Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Bienvenue dans le centre de documentation pour le plan Growth de Contentsquare. Ce guide vous aide à trouver du contenu pertinent pour votre plan, organisé par domaine de produit.
- Installation de la balise Contentsquare
- Analyse d'expérience Web
- Voix du client
- Intégrations disponibles sur le plan Growth
- Configuration de votre compte, facturation et confidentialité des données
Installation de la balise Contentsquare
Pour commencer à capturer des données, vous devez d'abord installer la balise Contentsquare sur votre site web. Vous pouvez installer la balise en suivant notre article Comment installer la balise Contentsquare, ou l'un de nos guides d'installation spécifiques à la plateforme.
Après avoir installé la balise, vous pouvez vérifier que l'installation de la balise fonctionne et que les données sont collectées correctement.
Analyse d'expérience Web
Le plan Growth comprend plusieurs fonctionnalités clés au sein de notre produit d'Analyse d'expérience Web. Ci-dessous, un aperçu des fonctionnalités disponibles sur le plan Growth, avec des résumés et des liens vers la documentation pertinente.
Relecture de session
La relecture de session vous permet de voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur votre site web en capturant leurs interactions, y compris les clics et les défilements. Avec la relecture de session, vous pouvez identifier des problèmes d'utilisabilité et comprendre le comportement des clients en temps réel.
- Qu'est-ce que la relecture de session ?
- Utiliser des filtres pour trouver des replays pertinents
- Capturer des sessions en fonction d'un événement
Cartes de chaleur
Les cartes de chaleur fournissent une représentation visuelle des interactions des utilisateurs, mettant en évidence les clics, les mouvements et les actions de défilement des utilisateurs. Analyser une carte de chaleur peut aider à identifier les domaines à améliorer, à reconnaître les frustrations des utilisateurs et à optimiser votre design sur différents appareils.
- Comment créer une carte de chaleur ?
- Comment mettre à jour une capture d'écran de carte de chaleur
- Comment déclencher une carte de chaleur en fonction des URL
- Comment partager et exporter une carte de chaleur
Entonnoirs
Les entonnoirs vous aident à suivre les étapes clés des parcours utilisateurs et à mesurer les taux d'abandon à chaque étape, vous permettant d'identifier les problèmes d'utilisabilité et d'optimiser les chemins de conversion. Avec les entonnoirs, vous pouvez analyser où les utilisateurs abandonnent les flux d'inscription ou de paiement, comparer les tendances de conversion au fil du temps et enquêter sur les abandons à l'aide de la Relecture de Session.
- Introduction aux entonnoirs
- Accéder à la Relecture de Session depuis un entonnoir
- Partager votre analyse d'entonnoir
Impact Quantification
L'Impact Quantification vous aide à voir rapidement comment différents segments d'utilisateurs se comportent en affichant des KPI clés et en visualisant un widget de distribution du trafic. Filtrez des segments spécifiques, voyez comment les visites évoluent au fil du temps et repérez les problèmes potentiels d'UX.
- Introduction à l'Impact Quantification
- Tableau des indicateurs clés
- Analyser la performance des segments avec des filtres
- Voir les sessions au fil du temps
- Voir une répartition du trafic pour une période spécifique
Segments et filtres
Les segments vous permettent d'appliquer rapidement des collections enregistrées de conditions de filtre à travers la Relecture de Session, l'Impact, les entonnoirs et les tableaux de bord. Vous pouvez cibler des comportements ou des attributs d'utilisateurs spécifiques pour enquêter sur des problèmes, valider des hypothèses et mesurer la performance.
- Créer et utiliser des segments avec des filtres
- Filtres prédéfinis disponibles sur le plan Growth
- Filtre d'élément cliqué
Tableaux de bord
Les tableaux de bord offrent un résumé des indicateurs clés de votre site à travers des graphiques et des diagrammes. Ils vous permettent de surveiller des indicateurs importants à travers des widgets et des filtres afin que vous puissiez suivre et enquêter sur le comportement des utilisateurs.
Voix du Client
Notre produit Voix du Client vous permet de collecter des retours directs des utilisateurs via des enquêtes, des tests utilisateurs et des interviews. Ci-dessous se trouve un aperçu des capacités disponibles sur le plan Growth, ainsi que des résumés et des liens vers la documentation pertinente.
Enquêtes
L'outil d'enquête vous permet de collecter des retours précieux en utilisant une variété de types de questions et de formats d'enquête. Des fonctionnalités alimentées par l'IA, telles que l'analyse de sentiment, le marquage automatisé et les résumés d'enquête, aident à rationaliser l'interprétation des données. Vous pouvez concevoir des enquêtes ciblées pour capturer des insights, mesurer la satisfaction et optimiser les expériences utilisateur.
- Introduction aux enquêtes
- Comment créer une enquête
- Types de questions d'enquête
- Comment analyser les résultats d'enquête avec l'IA
Interviews
Les interviews permettent des discussions approfondies avec les utilisateurs via des appels vidéo pour recueillir des informations qualitatives sur leurs besoins et expériences. Avec les interviews, vous pouvez rationaliser le recrutement des participants, la planification et l'enregistrement des sessions tout en coupant et partageant les enregistrements pour aider à l'analyse de recherche et à la collaboration.
- Introduction aux interviews
- Comment créer un projet de recherche avec des interviews
- Que rechercher avec des interviews
Tests utilisateurs
L'outil Test Utilisateur permet des tests non modérés où les participants accomplissent des tâches prédéfinies sur un site web ou un produit en direct, fournissant des informations sur le comportement réel des utilisateurs sans influence externe. Avec l'outil Test Utilisateur, vous pouvez capturer des enregistrements de session, suivre les taux de réussite et les temps de complétion, et envoyer des questions de suivi. Cela vous aide à identifier les problèmes d'utilisabilité, à optimiser la navigation et à améliorer l'expérience utilisateur.
- Introduction aux tests utilisateurs
- Comment créer un test utilisateur
- Comment analyser les résultats des tests utilisateurs
Intégrations disponibles sur le plan Growth
Le plan Growth comprend des intégrations pertinentes pour les capacités d'Experience Analytics Web et de Voice of Customer. Les intégrations clés disponibles incluent AB Tasty, Google Analytics, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zapier, et bien d'autres.
Configuration de votre compte, facturation et confidentialité des données
Gestion de compte
- Changer le propriétaire du compte
- Permissions des utilisateurs
- Authentification à deux facteurs (2FA)
Facturation
- Comment fonctionne la facturation du plan Growth
- Comment changer votre plan Contentsquare
- Comment déléguer les autorisations de facturation