Tests utilisateurs sont une forme de recherche qualitative où les utilisateurs complètent de manière indépendante des tâches pré-définies sur un site web ou un produit en direct, sans l'orientation ou la présence d'un modérateur. Cette méthode permet aux participants de s'engager avec votre produit dans leur propre environnement et à leur propre rythme, reflétant un comportement plus naturel et impartial. En éliminant la présence d'un modérateur, les tests utilisateurs non modérés peuvent révéler de véritables interactions des utilisateurs, vous donnant des insights clairs sur la façon dont votre audience navigue dans votre produit sans influence externe.
Dans cet article, nous avons couvert :
Cas d'usage
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de navigation sur le site web
Configurez un test utilisateur avec une tâche nécessitant que les participants trouvent un produit ou une information spécifique sur votre site web. Analysez le taux de succès et le temps moyen pris pour compléter la tâche. Un faible taux de succès ou un long temps de complétion peut indiquer des problèmes de navigation. Examinez les enregistrements vidéo pour identifier où les utilisateurs rencontrent des difficultés et déterminer des domaines spécifiques à améliorer.
- Évaluer la clarté et l'efficacité des processus d'intégration
Concevez un test utilisateur qui guide les nouveaux utilisateurs à travers un processus d'intégration clé, tel que la création d'un compte ou la réalisation d'un tutoriel. Utilisez des échelles de notation dans les questions de suivi pour évaluer la compréhension et la satisfaction des utilisateurs. Analysez les enregistrements vidéo pour identifier la confusion ou la frustration pendant le processus.
- Évaluer les réactions des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités ou changements de design
Avant de lancer une nouvelle fonctionnalité ou une mise à jour de design, créez un test utilisateur pour recueillir des retours d'un groupe ciblé d'utilisateurs. Fournissez un accès à un prototype ou un environnement de staging où ils peuvent interagir avec la nouvelle fonctionnalité. Incluez des questions de suivi pour recueillir des retours sur l'utilisabilité, l'esthétique et la valeur perçue.
- Évaluer si les utilisateurs peuvent naviguer sans problème à travers le processus de paiement
Réalisez un test utilisateur axé sur le processus de paiement, depuis l'ajout d'articles au panier jusqu'à la finalisation du paiement. Analysez où les utilisateurs abandonnent le processus ou se bloquent sur certaines pages. Utilisez des métriques comme le taux d'abandon et le temps passé à chaque étape pour identifier les points de friction.
- Tester la capacité des utilisateurs à accomplir des tâches spécifiques
Concevez des tests utilisateurs autour de tâches clés comme l'achat d'un produit ou le remplissage d'un formulaire d'inscription. Suivez le temps pris pour compléter la tâche, les taux de succès et tous les commentaires des utilisateurs sur les difficultés rencontrées. En examinant les enregistrements de session, vous pouvez identifier les points de douleur où les utilisateurs rencontrent des difficultés.
- Tester différentes versions de votre site
Réalisez des tests A/B en montrant différentes versions de votre site ou de pages spécifiques aux utilisateurs. Mesurez des métriques d'engagement comme le temps passé sur la page, les taux de clics et les taux de conversion pour chaque version.
Fonctionnalités clés des Tests Utilisateurs
- Configurez un test en suivant un processus simple qui inclut la création d'un message de bienvenue, la définition des tâches, l'ajout de questions de suivi et la conclusion par un message de remerciement.
- Réalisez des tests multi-tâches pour découvrir des modèles et des comportements à travers divers scénarios.
- Choisissez parmi plusieurs types de questions, y compris des échelles de notation pour des données quantitatives et des réponses textuelles pour des retours qualitatifs détaillés.
- Offrez une compensation aux participants, avec des conseils de la plateforme pour vous aider à définir des niveaux de compensation appropriés.
- Réalisez des tests sur des sites web en direct ou des prototypes pour observer le comportement des utilisateurs dans le monde réel et découvrir des problèmes d'utilisabilité.
- Capturez des enregistrements de session détaillés qui incluent les interactions à l'écran des participants et l'audio, vous permettant d'analyser le comportement des utilisateurs après le test.
- Gardez vos données sécurisées grâce à la conformité de Contentsquare avec les réglementations sur la protection des données, garantissant la confidentialité des participants tout au long du processus.
- Suivez les métriques de performance telles que les taux de succès des tâches et les temps de complétion moyens pour identifier rapidement les domaines à améliorer.
- Visualisez les réponses à l'aide de graphiques à barres pour les échelles de notation et de nuages de mots pour les réponses en texte libre, facilitant la compréhension des retours des participants.