- Activation et configuration (plans Pro et Enterprise)
- Activation et configuration (plan Growth)
- Comment utiliser l'élément cliqué
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Élément cliqué VS Zone cliquée (pour les plans Pro et Enterprise)
Introduction
Identifiez si les utilisateurs ont cliqué sur un appel à l'action (bouton ou texte de lien) avec ‘Élément cliqué’.
Par exemple : bouton Ajouter au panier, lien Centre d'aide, bouton Réserver une démo.
L'élément cliqué est disponible en tant que filtre sur le plan Growth de Contentsquare ou en tant que condition sur les plans Pro et Enterprise de Contentsquare.
Activation et configuration (plans Pro et Enterprise)
Prérequis avant d'utiliser l'élément cliqué
Si vous êtes un client Enterprise et que vous ne pouvez pas voir l'élément cliqué dans votre Contexte d'analyse, veuillez contacter votre Success Manager pour activer la condition.
1. Comprendre le traitement des données de l'élément cliqué : Passez en revue les articles suivants avec votre équipe informatique pour comprendre ce qui est collecté et comment les données sont collectées pour ‘élément cliqué’, afin que vous puissiez identifier tout risque d'exposition de données personnelles par vos éléments.
- Traitement des données personnelles
- Quelles données sont et ne sont pas collectées
- Meilleures pratiques pour prévenir les fuites de données personnelles
2. Reconnaître la collecte de données supplémentaires : L'activation de ‘l'élément cliqué’ nécessite l'activation d'une collecte de données supplémentaires. En activant la collecte de données, vous acceptez la collecte et l'utilisation des données lorsque ‘l'élément cliqué’ est actif.
- Veuillez lire l'article sur la collecte de données supplémentaires.
3. Identifier et masquer les données personnelles pour les éléments cliqués : Si vous pensez que votre site Web peut contenir des données personnelles avec des éléments nouvellement collectés, vous disposez d'outils de gestion des données personnelles tels que l'Automasking et le Masquage d'Éléments pour masquer les données, ce qui impactera la collecte de données de cette fonctionnalité.
- Veuillez lire et suivre les étapes dans Suppression des données personnelles dans l'élément cliqué.
4. Déterminer une liste d'éléments cliqués que vous souhaitez collecter et démasquer : Travaillez avec votre équipe informatique pour identifier les méthodes de masquage que vous avez en place (si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez également contacter votre CSM). Avec l'Automasking et tout Masquage d'Éléments en place, les éléments que vous souhaitez collecter peuvent avoir besoin d'être démasqués (afin de voir des résultats lors de l'analyse).
Gestion des données personnelles pour l'élément cliqué
Dans cette section, nous expliquerons les paramètres de confidentialité par défaut et configurables disponibles dans Contentsquare (pour les plans Enterprise) et comment ils impactent l'utilisation de l'élément cliqué.
Paramètres de confidentialité par défaut
- Anonymisation des données personnelles (toujours activée par défaut). Toute donnée textuelle contenant des données personnelles sera automatiquement exclue de la collecte, sauf pour les séquences de chiffres. (En savoir plus sur la gestion des données personnelles).
- Masquage d'élément (mis en œuvre par vous).Les données textuelles des éléments masqués ne seront pas collectées en aucune circonstance.
- Masquage automatique (configuré lors de la mise en œuvre). Les données textuelles anonymisées par masquage automatique ne seront pas collectées. L'élément cliqué ne sera pas collecté à moins que <data-cs-capture> ne soit présent sur le bouton ou le lien cliqué.
FAQs
Comment désactiver la collecte de données pour l'élément cliqué ?
Contactez votre manager de succès pour désactiver la collecte de données pour l'élément cliqué. Si vous le désactivez, les segments basés sur celui-ci ne seront plus valides, et aucune donnée ne sera collectée jusqu'à ce que vous le réactiviez.
Comment activer la collecte de données pour l'élément cliqué ?
Contactez votre manager de succès pour activer la condition et pour que la collecte de données soit activée.
Pourquoi ne puis-je pas voir de résultats lorsque j'entre le texte de l'élément cliqué (avec la collecte de données activée) ?
Si vous vous attendez à voir des résultats lorsque vous avez entré le texte de votre élément cliqué dans le Contexte d'analyse, et que vous obtenez zéro résultat, il se peut que cet élément ait été masqué.
L'URL hyperliée est-elle prise en compte lors de l'utilisation de l'élément cliqué ?
Non, cela signifie que l'URL ou le texte doit être affiché dans l'interface pour être pris en compte.
Dois-je utiliser l'inspection de l'élément pour obtenir le code à ajouter au champ ouvert dans le créateur de segments ?
Non, vous n'avez pas besoin d'inspecter le code de l'élément.
Le Clicked Element est-il sensible à la casse ?
Non, il n'est pas sensible à la casse. Par exemple, vous pouvez taper 'sign up' pour obtenir tous les résultats pour 'Sign up'.
Activation et configuration (pour le plan Growth)
Dans cette section, nous expliquerons les paramètres de confidentialité par défaut et configurables disponibles dans Contentsquare (plan Growth) et comment ils impactent l'utilisation de 'Clicked Element'.
Les utilisateurs administrateurs peuvent configurer les paramètres de confidentialité dans 'Paramètres du site'.
- Texte numérique sur la page (supprimé par défaut). Aucun résultat ne s'affichera lors de la recherche de texte de bouton qui est du texte numérique dans le filtre 'Clicked Element'.
- Contenu sur la page (s'il est supprimé). Aucun résultat ne s'affichera lors de l'utilisation du filtre 'Clicked Element'.
- Texte sur la page (s'il est supprimé). Aucun résultat ne s'affichera lors de l'utilisation du filtre 'Clicked Element'.
- Informations sur l'emplacement. Le pays d'origine de l'utilisateur est supprimé. Aucun impact sur la fonctionnalité Clicked element : des résultats pertinents s'afficheront lors de l'utilisation de 'Clicked Element'.
Comment utiliser Clicked Element
1. Ouvrez le Contexte d'analyse
2. Sélectionnez 'Clicked Element' dans le menu déroulant de condition de segment.
Quand utiliser Clicked Element
Les cas d'usage suivants peuvent vous aider à trouver la bonne opportunité d'utiliser la fonctionnalité.
Analyser la performance des CTA sur plusieurs pages
Filtrer sur les sessions où le clic a eu lieu ou non pour examiner ces parcours d'utilisateurs et déterminer s'ils convertissent. Analyser comment ils interagissent avec d'autres éléments de votre site.
C'est particulièrement utile lorsque le même CTA apparaît sur différentes pages, telles que :
- 'Ajouter au Panier' sur les Pages de Détails de Produit (PDP)
- ou 'Voir Plus' sur les Pages d'Entrée
- ou 'Menu' (sur votre site)
Monitorer l'efficacité de vos pages d'acquisition
Mesurez l'efficacité de vos pages d'acquisition (par exemple, pages d'entrée ou pages éditoriales) pour attirer des utilisateurs dans votre funnel en vous concentrant sur la performance de CTAs spécifiques :
1. Créez et appliquez la condition Élément Cliqué : 'n'ont pas' cliqué sur un bouton ou un lien qui 'contient le texte CTA' (Inscrivez-vous maintenant ou en savoir plus).
2. Allez à Journey Analysis pour comprendre leurs chemins sur votre site web.
3. Examinez les Replays de Session pour découvrir les points de friction qui empêchent l'engagement des utilisateurs.
4. Analysez les Heatmaps pour vérifier que le CTA est visible et facilement cliquable.
Testez et optimisez le libellé des CTA pour un meilleur engagement
Testez A/B différents textes d'appel à l'action (CTA) pour identifier quelle version génère le plus de clics. Par exemple, 'Achetez maintenant' contre 'Parcourez maintenant' ou 'Inscrivez-vous' contre 'Rejoignez maintenant'.
Segmenter les sessions en fonction du taux de clics sur le texte et suivez les parcours des utilisateurs pour voir s'ils se convertissent ou complètent les actions souhaitées pour évaluer l'efficacité.
Comparez la performance des différents CTA et mesurez l'impact
Évaluez la performance de plusieurs CTA menant au même objectif.
Par exemple, dans un flux de devis d'assurance, vous pourriez avoir des options comme 'Rappel' ou 'Enregistrer' ou 'Acheter'.
En analysant les taux de conversion pour chaque CTA, vous pouvez déterminer lequel est le plus efficace. Si disponible dans votre plan, utilisez l'Impact Quantification pour évaluer l'impact précis de chaque CTA sur un objectif spécifique.
Identifiez les barrières à la réalisation d'un flux spécifique
Identifiez pourquoi les utilisateurs ne complètent pas des flux spécifiques (comme l'intégration, le paiement, l'inscription, ou la connexion) en appliquant la condition Élément Cliqué dans le Replay de Session.
1. Créez et appliquez la condition d'élément cliqué : 'n'ont pas' cliqué sur le texte du bouton ou du lien qui 'contient le texte CTA' sur une page spécifique.
2. Regardez les replays filtrés pour identifier les obstacles que les utilisateurs rencontrent pour compléter le flux.
3. Appliquez le même filtre à une Heatmap pour comprendre avec quoi les utilisateurs interagissent et ce qui pourrait les empêcher de progresser.
Prenez des décisions basées sur les données pour optimiser les CTA
Optimisez vos CTA pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
1. Créez et appliquez l'élément cliqué : 'n'a pas' cliqué sur le texte du bouton ou du lien qui 'contient le texte du CTA' sur une page spécifique.
2. Examinez les replays de session pour identifier les barrières potentielles qui empêchent les utilisateurs de cliquer sur le CTA.
3. Utilisez une carte thermique de 'Scroll' pour voir si la position du bouton affecte négativement l'engagement.
Élément cliqué vs. Zone cliquée
| Élément cliqué | Zone cliquée (pour les plans Pro et Enterprise) |
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