FAQs de résolution d'erreur pour les Surveys

Pourquoi mon enquête n'apparaît-elle pas ou pourquoi ne reçois-je plus de réponses ?

Pour comprendre pourquoi une enquête n'apparaît pas, voici quelques vérifications clés à effectuer :

Y a-t-il encore des réponses disponibles pour ce mois dans votre quota de réponses ? Lorsque la limite de quota de réponses est atteinte, toutes les enquêtes cesseront d'apparaître sur votre site. Sur votre page Surveys, une bannière au-dessus de votre enquête indique quand vous êtes à 50 % et 100 % de votre quota de réponses. L'enquête réapparaîtra lorsque votre quota de réponses sera réinitialisé le mois suivant ou si vous effectuez une mise à niveau entre-temps, rendant plus de réponses disponibles.
L'enquête a-t-elle été créée sur le bon Site ? Si vous avez plus d'un Site dans votre compte, assurez-vous que votre enquête a été créée dans le bon Site.
Le tag Contentsquare est-il installé sur la page où vous souhaitez afficher le widget ? Assurez-vous d'avoir installé le tag Contentsquare sur la page où vous souhaitez que l'enquête apparaisse.
L'enquête est-elle définie sur Actif ? Votre widget sera dans un état de brouillon (Inactif) et n'apparaîtra pas sur votre site en direct tant que vous n'aurez pas défini votre enquête sur Actif lors de la dernière étape du processus de configuration.
Avez-vous déjà répondu ou pris des mesures sur le widget en direct ? Selon l'enquête et ses paramètres, un cookie est stocké lorsque vous répondez ou fermez une enquête afin qu'elle ne s'affiche plus. Utilisez le mode incognito ou privé de votre navigateur web, qui ne stocke pas de cookies, pour tester cela.
Votre navigateur a-t-il des paramètres de sécurité améliorés activés ? Si vous utilisez un mode de navigation Privé ou Incognito, vérifiez si des paramètres de sécurité améliorés sont activés. Ceux-ci pourraient empêcher certains outils de se charger.
Votre navigateur a-t-il des cookies activés ?
Votre Politique de Sécurité du Contenu bloque-t-elle le chargement de votre enquête sur la page ?
Y a-t-il d'autres widgets Surveys ciblant la même page avec un niveau de priorité plus élevé ? Si plusieurs widgets d'enquête ciblent la même URL, ils peuvent apparaître un à la fois en fonction de leur niveau de priorité.

Pourquoi l'enquête semble-t-elle déformée ou a-t-elle des icônes manquantes ?

Si votre enquête ne s'affiche pas correctement sur la page ciblée, ou si les polices et les mises en page semblent incorrectes, le CSS de votre site peut remplacer le CSS utilisé pour les Surveys. Vérifiez le CSS de votre site au cas où il empêcherait le CSS utilisé dans le widget.

Une solution possible serait de demander à votre développeur d'ajouter une :not() pseudo-classe au sélecteur CSS affecté. Cela appliquerait le style à tous les boutons sauf à ceux qui correspondent à l'argument défini dans :not().

Les Surveys ont une classe appliquée, commençant par _hj, donc pour la plupart des sites, vous pouvez appliquer un :not() qui dit, n'appliquez pas ce CSS à quoi que ce soit ayant une classe commençant par _hj.

Par exemple, si votre CSS cible un élément bouton, votre règle CSS pourrait être button:not([class^="_hj"]). Il existe d'autres moyens de résoudre cela, alors consultez votre développeur web pour déterminer les meilleures options pour votre site.

Comment désactiver ou masquer une enquête ?

Vous pouvez désactiver ou désactiver une enquête en basculant le commutateur de statut de l'enquête sur Inactif dans le coin supérieur droit de votre page de résultats d'enquête.

Puis-je personnaliser la couleur ou le style d'une enquête ?

Vous pouvez changer la couleur de votre sondage dans la section Apparence. Si vous êtes sur le plan VoC Pro, vous pouvez également personnaliser le CSS de votre sondage.

Que se passe-t-il si j'ai plusieurs Surveys sur la même page ?

Si plusieurs sondages existent sur la même page, ils n'apparaîtront pas en même temps mais seront plutôt mis en file d'attente. Lorsqu'une réponse est reçue ou qu'un utilisateur ferme le sondage de priorité supérieure sur la page, le prochain sondage dans la file d'attente apparaîtra lors de la prochaine visite de cette page. Répondre à ou fermer un sondage ne déclenche pas l'affichage immédiat du suivant ; il ne s'affichera qu'en revenant sur la page.

Les Surveys sont priorisés de la manière suivante :

Bulle contextuelle ou Sondages en plein écran apparaîtront avant Sondages par bouton ou Sondages bulle. Le sondage le plus récent apparaîtra en premier.
Sondages par bouton et Sondages bulle ont la même priorité. Cela signifie qu'ils peuvent s'afficher en même temps, quelle que soit la date de création.
Sondages intégrés apparaîtront aux côtés de tous les autres types de sondages.

Contrairement aux autres sondages, Sondages intégrés sont conçus pour être affichés en ligne avec le contenu de la page, donc plusieurs d'entre eux peuvent apparaître sur la page en même temps.

Puis-je personnaliser le placement d'un sondage ?

Sondages Popup : peuvent uniquement être situés en bas de la page, avec un choix de positionnement à gauche ou à droite. Vous pouvez changer le positionnement dans l'étape Apparence de la page de configuration du sondage.
Sondages en plein écran et Sondages par lien : le placement ne peut pas être changé.
Sondages intégrés : peuvent être placés en ligne avec d'autres éléments de la page.

Pourquoi mon sondage ne traduit-il pas les questions lorsque je sélectionne une autre langue ?

La langue sélectionnée dans la configuration d'un sondage n'affectera que le texte du sondage qui n'est pas personnalisable. Cela inclut les étiquettes de notation, le texte d'espace réservé d'entrée, et les Envoyer ou Passer boutons.

Tout texte personnalisable doit être écrit manuellement dans la langue souhaitée.

Il n'est pas possible de créer un seul sondage qui ajuste dynamiquement sa langue

Chaque sondage ne peut être configuré que pour s'afficher dans une langue à la fois et le texte personnalisable ne sera pas traduit automatiquement. Les Attributs et Événements des utilisateurs peuvent être utilisés pour cibler les utilisateurs avec différents sondages en fonction de leur langue préférée.

J'ai changé le type de sondage (c'est-à-dire Lien, Bulle contextuelle, Plein écran) d'un sondage que j'ai déjà créé. Un répondant pourrait-il répondre à ce sondage plus d'une fois maintenant que j'ai changé le type de sondage ?

Il est possible qu'une enquête soit répondue plus d'une fois par un utilisateur si le type est changé de Lien à Bulle contextuelle ou Plein écran, après la création de l'enquête. Cela est dû au fait que les interactions d'enquête qui se produisent sur une page externe (en utilisant une enquête par Lien) sont évaluées séparément des enquêtes qui apparaissent sur votre site Web (Bulle contextuelle ou Plein écran).

Par exemple, si un utilisateur répond directement à une enquête par Lien et qu'une invitation est ensuite ajoutée à la page, l'utilisateur pourrait voir et accepter l'invitation qui apparaît sur votre site Web, mais il ne pourrait pas répondre à l'enquête deux fois. Au lieu de cela, il verrait un message le remerciant d'avoir déjà soumis l'enquête.

De même, si un utilisateur refuse une invitation à une enquête par Lien et que le type d'enquête est ensuite changé de Lien à Bulle contextuelle ou Plein écran, il pourrait voir et répondre à l'enquête Bulle contextuelle ou Plein écran. La raison en est que les enquêtes par Lien utilisent des cookies différents de ceux des enquêtes sur site (Bulle contextuelle ou Plein écran), pour déterminer qui a interagi avec elles dans le passé.

Comment puis-je lier ma politique de confidentialité au début d'une enquête ?

Vous pouvez lier votre politique de confidentialité en entrant d'abord le texte avant de commencer l'enquête sous le titre.

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