Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article explique comment fonctionne l'allocation de réponses pour votre plan Voice of Customer. Votre allocation de réponses est le nombre de réponses que vos utilisateurs peuvent laisser sur les enquêtes que vous avez activées. L'allocation de réponses est spécifique au produit Voice of Customer et n'est pas affectée par votre allocation de capture de session.
Votre allocation de réponses se réinitialise le premier jour du mois, ce qui peut être différent de la date de cycle de facturation de votre compte. Ci-dessous, vous trouverez quelques scénarios pour aider à démontrer comment fonctionne l'allocation de réponses lors de modifications de votre plan Voice of Customer.
Vous mettez à niveau votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation
Mettre à niveau votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation entraînera un paiement au prorata. Avec ce paiement, vous recevrez l'allocation de réponses pour le plan vers lequel vous passez, moins les réponses déjà collectées. Nous ne proratisons pas votre allocation de réponses.
Par exemple, si vous avez déjà collecté 100 réponses sur le plan Voice of Customer Free, puis que vous souhaitez mettre à niveau, voici à quoi cela ressemble :
1. Plan Voice of Customer Free : Collecté 100 réponses.
2. Le 15 juillet, vous passez au plan Voice of Customer Growth avec 500 réponses : 500 réponses (Voice of Customer Growth) - 100 déjà collectées (Voice of Customer Free) = 400 réponses pour le reste de juillet.
3. Le 1er août : Toutes les réponses restantes des 400 ne seront pas reportées. Un nouvel ensemble de 500 réponses est attribué.
4. Le 15 août : Vous êtes facturé pour le plan Voice of Customer Growth conformément à la date de facturation mensuelle qui arrive à échéance.
5. Le 1er septembre : Les réponses non utilisées ne sont pas reportées, un nouvel ensemble de 500 réponses est attribué.
6. À partir de maintenant, votre allocation de réponses continuera avec un nouvel ensemble de 500 réponses le premier jour de chaque mois.
Vous rétrogradez votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation
Lorsque vous rétrogradez votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation, la rétrogradation prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Toutes les réponses restantes seront disponibles dans votre allocation jusqu'à ce que la rétrogradation prenne effet à votre date de facturation.
Si le 1er du mois se produit avant votre prochaine date de facturation, les réponses de votre plan Voice of Customer se réinitialiseront normalement le 1er du mois. L'allocation de réponses se réinitialisera alors à l'allocation du plan Voice of Customer vers lequel vous avez rétrogradé lorsque la rétrogradation prendra effet à votre date de facturation.
Par exemple, si vous avez déjà collecté 450 de votre allocation de 500 réponses, puis que vous deviez rétrograder en milieu de cycle de facturation, voici à quoi cela ressemblerait :
1. Plan Voice of Customer Growth avec une allocation de 500 réponses achetée le 15 juillet.
2. Le 15 août : votre plan Voice of Customer Growth est renouvelé, et vous avez utilisé 450 de vos 500 réponses jusqu'à présent pour le mois d'août. Une allocation de 50 réponses reste pour ce mois (les allocations de réponses se réinitialisent le 1er du mois).
3. Le 20 août : vous rétrogradez vers Voice of Customer Free (ce qui prendra effet à votre prochaine date de facturation, le 15 septembre). Vous recevrez toujours les 50 réponses restantes disponibles jusqu'à la fin du mois d'août.
4. Le 1er septembre : vos réponses au plan Voice of Customer seront réinitialisées à l'allocation de 500 réponses de votre plan Voice of Customer Growth et seront disponibles jusqu'à votre prochaine date de facturation lorsque la rétrogradation prendra effet (15 septembre).
À partir de maintenant, votre allocation de réponses continuera avec un nouveau quota de 500 réponses le 1er de chaque mois.
Vous passez de paiements mensuels à des paiements annuels
Lorsque vous changez votre fréquence de facturation pour un abonnement annuel, l'allocation de réponses se comporte de la même manière que dans le scénario de mise à niveau de votre plan Voice of Customer au milieu d'un cycle de facturation décrit ci-dessus :
1. Vous serez facturé d'un montant au prorata pour vous aligner sur votre date de renouvellement de facturation annuelle.
2. Vous recevrez l'intégralité de l'allocation de réponses pour le plan auquel vous passez, moins les réponses déjà collectées.
3. L'allocation de votre plan Voice of Customer continuera d'être réinitialisée le 1er de chaque mois.
FAQs sur le fonctionnement de l'allocation de réponses
Calculs des réponses et réinitialisation de l'allocation
Ces questions concernent la limite de l'allocation de réponses, son fonctionnement et ce qui se passe lorsque la limite est atteinte.
Comment l'allocation de réponses est-elle calculée ?
L'allocation de réponses est une allocation totale pour toutes les enquêtes de votre compte. Par exemple, si vous avez deux enquêtes qui ont reçu 50 réponses chacune, votre total de réponses serait de 100.
Je n'ai plus de réponses ce mois-ci, quand seront-elles réinitialisées et que puis-je faire ?
L'allocation de réponses se réinitialise le premier jour du mois calendaire pour tous les sites. Vous pouvez passer à un plan supérieur pour obtenir plus de réponses ou attendre le mois calendaire suivant lorsque vous recevrez une nouvelle allocation de réponses.
Puis-je supprimer des réponses existantes pour augmenter mon allocation de réponses ?
L'allocation de réponses est le nombre de réponses qui ont eu lieu pendant votre cycle d'allocation actuel. Supprimer des réponses déjà collectées ne changera pas votre allocation attribuée.
Que se passe-t-il avec un widget d'enquête lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Nous arrêtons d'afficher des enquêtes lorsque votre limite d'allocation de réponses est atteinte. Elles réapparaîtront lorsque votre allocation de réponses sera réinitialisée le mois calendaire suivant ou si vous passez à un plan supérieur entre-temps pour rendre plus de réponses disponibles.
Que verront les répondants si une enquête par lien a atteint sa limite ?
Ils verront un message indiquant que l'enquête ne collecte pas de réponses ou a été supprimée.
Puis-je toujours créer une nouvelle enquête lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Vous pouvez créer une nouvelle enquête, cependant elle ne s'affichera pas tant que votre limite d'allocation n'aura pas été augmentée par une mise à niveau ou jusqu'à ce que le mois calendaire suivant commence et que vous receviez une nouvelle allocation de réponses.
Si je passe à un plan supérieur, puis-je voir des réponses auxquelles je n'ai pas pu accéder à l'époque parce que j'avais atteint ma limite d'allocation ?
Lorsque votre limite d'allocation est atteinte, nous arrêtons d'afficher des enquêtes. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas laisser de réponse et donc vos réponses passées ne seront pas disponibles en passant à un plan supérieur.
Gestion et contrôle des réponses aux enquêtes
Ces questions portent sur la gestion des enquêtes, la limitation des réponses et le traitement des complétions partielles.
Une réponse est-elle uniquement pour les enquêtes complètes ou compte-t-elle également pour les complétions partielles ?
Certain utilisateurs choisiront d'abandonner votre widget d'enquête ou de quitter la page en répondant. Vous aurez accès à leurs réponses, et la réponse est comptée comme faisant partie de votre quota de réponses.
Comment puis-je collecter moins de réponses ?
Les enquêtes offrent la possibilité de définir des conditions pour quand elles seront affichées à vos utilisateurs. En utilisant ces options de ciblage, qui incluent des paramètres comme le pourcentage de trafic, vous pouvez réduire la fréquence à laquelle votre enquête apparaîtra et donc le nombre de réponses.
Puis-je limiter le nombre de réponses à collecter pour un widget d'enquête spécifique ?
Il n'est pas possible de mettre une limite sur le nombre de réponses que chaque enquête doit recevoir. Cependant, vous pouvez désactiver manuellement une enquête dans sa page de configuration lorsqu'elle a atteint le nombre de réponses souhaité.
Dois-je payer pour les réponses collectées précédemment ?
Vous aurez toujours accès aux réponses passées pendant 1 mois.
Que faire si je ne sais pas combien de réponses j'ai besoin ?
Vous pouvez commencer avec l'un de nos plans les moins chers et passer à un plan supérieur au fur et à mesure. Visitez notre page de tarification pour voir les options de réponse disponibles.