FAQ de résolution pour les sondages

Pour comprendre pourquoi un sondage n'apparaît pas, voici quelques vérifications clés à effectuer :

• Y a-t-il encore des réponses disponibles pour ce mois dans votre allocation de réponses ? Lorsque la limite d'allocation de réponses est atteinte, tous les sondages cesseront d'apparaître sur votre site. Sur votre page Sondages, une bannière au-dessus de votre sondage indique quand vous êtes à 50 % et 100 % de votre allocation de réponses. Le sondage réapparaîtra lorsque votre allocation de réponses sera réinitialisée le mois suivant ou si vous passez à l'offre supérieure entre-temps, rendant plus de réponses disponibles.

• Le sondage a-t-il été créé sur le bon Site ? Si vous avez plus d'un Site dans votre compte, assurez-vous que votre sondage a été créé dans le bon Site.

• Le tag de Contentsquare est-il installé sur la page où vous souhaitez afficher le widget ? Assurez-vous d'avoir installé le tag de Contentsquare sur la page où vous souhaitez que le sondage apparaisse.

• Le sondage est-il défini sur Actif ? Votre widget sera dans un état de brouillon (Inactif) et n'apparaîtra pas sur votre site en direct tant que vous n'aurez pas défini votre sondage sur Actif lors de la dernière étape du processus de configuration.

• Avez-vous déjà répondu ou pris des mesures sur le widget en direct ? Selon le sondage et ses paramètres, un cookie est stocké lorsque vous répondez ou fermez un sondage afin qu'il ne s'affiche plus. Utilisez le mode incognito ou privé de votre navigateur web, qui ne stocke pas les cookies, pour tester cela.

• Votre navigateur a-t-il des paramètres de sécurité améliorés activés ? Si vous utilisez un mode de navigation Privé ou Incognito, vérifiez si des paramètres de sécurité améliorés sont activés. Ceux-ci pourraient empêcher certains outils de se charger.

• Votre navigateur a-t-il des cookies activés ?
• Votre Politique de Sécurité du Contenu bloque-t-elle le chargement de votre sondage sur la page ?

• Y a-t-il d'autres widgets Sondages ciblant la même page avec un niveau de priorité plus élevé ? Si plusieurs widgets de sondage ciblent la même URL, ils peuvent apparaître un à la fois en fonction de leur niveau de priorité.

Si votre sondage ne s'affiche pas correctement sur la page ciblée, ou si les polices et les mises en page semblent incorrectes, le CSS de votre site peut remplacer le CSS utilisé pour les Sondages. Vérifiez le CSS de votre site au cas où il empêcherait le CSS utilisé dans le widget.

Une solution possible serait de demander à votre développeur d'ajouter une :not() pseudo-classe au sélecteur CSS affecté. Cela appliquerait le style à tous les boutons sauf à ceux qui correspondent à l'argument défini dans :not().

Les Sondages ont une classe appliquée, commençant par _hj, donc pour la plupart des sites, vous pouvez appliquer un :not() qui dit, n'appliquez pas ce CSS à quoi que ce soit ayant une classe commençant par _hj.

Par exemple, si votre CSS cible un élément bouton, votre règle CSS pourrait être button:not([class^="_hj"]). Il existe d'autres moyens de résoudre cela, alors consultez votre développeur web pour déterminer les meilleures options pour votre site.

Vous pouvez désactiver ou désactiver un sondage en basculant le bouton de statut du sondage sur Inactif dans le coin supérieur droit de votre page de résultats de sondage.

Il n'est pas possible de personnaliser le CSS d'un sondage. En fonction de votre abonnement, vous pouvez changer la couleur dans l'étape Apparence de votre configuration.

Si plusieurs sondages existent sur la même page, ils n'apparaîtront pas en même temps mais seront plutôt mis en file d'attente. Lorsqu'une réponse est reçue ou qu'un utilisateur ferme le sondage de priorité supérieure sur la page, le prochain sondage dans la file d'attente apparaîtra lors de la prochaine visite de cette page. Répondre à un sondage ou fermer un sondage ne déclenche pas l'affichage immédiat du suivant ; il ne s'affichera qu'en revenant sur la page.

Les sondages sont priorisés de la manière suivante :

• Bulle contextuelle ou Sondages en plein écran apparaîtront avant Sondages par bouton ou Sondages en bulle. Le sondage le plus récent apparaîtra en premier.
• Sondages par bouton et Sondages en bulle ont la même priorité. Cela signifie qu'ils peuvent s'afficher en même temps, quelle que soit la date de création.
• Sondages intégrés apparaîtront aux côtés de tous les autres types de sondages.

• Sondages Popup : peuvent uniquement être situés en bas de la page, avec un choix de positionnement à gauche ou à droite. Vous pouvez changer le positionnement dans l'étape Apparence de la page de configuration du sondage.
• Sondages en plein écran et Sondages par lien : le placement ne peut pas être changé.
• Sondages intégrés : peuvent être placés en ligne avec d'autres éléments de la page.

La langue sélectionnée dans la configuration d'un sondage n'affectera que le texte du sondage qui n'est pas personnalisable. Cela inclut les étiquettes d'évaluation, le texte d'espace réservé d'entrée, et les boutons Envoyer ou Passer.

Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.

Il est possible qu'un sondage soit répondu plus d'une fois par un utilisateur si le type est changé de Lien à Bulle contextuelle ou Sondage en plein écran, après la création du sondage. Cela est dû au fait que les interactions de sondage qui se produisent sur une page externe (en utilisant un sondage Lien) sont évaluées séparément des sondages qui apparaissent sur votre site web (Bulle contextuelle ou Sondage en plein écran).

Par exemple, si un utilisateur répond directement à un sondage Lien et qu'une invitation est ensuite ajoutée à la page, l'utilisateur pourrait voir et accepter l'invitation qui apparaît sur votre site web, mais il ne pourrait pas répondre au sondage deux fois. Au lieu de cela, il verrait un message le remerciant d'avoir déjà envoyé le sondage.

De même, si un utilisateur refuse une invitation à un sondage Lien et que le type de sondage est ensuite changé de Lien à Bulle contextuelle ou Sondage en plein écran, il pourrait voir et répondre au sondage Bulle contextuelle ou Sondage en plein écran. La raison en est que les sondages Lien utilisent des cookies différents de ceux des sondages sur site (Bulle contextuelle ou Sondage en plein écran), pour déterminer qui a interagi avec eux dans le passé.

Vous pouvez lier votre politique de confidentialité en entrant d'abord le texte avant de commencer le sondage sous le titre.