Dans ce guide, nous expliquerons comment vous pouvez vous préparer pour vos entretiens avec les utilisateurs.
Exigences pour des entretiens réussis :
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Une connexion Internet stable : Ceci est crucial pour les appels vidéo de test d'utilisateurs à distance.
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Un environnement calme et tranquille : Cela peut être une salle de réunion privée ou une salle de conférence. Les cafés bruyants ou les espaces communs ne fonctionnent pas aussi bien.
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Des écouteurs de bonne qualité et un microphone. Vous voulez entendre clairement vos participants à la recherche, et vous voulez aussi qu'ils vous entendent clairement. Un casque et un microphone sont préférables aux haut-parleurs et au microphone intégrés de l'ordinateur.
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Assurez-vous que tout fonctionne : Si c'est la première fois que vous menez un entretien avec un utilisateur dans votre environnement actuel, assurez-vous de tester votre configuration avant le début de votre première session. Vous ne voulez pas que vos écouteurs cessent de fonctionner en plein milieu d'une session parce que vous ne les avez pas utilisés depuis des mois et qu'ils sont à court de batterie ! Nous vous recommandons vivement de faire un test préalable à l'appel dans Interviews pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Planifiez à l'avance
Il est bon de savoir quelles questions vous allez poser. De plus, si vous demandez au participant de tester un prototype, assurez-vous qu'il est prêt à être utilisé et que le lien fonctionne.
Spectateur/Preneur de notes
Nous vous recommandons de venir aux sessions à distance avec une personne supplémentaire en appel, pour être le spectateur. Il pourrait s'agir d'un designer, d'un responsable de produit ou d'un programmeur, par exemple. Le fait que cette personne assiste vous fait gagner du temps car le spectateur peut prendre des notes instantanément (ce qui vous évite d'avoir à écouter à nouveau tout l'enregistrement). Avoir une personne supplémentaire fournit également une paire d'yeux supplémentaire pendant l'entretien. Cela est particulièrement utile plus tard lorsque vous examinez les informations de votre recherche.
La fonction de spectateur permet à vos membres d'équipe de regarder vos sessions en direct. Les spectateurs ne peuvent ni être vus ni entendus, donc ils ne pourront pas parler, discuter ou interagir pendant la session, sauf pour collaborer sur les notes.
Reprogrammer, annulation, absence
La nature des tests avec des personnes est telle que vous pourriez rencontrer des retards, des absences et des annulations de dernière minute. Bien que nous fassions tout notre possible pour minimiser ce genre de problèmes, plus tôt vous apprendrez à gérer ces situations, moins elles perturberont votre recherche.