Cet article explique comment fonctionne l'allocation de réponses pour votre plan Voix du Client (VOC). Votre allocation de réponses est le nombre de réponses que vos utilisateurs peuvent laisser sur toutes les enquêtes que vous avez activées. L'allocation de réponses est spécifique au produit VOC et n'est pas affectée par votre allocation de capture de session.
Votre allocation de réponses est réinitialisée le premier jour du mois, ce qui peut être différent de la date de facturation de votre compte. Ci-dessous, vous trouverez quelques scénarios pour illustrer le fonctionnement de l'allocation de réponses lorsque vous apportez des modifications à votre plan VOC.
Vous passez à l'offre supérieure de votre plan Voix du Client en milieu de cycle de facturation
Passer à l'offre supérieure de votre plan VOC en milieu de cycle de facturation entraînera un paiement au prorata. Avec ce paiement, vous recevrez l'allocation de réponses pour l'offre à laquelle vous passez, moins les réponses déjà collectées. Nous ne faisons pas de prorata pour votre allocation de réponses.
Par exemple, si vous avez déjà collecté 20 réponses sur l'offre VOC Free, puis que vous souhaitez passer à l'offre supérieure, voici à quoi cela ressemble :
1. Offre VOC Free : 20 réponses collectées.
2. Le 15 juillet, vous passez à l'offre VOC Growth avec 500 réponses : 500 réponses (VOC Growth) - 20 déjà collectées (VOC Free) = 230 réponses pour le reste de juillet (les réponses seront réinitialisées le 1er jour du mois).
3. Le 1er août : Les réponses restantes des 230 ne seront pas reportées. Une nouvelle allocation de 250 réponses est attribuée.
4. Le 15 août : Vous êtes facturé pour l'offre VOC Growth conformément à la date de facturation mensuelle.
5. Le 1er septembre : Les réponses inutilisées ne sont pas reportées, une nouvelle allocation de 250 réponses est attribuée.
6. À l'avenir, votre allocation de réponses continuera avec un nouveau total de 250 réponses le 1er jour de chaque mois.
Vous passez à l'offre inférieure de votre plan Voix du Client en milieu de cycle de facturation
Lorsque vous passez à l'offre inférieure de votre plan VOC en milieu de cycle de facturation, le passage à l'offre inférieure prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Toutes les réponses restantes seront disponibles dans votre allocation jusqu'à ce que le passage à l'offre inférieure prenne effet à la date de facturation.
Si le 1er du mois survient avant votre prochaine date de facturation, vos réponses au plan VOC seront réinitialisées normalement le 1er du mois. L'allocation de réponses sera ensuite réinitialisée à l'allocation du plan VOC auquel vous avez rétrogradé lorsque le passage à l'offre inférieure prend effet à la date de facturation.
Par exemple, si vous avez déjà utilisé 450 de votre allocation de 500 réponses, puis que vous rétrogradez en milieu de cycle de facturation, voici à quoi cela ressemblerait :
1. Plan VOC Growth avec une allocation de 500 réponses achetée le 15 juillet.
2. Le 15 août : votre plan VOC Growth est renouvelé, et vous avez utilisé 450 de vos 500 réponses jusqu'à présent pour le mois d'août. Une allocation de 50 réponses reste pour ce mois (les allocations de réponses sont réinitialisées le 1er du mois).
3. Le 20 août: vous rétrogradez en VOC Free (qui prendra effet à votre prochaine date de facturation, le 15 septembre). Vous recevrez toujours les 50 réponses restantes disponibles jusqu'à la fin du mois d'août.
4. Le 1er septembre : vos réponses au plan VOC seront réinitialisées à l'allocation de 500 réponses du plan VOC Growth et seront disponibles jusqu'à votre prochaine date de facturation lorsque le passage à l'offre inférieure prendra effet (15 septembre).
5. Le 15 septembre : le passage à l'offre VOC Free prend effet, et votre allocation de réponses du plan VOC Growth sera remplacée par l'allocation du plan VOC Free de 20 réponses.
6. Le 1er octobre : votre allocation du plan VOC Free sera réinitialisée pour un total de 20 réponses.
Vous passez de paiements mensuels à des paiements annuels
Lorsque vous changez la fréquence de facturation pour un abonnement annuel, l'allocation de réponses se comporte de manière identique au scénario de passage à l'offre supérieure de votre plan VOC en milieu de cycle de facturation décrit ci-dessus :
1. Vous serez facturé d'un montant prorata pour être aligné sur la date de renouvellement de facturation annuelle.
2. Vous recevrez l'allocation complète de réponses pour le plan auquel vous passez, moins les réponses déjà collectées.
3. Votre allocation de plan VOC continuera à être réinitialisée le 1er de chaque mois.
FAQ sur le fonctionnement de l'allocation de réponses
Calcul des réponses et réinitialisation de l'allocation
Ces questions concernent la limite d'allocation de réponses, son fonctionnement et ce qu'il se passe lorsque la limite est atteinte.
Comment est calculée l'allocation de réponses ?
L'allocation de réponses est une allocation totale pour toutes les enquêtes de votre compte. Par exemple, si vous avez deux enquêtes qui ont reçu 50 réponses chacune, votre total de réponses serait de 100.
J'ai épuisé mes réponses ce mois-ci, quand seront-elles réinitialisées et que puis-je faire ?
L'allocation de réponses est réinitialisée le premier jour du mois calendaire pour tous les sites. Vous pouvez passer à une offre supérieure pour obtenir plus de réponses ou attendre jusqu'au mois calendaire suivant pour bénéficier d'une nouvelle allocation de réponses.
Puis-je supprimer des réponses existantes pour augmenter mon allocation de réponses ?
L'allocation de réponses est le nombre de réponses qui ont eu lieu pendant votre cycle d'allocation actuel. Supprimer des réponses déjà collectées ne changera pas votre allocation allouée.
Que se passe-t-il avec un widget d'enquête lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Nous cessons d'afficher toutes les enquêtes lorsque votre limite d'allocation de réponses est atteinte. Elles réapparaîtront lorsque votre allocation de réponses sera réinitialisée le mois calendaire suivant ou si vous passez à une offre supérieure entre-temps pour rendre plus de réponses disponibles.
Que verront les répondants si une enquête par lien a atteint sa limite ?
Ils verront un message indiquant que l'enquête ne collecte plus de réponses ou a été supprimée.
Puis-je toujours créer une nouvelle enquête lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Vous pouvez créer une nouvelle enquête, cependant elle ne sera pas affichée tant que votre limite d'allocation n'aura pas été augmentée en passant à une offre supérieure ou jusqu'au début du mois calendaire suivant où vous recevrez une nouvelle allocation de réponses.
Si je passe à une offre supérieure, puis-je voir des réponses auxquelles je n'avais pas accès à l'époque car j'avais atteint ma limite d'allocation ?
Lorsque votre limite d'allocation est atteinte, nous cessons d'afficher toutes les enquêtes. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas laisser de réponse et donc vos réponses passées ne seront pas disponibles en passant à une offre supérieure.
Gestion et contrôle des réponses aux enquêtes
Ces questions portent sur la gestion des enquêtes, la limitation des réponses et le traitement des complétions partielles.
Une réponse est-elle uniquement pour les enquêtes complétées ou compte-t-elle également pour les complétions partielles ?
Certains utilisateurs choisiront d'abandonner votre widget d'enquête ou de quitter la page lors de la réponse. Vous aurez accès à leurs réponses, et la réponse est comptabilisée dans votre allocation de réponses.
Comment puis-je collecter moins de réponses ?
Les enquêtes offrent la possibilité de définir des conditions pour déterminer quand elles seront affichées à vos utilisateurs. En utilisant ces options de ciblage, qui incluent des paramètres comme le pourcentage de trafic, vous pouvez réduire la fréquence à laquelle votre enquête apparaîtra et donc le nombre de réponses.
Puis-je limiter le nombre de réponses à collecter pour un widget d'enquête spécifique ?
Il n'est pas possible de limiter le nombre de réponses que chaque enquête devrait recevoir. Cependant, vous pouvez désactiver manuellement une enquête à l'intérieur de sa page de configuration une fois qu'elle a atteint le nombre de réponses souhaité.
Dois-je payer pour les réponses collectées précédemment ?
Non, les réponses collectées précédemment vous appartiennent et nous ne vous facturerons pas pour celles-ci. Même si vous passez à une offre inférieure, vous aurez toujours accès aux réponses passées.
Que se passe-t-il si je ne sais pas combien de réponses j'ai besoin ?
Vous pouvez commencer avec l'une de nos offres les plus faibles et passer à une offre supérieure au fur et à mesure. Visitez notre page de tarification pour voir les options de réponses disponibles.