Les tests utilisateurs sont une forme de recherche qualitative où les utilisateurs accomplissent indépendamment des tâches prédéfinies sur un site web ou un produit en direct, sans l'orientation ou la présence d'un modérateur. Cette méthode permet aux participants d'interagir avec votre produit dans leur propre environnement et à leur propre rythme, reflétant un comportement plus naturel et impartial. En supprimant la présence d'un modérateur, les tests utilisateurs non modérés peuvent révéler de véritables interactions utilisateur, vous donnant des informations claires sur la manière dont votre public navigue dans votre produit sans influence externe.
Dans cet article, nous avons abordé :
Cas d'utilisation
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de navigation sur le site web
Mettez en place un test utilisateur avec une tâche demandant aux participants de trouver un produit spécifique ou une information sur votre site web. Analysez le taux de succès et le temps moyen nécessaire pour accomplir la tâche. Un faible taux de succès ou un temps de réalisation long peuvent indiquer des problèmes de navigation. Revoyez les enregistrements vidéo pour identifier où les utilisateurs rencontrent des difficultés et repérer des zones spécifiques à améliorer.
- Évaluer la clarté et l'efficacité des processus d'intégration
Concevez un test utilisateur qui guide les nouveaux utilisateurs à travers un processus clé d'intégration, tel que la création d'un compte ou la réalisation d'un tutoriel. Utilisez des échelles d'évaluation dans les questions de suivi pour évaluer la compréhension et la satisfaction des utilisateurs. Analysez les enregistrements vidéo pour identifier la confusion ou la frustration pendant le processus.
- Évaluer les réactions des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités ou aux changements de design
Avant de lancer une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour de design, créez un test utilisateur pour recueillir les retours d'un groupe ciblé d'utilisateurs. Fournissez un accès à un prototype ou un environnement de staging où ils peuvent interagir avec la nouvelle fonctionnalité. Incluez des questions de suivi pour recueillir des retours sur l'utilisabilité, l'esthétique et la valeur perçue.
- Évaluer si les utilisateurs peuvent naviguer facilement dans le processus de paiement
Effectuez un test utilisateur axé sur le processus de paiement, de l'ajout d'articles au panier jusqu'à la finalisation du paiement. Analysez où les utilisateurs abandonnent le processus ou restent bloqués sur certaines pages. Utilisez des métriques comme le taux d'abandon et le temps passé à chaque étape pour identifier les points de friction.
- Tester la capacité des utilisateurs à accomplir des tâches spécifiques
Concevez des tests utilisateurs autour de tâches clés comme l'achat d'un produit ou le remplissage d'un formulaire d'inscription. Suivez le temps nécessaire pour accomplir la tâche, les taux de succès et tout commentaire des utilisateurs sur les difficultés rencontrées. En examinant les enregistrements de session, vous pouvez identifier les points de douleur où les utilisateurs rencontrent des difficultés.
- Tester différentes versions de votre site
Effectuez un test A/B en montrant différentes versions de votre site ou de pages spécifiques aux utilisateurs. Mesurez des métriques d'engagement comme le temps passé sur la page, les taux de clics et les taux de conversion pour chaque version.
Principales fonctionnalités des tests utilisateurs
- Configurer un test en suivant un processus simple qui inclut la création d'un message de bienvenue, la définition des tâches, l'ajout de questions de suivi et la clôture avec un message de remerciement.
- Se concentrer sur une seule tâche par test pour garantir la collecte d'informations ciblées basées sur des actions spécifiques des utilisateurs sur votre site web en direct.
- Choisir parmi plusieurs types de questions, y compris des échelles d'évaluation pour des données quantitatives et des réponses textuelles pour des feedbacks qualitatifs détaillés.
- Offrir une rémunération aux participants, avec l'aide de la plateforme pour vous aider à définir des niveaux de rémunération appropriés.
- Effectuer des tests directement sur votre site web en direct pour observer le comportement réel des utilisateurs et découvrir les problèmes d'utilisabilité en temps réel.
- Capturer des enregistrements de sessions détaillés qui incluent les interactions des participants sur l'écran et l'audio, vous permettant d'analyser le comportement des utilisateurs après le test.
- Protéger vos données avec la conformité de Contentsquare aux réglementations sur la protection des données, garantissant la confidentialité des participants tout au long du processus.
- Suivre les métriques de performance telles que les taux de succès des tâches et les temps moyens de complétion pour identifier rapidement les domaines à améliorer.
- Visualiser les réponses en utilisant des graphiques à barres pour les échelles d'évaluation et des nuages de mots pour les réponses textuelles, facilitant la compréhension des feedbacks des participants.