées ou supprimées pour des réponses individuelles, et sont visibles par tous les membres de votre équipe. Vous pouvez ensuite filtrer par étiquettes spécifiques pour voir les réponses associées dans votre liste de réponses de sondage.

Filtres

Les sondages incluent les filtres suivants pour les sections Résultats :

• Date : Afficher les réponses en fonction de la date à laquelle elles ont été soumises. Par défaut, ce filtre est réglé sur les 30 derniers jours.
• URL de la page : Afficher les réponses en fonction de la page sur laquelle l'utilisateur se trouvait lorsque la réponse a été soumise. (Remarque : pour Link Surveys, l'URL de la page reflétera l'URL où l'enquête a été affichée, et non la page où l'utilisateur a été invité à répondre à l'enquête)
• Achèvement de l'enquête : Afficher uniquement les réponses "Complètes" ou "Incomplètes". Une "réponse complète" signifie que l'utilisateur a atteint la page 'Merci' de l'enquête, cependant, il est toujours possible que des questions soient restées sans réponse si elles étaient optionnelles et avaient une option "sauter".
• Enregistrement : Afficher les réponses des sessions qui ont été "capturées" ou "non capturées" par les enregistrements.
• Mot-clé : Afficher les réponses en fonction de mots ou de valeurs numériques complètes. Il est important de se rappeler que les recherches de mots partiels ne renverront pas de résultats.
• Évaluation : Afficher les réponses qui ont répondu à une question de réaction en fonction de l'évaluation qui a été donnée.
• Pays : Afficher les réponses en fonction du pays associé au répondant.
• Appareil : Afficher les réponses en fonction de l'appareil utilisé. (Ex : Bureau, Tablette, Mobile)
• Attributs de l'utilisateur : Afficher les réponses en fonction des attributs associés au répondant (le cas échéant).
• Analyse de sentiment et étiquettes automatisées : Utilisez l'IA pour analyser vos réponses pour les enquêtes avec des questions ouvertes. En savoir plus sur les fonctionnalités alimentées par l'IA.
• Étiquettes : Afficher les réponses qui contiennent des réponses associées à une ou plusieurs étiquettes. Pour appliquer une étiquette à une réponse, survolez le texte de la réponse et cliquez sur l'icône d'étiquette comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :