Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article décrit les problèmes courants qui peuvent survenir lors de l'utilisation des Enquêtes et comment les résoudre.
Problèmes d'affichage des enquêtes
Pourquoi mon enquête n'apparaît-elle pas ou pourquoi ne reçois-je plus de réponses ?
- Vérifiez votre quota de réponses : Les enquêtes cessent d'apparaître lorsque vous avez atteint votre limite de réponses mensuelle. Recherchez des bannières sur votre page d'enquêtes indiquant une utilisation de 50 % ou 100 %.
- Site correct : Assurez-vous que l'enquête a été créée sous le bon site dans votre compte.
- Tag Contentsquare installé : Vérifiez que le tag est installé sur la page cible.
- Statut de l'enquête : Confirmez que l'enquête est marquée comme Active.
- Comportement des cookies : Si vous avez déjà interagi avec l'enquête, elle peut ne pas réapparaître en raison des cookies stockés. Utilisez une session de navigateur privée/incognito pour tester cela.
- Sécurité du navigateur améliorée : Les modes privés ou certains paramètres du navigateur peuvent bloquer le chargement du widget d'enquête.
- Cookies activés : Assurez-vous que les cookies du navigateur ne sont pas désactivés.
- Politique de sécurité du contenu : Vérifiez si votre Politique de sécurité du contenu bloque le script de l'enquête.
- Autres enquêtes avec une priorité plus élevée : Une seule enquête apparaît à la fois. Les enquêtes de priorité supérieure peuvent avoir la priorité.
Pourquoi l'enquête semble-t-elle déformée ou a-t-elle des icônes manquantes ?
Le CSS de votre site peut remplacer le style par défaut de l'enquête. Une solution possible serait de demander à votre développeur d'ajouter une :not() pseudo-classe pour exclure les éléments avec des classes commençant par _hj. Par exemple : button:not([class^="_hj"])
Comportement et personnalisation des enquêtes
Comment désactiver ou masquer une enquête ?
Allez sur la page des résultats de l'enquête et basculez le commutateur de statut sur Inactive.
Puis-je personnaliser la couleur ou le style d'une enquête ?
Vous pouvez mettre à jour la couleur dans la section Apparence. Avec le plan Pro, vous pouvez personnaliser le CSS de votre enquête.
Les enquêtes sont mises en file d'attente en fonction du type et de la priorité, avec une seule apparaissant à la fois. Lorsqu'une réponse est reçue ou qu'un utilisateur ferme l'enquête de priorité supérieure sur la page, la prochaine enquête dans la file d'attente apparaîtra lors de la prochaine visite de cette page. Répondre à ou fermer une enquête ne déclenche pas l'affichage immédiat de la suivante ; elle ne s'affichera qu'en revenant sur la page.
Les enquêtes sont priorisées de la manière suivante :
- Popover ou Enquêtes en plein écran apparaîtront avant Enquêtes par bouton ou Enquêtes par bulle. La plus récente enquête apparaîtra en premier.
- Enquêtes par bouton et Enquêtes par bulle ont la même priorité. Cela signifie qu'elles peuvent s'afficher en même temps, quelle que soit la date de création.
- Enquêtes intégrées apparaîtront aux côtés de tous les autres types d'enquêtes.
Plusieurs enquêtes intégrées peuvent apparaître en même temps
Contrairement aux autres enquêtes, Les enquêtes intégrées sont conçues pour être affichées en ligne avec le contenu de la page, de sorte que plusieurs d'entre elles peuvent apparaître sur la page à la fois.
Puis-je personnaliser le placement d'une enquête ?
- Enquêtes popup : En bas à gauche ou à droite de la page (configurable dans la section Apparence lors de l'édition d'une enquête).
- Enquêtes en plein écran et Enquêtes par lien : Le placement ne peut pas être changé.
- Enquêtes intégrées : Peuvent être placées en ligne dans le contenu de la page.
Langue de l'enquête et ciblage
Pourquoi mon enquête ne traduit-elle pas les questions lorsque je sélectionne une autre langue ?
La langue sélectionnée dans la configuration d'une enquête n'affectera que le texte de l'enquête qui n'est pas personnalisable. Cela inclut les étiquettes de notation, le texte d'espace réservé d'entrée, et les boutons Envoyer ou Passer.
Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.
Il n'est pas possible de créer une seule enquête qui ajuste dynamiquement sa langue.
Chaque enquête ne peut être configurée que pour s'afficher dans une seule langue à la fois et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Les Attributs et Événements Utilisateurs peuvent être utilisés pour cibler les utilisateurs avec différentes enquêtes en fonction de leur langue préférée.
Une enquête peut-elle être répondue plus d'une fois si je change son type ?
Oui, passer d'une enquête par lien à une enquête Popover ou en plein écran peut réinitialiser la visibilité en raison d'un suivi des cookies différent, ce qui signifie que l'enquête pourrait être répondue plus d'une fois par un utilisateur.
Par exemple : si un utilisateur répond directement à une enquête par lien et qu'une invitation est ensuite ajoutée à la page, l'utilisateur pourrait voir et accepter l'invitation qui apparaît sur votre site web, mais il ne pourrait pas répondre à l'enquête deux fois. Au lieu de cela, il verrait un message le remerciant d'avoir déjà soumis l'enquête.
De même, si un utilisateur refuse une invitation à une enquête par lien et que le type d'enquête est ensuite changé de lien à Popover ou en plein écran, il pourrait voir et répondre à l'enquête Popover ou en plein écran. La raison en est que les enquêtes par lien utilisent des cookies différents de ceux des enquêtes sur site (Popover ou en plein écran), pour déterminer qui a interagi avec elles dans le passé.
Comment puis-je lier ma politique de confidentialité au début d'une enquête ?
Vous pouvez ajouter un lien dans la zone de message pré-enquête sous le titre.
Toujours bloqué ?
Consultez le guide de configuration des enquêtes ou jetez un œil à Comprendre vos résultats d'enquête.