La page de recherche d'utilisateur vous permet de rechercher des données personnelles associées aux utilisateurs individuels de votre site, en fonction d'une adresse e-mail ou d'un identifiant utilisateur unique (si applicable). Lorsqu'une recherche est effectuée, nous générons un rapport qui vous permet de visualiser et de supprimer les données liées à l'utilisateur. Vous pouvez également utiliser cette page pour demander un journal des membres de l'équipe de votre compte ayant effectué des recherches d'utilisateurs dans le passé.
Contentsquare ne peut associer des utilisateurs qu'à une adresse e-mail si ces utilisateurs ont partagé leur adresse e-mail via une réponse à une enquête qui a donné leur consentement pour connecter leurs réponses.
L'option de recherche de données utilisateur basée sur un identifiant utilisateur n'est applicable que si votre site a transmis des identifiants utilisateur uniques via Caractéristiques de l'utilisateur. Si votre site n'a jamais mis en œuvre les Caractéristiques de l'utilisateur, alors la recherche par identifiant utilisateur n'est pas nécessaire. Cet identifiant est différent de l'identifiant de site que vous voyez sur votre page "Sites et organisations".
Avant de commencer
- Les informations personnelles affichées dans les Heatmaps et les résumés de session ne sont pas liées à la fonction de recherche d'utilisateur.
- Une recherche d'utilisateur peut également être effectuée via l'API Réponses.
- Si vous souhaitez rechercher un individu avec plusieurs adresses e-mail ou plusieurs utilisateurs, une demande de recherche distincte devra être soumise pour chaque adresse e-mail. En revanche, plusieurs identifiants utilisateur peuvent être recherchés dans la même demande.
- Les identifiants utilisateur envoyés via l'API d'Identification sont sensibles à la casse, veuillez donc confirmer si vos identifiants incluent des caractères en majuscules ou minuscules lors de la soumission d'une demande de recherche d'utilisateur.
- Seuls les membres de l'équipe ayant les permissions de Propriétaire du compte, Administrateur ou Écriture peuvent effectuer une recherche d'utilisateur.
- Contentsquare ne peut pas exécuter un rapport de recherche d'utilisateur pour le compte de votre site.
Comment utiliser la recherche d'utilisateur
1. Cliquez sur l'icône de votre compte en haut à droite et sélectionnez Paramètres de l'organisation dans le menu déroulant.
2. Cliquez sur Recherche d'utilisateur.
3. Sélectionnez l'organisation à rechercher dans le menu déroulant.
4. Entrez les détails de l'utilisateur que vous souhaitez rechercher.
Si votre site n'a pas mis en œuvre les Caractéristiques de l'utilisateur, alors vous devez rechercher via l'ADRESSE E-MAIL DU SUJET DE DONNÉES. Les champs IDENTIFIANTS UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES rechercheront des données utilisateur basées sur un identifiant utilisateur unique transmis à Contentsquare via l'API d'Identification (utilisé avec la fonctionnalité Caractéristiques de l'utilisateur). Si votre site n'a jamais mis en œuvre les Caractéristiques de l'utilisateur, le champ IDENTIFIANTS UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES peut être ignoré.
Si votre site a mis en œuvre les Caractéristiques de l'utilisateur, vous devriez rechercher à la fois l'IDENTIFIANT UTILISATEUR DU SUJET DE DONNÉES et l'ADRESSE E-MAIL DU SUJET DE DONNÉES pour vous assurer que toutes les données pertinentes sont trouvées. Les identifiants utilisateur sont recherchés par site, donc si un utilisateur a demandé une recherche sur plusieurs sites de votre compte, vous devrez soumettre une demande de recherche d'utilisateur pour eux sur plusieurs sites.
5. Cliquez sur Envoyer la demande.
Vous verrez apparaître un modal vous demandant de confirmer.
Une fois une demande soumise, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour recevoir les résultats par e-mail s'il y en a. Vous pourrez ensuite gérer les données selon vos besoins ou transférer l'e-mail de résultats à l'utilisateur ayant demandé les informations, afin qu'il puisse les examiner et supprimer les données collectées par Contentsquare à leur sujet.
6. Cliquez sur Envoyer une nouvelle demande pour rechercher une autre adresse e-mail ou un ID utilisateur en utilisant la fonction de recherche de l’utilisateur.
Comment consulter le journal des demandes
Les propriétaires de compte Contentsquare peuvent demander un journal de chaque membre de l’équipe Contentsquare ayant effectué une recherche de l’utilisateur dans leurs comptes respectifs. Le rapport est actuellement disponible uniquement au format CSV.
Rendez-vous sur votre page de recherche de l’utilisateur et cliquez sur Télécharger le journal au format CSV pour consulter le rapport.