Cet article explique la tarification de Contentsquare, en mettant l'accent sur les offres Free et Growth, et répond à certaines questions courantes sur la tarification.
Pour les dernières fonctionnalités et tarifs, consultez la page de tarification de Contentsquare. Si vous avez des questions concernant les offres Pro et Entreprise de Contentsquare, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment fonctionnent les offres Contentsquare ?
Produits Contentsquare
Contentsquare propose plusieurs produits qui incluent des fonctionnalités conçues pour vous aider à comprendre et améliorer l'expérience de vos utilisateurs.
- Experience Analytics aide à augmenter l'engagement et la conversion avec le résumé de session, les heatmaps, et plus encore.
- Voice of Customer aide à améliorer la satisfaction des utilisateurs basée sur les retours et les tests d'utilisabilité.
- Product Analytics aide à améliorer les parcours des utilisateurs, la rétention et la fidélité.
Pour chacun des produits Contentsquare énumérés ci-dessus, vous pouvez sélectionner un plan individuel pour ce produit : Free, Growth, Pro ou Entreprise. Consultez la page de tarification de Contentsquare pour en savoir plus sur chaque plan. Si vous souhaitez changer votre plan Contentsquare, suivez les étapes dans Comment changer mon plan Contentsquare.
Offres Contentsquare
Lorsque vous sélectionnez un plan pour un produit Contentsquare, ce plan s'appliquera au niveau du compte. Tous les sites de votre compte auront accès aux fonctionnalités et capacités du plan. Les différentes allocations pour les sessions capturées (Experience Analytics) et les réponses collectées (Voice of Customer) incluses dans le plan produit sont réparties également entre tous les sites de votre compte.
Par exemple, si votre plan Experience Analytics inclut 10k sessions et que vous avez deux sites dans votre compte, chaque site aura 5k sessions. Si votre plan Voice of Customer inclut 500 réponses mensuelles, chaque site aura une allocation de 250 réponses. Si un nouveau site est ajouté à votre compte, le système recalcule automatiquement et redistribue les allocations de manière égale entre tous les sites de votre compte. Cela ne s'applique pas aux plans Pro et Entreprise.
Pour en savoir plus sur les sessions et les réponses, consultez nos articles sur comment est calculée une session et allocations de réponses.
Comment fonctionne la facturation ?
Votre plan sélectionné pour chaque produit Contentsquare s'applique au niveau du compte et la facturation se fait également au niveau du compte.
Voici quelques éléments clés sur le fonctionnement de la facturation :
- Vous ne pouvez avoir qu'une seule méthode de paiement sur votre compte à la fois.
- Le paiement récurrent couvre toutes les offres appliquées à votre compte.
- Le paiement est effectué à la même date de facturation, sauf si vous passez à une offre supérieure en cours de cycle de facturation, ce qui entraînera un paiement immédiat au prorata en fonction des jours restants jusqu'au renouvellement de la facturation suivante pour votre compte.
- Vous pouvez changer d'offre à tout moment. Pour obtenir de l'aide à ce sujet, consultez notre article Comment changer mon offre Contentsquare.
Avec quelle devise vais-je payer ?
Les clients basés en Europe sont facturés en euros (EUR) et les clients en dehors de cette région sont facturés en dollars américains (USD).
FAQ sur les offres Free et de Growth de Contentsquare
Comment fonctionne l'allocation de réponses de Voice of Customer ?
Votre offre pour le produit Voice of Customer détermine le nombre de réponses que vous pouvez collecter chaque mois. Lorsque vous atteignez votre limite de réponses, vos enquêtes ne s'afficheront plus et de nouvelles réponses ne seront pas collectées. Vous pouvez passer à une offre supérieure pour collecter plus de réponses ou attendre que l'allocation de réponses soit réinitialisée, ce qui se fait le premier jour de chaque mois. La date de réinitialisation de l'allocation de réponses peut être différente de la date de cycle de facturation de votre compte. Pour comprendre comment fonctionne l'allocation de réponses, consultez notre article dédié sur Comment fonctionne l'allocation de réponses.
Que se passe-t-il si je dépasse la limite de session de mon offre Experience Analytics ?
Lorsque vous atteignez la limite de votre allocation de sessions, aucune nouvelle donnée ne sera collectée pour le reste de votre cycle de facturation. Pour continuer à collecter des données, vous pouvez augmenter l'allocation de sessions de votre offre ou attendre que votre allocation soit réinitialisée à la date du prochain cycle de facturation. Nous vous recommandons de choisir une offre qui vous permet de capturer chaque session.
Y a-t-il des réductions ?
Il y a une réduction annuelle de 20% lorsque vous payez dans l'application sur un cycle de facturation annuel. Les clients effectuant des paiements annuels via une facture manuelle ne bénéficient pas de la réduction, elle est uniquement disponible pour les clients qui paient dans l'application par carte de crédit ou PayPal.