Alors que cela peut être frustrant, il arrive parfois qu'un participant ne se connecte pas à un appel planifié. Cet article couvre ce qu'il convient de faire en cas d'absence d'un participant.
1. Attendez au moins 10 minutes après l'heure de début prévue avant de conclure que le participant est absent.
Cinq minutes après l'heure d'appel prévue, une fenêtre contextuelle vous invitera à rappeler le participant. En cliquant sur Envoyer un rappel dans la fenêtre contextuelle, un e-mail sera envoyé au participant et un message texte s'ils ont fourni leur numéro de téléphone.
2. À 15 minutes après l'heure d'appel prévue, cliquez sur Quitter dans la fenêtre contextuelle pour mettre fin à l'entretien. En cliquant sur Quitter, l'appel sera terminé et vous serez redirigé vers la page de révision de l'appel.
3. Sélectionnez Participant absent, puis cliquez sur Envoyer la révision pour enregistrer l'absence du participant.
En sélectionnant l'option Participant absent, le participant ne sera pas compensé et sera bloqué pour d'autres entretiens pendant sept jours. L'entretien sera ajouté à votre solde. Si vous avez recruté à partir de l'ensemble de participants de Contentsquare, nous commencerons à rechercher un remplaçant.
Que se passe-t-il en cas de contestation d'une révision ?
Les contestations sont envoyées à l'équipe de support pour être résolues. Voici quelques-unes des circonstances qui peuvent entraîner une contestation d'un entretien :
- Le chercheur et le participant donnent des avis contradictoires. Par exemple, le participant dit que c'était un chercheur absent, et le chercheur dit que c'était un participant absent.
- Le chercheur a marqué un entretien comme un participant absent, mais nous pouvons voir que le chercheur et le participant étaient connectés pendant plus de 10 minutes.
Pour enquêter sur le problème, le support parlera aux personnes impliquées et examinera les informations disponibles pour parvenir à une résolution équitable.