Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Les résumés de replays de session vous aident à décider rapidement quels replays regarder, en utilisant l'IA générative pour vous donner un aperçu résumé de ce qui s'est passé pendant un replay, y compris :
- Un résumé rapide du comportement des utilisateurs dans un replay de session
- Les points de friction clés rencontrés dans la session résumés
- Liens vers des exemples spécifiques de points de friction
Comment utiliser les résumés de replays de session
Remarque : Vous ne pouvez pas accéder aux résumés de replays ? Cela signifie probablement que le Calendrier des services IA n'a pas été accepté sur votre compte Contentsquare. Consultez la section « Accéder aux résumés de replays de session » ci-dessous pour plus de détails.
Vous pouvez accéder à deux types de résumés de replays :
- Résumés individuels
- Résumés de groupe
Résumés individuels
Obtenez un résumé d'un seul replay pour examiner les insights clés, les parcours et les problèmes potentiels.
Accédez-y en :
- Cliquez sur l'icône ‘étincelle’ sur un replay de la liste
- Cliquez sur le bouton ‘Résumer’ lors de la visualisation d'un replay
Résumés de groupe
Les résumés de groupe utilisent les 10 premiers replays de votre liste pour résumer les modèles comportementaux et mettre en évidence les points de friction clés à travers le groupe.
Accédez-y en :
- Cliquez sur le bouton ‘Résumer les replays’ en haut à droite de la liste des replays. Les replays analysés apparaîtront en surbrillance.
Astuce : Affinez vos résumés de groupe
Résumez un groupe différent de replays en réduisant le nombre de 10 qui sont affichés en premier. Mettez à jour le contexte d'analyse, concentrez-vous sur une page spécifique, appliquez un filtre, montrez vos favoris ou utilisez le tri des colonnes pour changer la portée des replays à résumer.
À propos des résumés de replays
Chaque résumé de replay comprend les sections suivantes :
- Insights clés : Résumés sous forme de points du comportement des utilisateurs trouvé dans le replay.
- Problèmes potentiels : Informations sur les problèmes potentiels ou les frictions rencontrées par l'utilisateur avec des liens horodatés permettant de sauter à des moments spécifiques d'intérêt dans le replay.
- Parcours détaillé : Utilisez l'icône de flèche pour développer les détails des parcours utilisateurs détectés dans le replay. Examinez le comportement des utilisateurs et cliquez sur les liens horodatés pour revoir le moment spécifique d'intérêt.
De plus, utilisez les icônes ‘pouce en l'air/en bas’ pour nous laisser vos commentaires sur le résumé du replay.
Accéder aux résumés de replays de session
Pour accéder aux résumés de replay, vous devez accepter le calendrier des services AI. Cela ne peut être fait que par un utilisateur Admin sur votre compte, en suivant les étapes ci-dessous :
1. Accédez à Session Replay et dans le panneau de droite, cliquez sur 'Commencer'.
2. Consultez le calendrier des services AI lié, cochez la case et cliquez sur ‘Accepter'.
FAQs
Je ne sais pas qui sont les utilisateurs Admin sur mon compte, comment puis-je le savoir ?
Vous pouvez contacter votre Responsable de la Réussite Client, ou demander à votre équipe interne d'identifier les utilisateurs Admin sur votre compte Contentsquare.
Vous pouvez en savoir plus sur la gestion des utilisateurs et les autorisations ici.
Comment puis-je partager le calendrier des services AI avec mon équipe juridique pour révision ?
Vous pouvez partager le lien direct vers le calendrier des services AI ici : https://contentsquare.com/legal/service-schedule-cs-ai
Les résumés de Session Replay fonctionnent-ils sur des projets avec masquage de données personnelles appliqué ?
Oui, car les données utilisées pour les résumés de replay de session ne dépendent pas des données masquées. En savoir plus sur le fonctionnement du masquage des données personnelles avec Session Replay.
Est-il possible de désactiver l'affichage des résumés de Session Replay sur mon projet Contentsquare ?
Oui, les Admins du compte peuvent activer/désactiver les résumés de Session Replay depuis la Console, projet par projet. Allez dans 'Console' > 'Modules & Fonctionnalités', puis à côté de la ligne 'AI', cliquez sur 'Accès'. Ensuite, il suffit d'activer ou de désactiver 'Activer les résumés de Session Replay' pour le projet afin de contrôler la visibilité de la fonctionnalité dans ce projet.
Quels modèles AI Contentsquare utilise-t-il ?
Veuillez consulter notre Liste des Modèles d'IA pour des informations sur les modèles utilisés pour chaque fonctionnalité d'IA générative dans la plateforme Contentsquare, ainsi que la Liste des Sous-traitants de Contentsquare pour plus d'informations sur les données traitées par la fonctionnalité d'IA de Contentsquare.
Quelles données sont envoyées aux modèles d'IA ?
Pour les résumés de replays de session spécifiquement, nous envoyons actuellement les données suivantes au modèle d'IA dans le cadre d'une invite :
- Données liées au projet, telles que le nom du site web, l'URL du site web.
- Données liées au secteur : industrie, sous-industrie, catégorie de sous-industrie.
- Données relatives à l'environnement utilisateur : telles que le système d'exploitation ou le type d'appareil.
- Données relatives à la session utilisateur elle-même, telles que le temps de session, sa durée, les URL visitées pendant la session. Par exemple :
- Pour chaque vue de page, nous envoyons des événements que l'utilisateur a effectués sur la page, y compris les clics de l'utilisateur, les événements de frustration (par exemple, clics de rage). Nous envoyons également des données techniques telles que les métriques Core Web Vitals et les erreurs techniques (par exemple, erreurs Javascript, erreurs API).
- Données agrégées sur les URL visitées pendant la session. Cela permet la comparaison entre l'expérience utilisateur pendant la session et l'expérience "moyenne". Cela inclut : volume de trafic (visites, vues de page), métriques comportementales (taux de rebond, taux de sortie, etc.), et métriques core web vitals.
Où puis-je en savoir plus sur la confidentialité, la sécurité et la conformité des fonctionnalités d'IA de Contentsquare ?
Veuillez visiter notre Portail de Confiance pour plus de détails.