L'analyse des sentiments, les étiquettes automatisées et les récapitulatifs automatisés des réponses permettent à votre équipe d'économiser du temps dans l'analyse des réponses et d'obtenir rapidement des informations précieuses sur les enquêtes. Ces fonctionnalités utilisent l'IA pour catégoriser automatiquement les réponses aux enquêtes.
Dans cet article, nous aborderons :
- Comment utiliser l'analyse des sentiments
- Comment utiliser les étiquettes automatisées
- Comment créer un récapitulatif automatisé des réponses aux enquêtes
- Cas d'utilisation
- FAQ
Comment utiliser l'analyse des sentiments
Le score de sentiment est représenté comme positif, neutre ou négatif. Vous pourrez également voir une ventilation des données de sentiment pour des questions spécifiques de l'enquête et voir comment le sentiment évolue dans le temps.
Activer la fonctionnalité
1. Ouvrez vos Résultats d'enquête. Assurez-vous que l'enquête comporte au moins une question de texte court/long. L'analyse des sentiments ne fonctionne pas avec d'autres types de questions.
2. Activez le basculement Sentiment.
3. Visualisez les scores de sentiment. Une fois activée, vos réponses aux enquêtes seront rapidement analysées et vous verrez les scores de sentiment appliqués à chaque réponse sous forme d'étiquettes.
Modifier les scores de sentiment
Pour modifier un score de sentiment, survolez une réponse à l'enquête et cliquez sur l'icône d'étiquette. Vous pourrez ensuite modifier à la fois les étiquettes de sentiment et les étiquettes manuelles. Pour supprimer un score de sentiment, survolez le score de sentiment et cliquez sur la petite icône 'X' qui apparaît à l'intérieur.
Filtres de sentiment
Vous pouvez filtrer vos résultats d'enquête en fonction du sentiment en utilisant le filtre de Sentiment.
Comment utiliser les étiquettes automatisées
Les étiquettes automatisées vous aident à détecter les thèmes récurrents dans vos réponses aux enquêtes. Vous pouvez définir les étiquettes vous-même et laisser l'IA trouver automatiquement les thèmes dans vos réponses.
Créer des étiquettes
1. Ouvrez vos Résultats d'enquête. Assurez-vous que l'enquête comporte au moins une question de texte court/long. Les étiquettes automatisées ne fonctionnent pas avec d'autres types de questions.
2. Activez le basculement Étiquettes automatisées. Vous le trouverez au-dessus de vos réponses aux enquêtes.
3. Saisissez vos propres étiquettes ou choisissez dans la liste.
4. Cliquez sur Confirmer la sélection de l'étiquette.
Modifier ou supprimer des étiquettes
Pour modifier ou supprimer une étiquette, cliquez sur Modifier à côté du basculement des Étiquettes automatisées.
Toutes les modifications que vous apportez s'appliqueront uniquement aux nouvelles réponses. Les étiquettes attribuées aux réponses existantes resteront les mêmes. Vous pouvez supprimer manuellement les étiquettes pour chaque réponse.
Si les Étiquettes automatisées sont désactivées, les étiquettes créées par celles-ci seront masquées. Lorsqu'elles sont réactivées, les étiquettes réapparaîtront.
Filtrer par étiquette
Vous pouvez filtrer les résultats de votre enquête en fonction des étiquettes pour trouver rapidement les réponses les plus pertinentes.
Détails des étiquettes
Pour afficher la page de détails des étiquettes, cliquez sur l'onglet Résultats et sélectionnez une question spécifique de texte court/long pour voir les données de sentiment qui y sont associées.
Comment créer un récapitulatif d'enquête automatisé
Pour créer un récapitulatif, votre enquête doit avoir utilisé des types de questions de texte long ou court et avoir reçu au moins 20 réponses.
1. Ouvrez votre enquête.
2. Cliquez sur Générer un rapport.
Remarque : Les réponses textuelles des 30 derniers jours sont utilisées pour générer le rapport.
3. Examinez votre rapport généré par IA.
Le rapport est divisé en quatre sections :
- Récapitulatif : Résumé général des réponses à l'enquête.
- Conclusions : Points clés décrivant et résumant les thèmes communs dans les réponses soumises.
- Citations : Réponses pertinentes qui enrichissent les conclusions avec la voix de l'utilisateur.
- Prochaines étapes : Actions recommandées en fonction des conclusions.
Une fois que vous avez généré un nouveau récapitulatif, il sera enregistré et disponible pour tous les membres de l'équipe. Pour accéder au rapport, ouvrez l'enquête et cliquez sur Rapport > Voir le rapport.
Si vous avez recueilli de nouvelles réponses et que vous souhaitez modifier ou mettre à jour un rapport existant, vous pouvez créer une nouvelle version mise à jour. Ouvrez l'enquête et cliquez sur Rapport > Générer un nouveau rapport. Un nouveau rapport automatisé sera créé en fonction des réponses textuelles des 30 derniers jours. La version précédente du rapport ne sera plus disponible après la mise à jour.
Cas d'utilisation
Voici quelques exemples de cas d'utilisation qui bénéficieraient de l'analyse des sentiments et de la fonctionnalité d'étiquetage automatisée :
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Une équipe produit utilisant des enquêtes pour obtenir de nouvelles idées de fonctionnalités souhaite quantifier les demandes des utilisateurs pour obtenir l'adhésion de leur équipe.
Tapez les demandes de fonctionnalités que vous souhaitez mesurer l'impact et laissez les étiquettes automatisées vous montrer combien de clients les demandent. Activez l'analyse des sentiments pour voir si ces demandes indiquent de la mécontentement ou si les clients sont déjà satisfaits de votre produit.
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Une équipe de recherche souhaite développer leurs efforts de recherche.
Activez les bascules d'analyse des sentiments et d'étiquettes automatisées pour laisser l'IA faire le travail manuel de catégorisation des réponses en fonction du sentiment des utilisateurs et d'étiquetage des réponses pour gagner du temps dans l'analyse des enquêtes. Utilisez les graphiques dans l'onglet Résultats directement dans vos présentations.
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Une équipe marketing souhaite comprendre si les utilisateurs sont satisfaits de la nouvelle variante de la page d'accueil qu'ils testent et découvrir ce qu'ils peuvent améliorer.
Configurez une enquête sur site sur la variante et les pages de contrôle. Ensuite, activez l'analyse des sentiments pour voir la ventilation des sentiments des deux pages et comparer le pourcentage de réponses négatives et positives. Utilisez les étiquettes automatisées pour quantifier les idées d'amélioration et comprendre sur quoi travailler lors de la prochaine itération.
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Une équipe IU/UX teste des alternatives de design et souhaite comprendre laquelle leurs utilisateurs préfèrent et comment ils peuvent l'améliorer.
Envoyez deux tests de concept avec des designs différents au même public. Ensuite, comparez le sentiment des utilisateurs pour les deux pour savoir lequel vos utilisateurs préfèreraient. Utilisez les étiquettes automatisées pour entrer quelques idées d'amélioration et voir combien d'utilisateurs les mentionnent dans leurs réponses.
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Une équipe produit utilisant les enquêtes sur les boutons souhaite détecter rapidement les erreurs et les suggestions de fonctionnalités.
Activez les étiquettes automatisées et entrez quelques suggestions d'étiquettes comme "erreur," "problème d'UX," ou "amélioration." L'IA étiquettera automatiquement vos questions ouvertes et vous montrera combien de réponses ont ces étiquettes pour que vous puissiez comprendre l'impact de chaque demande et prioriser brillamment. Utilisez l'analyse des sentiments pour mesurer le sentiment global des utilisateurs sur votre produit et voir comment il évolue avec le temps. Accédez facilement aux réponses négatives pour identifier rapidement les problèmes.
Pourquoi les bascules sont-elles grisées?
Cette fonctionnalité doit être activée ou désactivée pour chaque enquête individuellement, donc l'activer pour une enquête ne l'activera pas automatiquement pour une autre enquête.
Pourquoi les filtres IA sont-ils grisés ou manquants?
Les filtres IA ne seront disponibles que lorsque la fonctionnalité IA est activée sur votre enquête, et que votre enquête contient au moins une réponse à une question "texte court" ou "texte long".
Pourquoi la bascule est-elle activée, mais toujours grisée?
Cela peut se produire lorsque l'analyse prend plus de temps que prévu. Si vous survolez la bascule avec votre curseur, un message s'affichera tel que "Revenez plus tard pour voir les résultats". Si le problème persiste pendant plus de quelques heures, contactez notre équipe de support.