Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Bienvenue dans le hub de documentation pour l'offre Growth de Contentsquare. Ce guide vous aide à trouver du contenu pertinent pour votre offre, organisé par zone de produit.
- Installation du tag de Contentsquare
- Experience Analytics Web
- Voice of Customer
- Intégrations disponibles sur l'offre Growth
- Configuration de votre compte, facturation et confidentialité des données
Installation du tag de Contentsquare
Pour commencer à capturer des données, vous devez d'abord installer le tag de Contentsquare sur votre site web. Vous pouvez installer le tag en suivant notre article Comment installer le tag de Contentsquare, ou l'un de nos guides d'installation spécifiques à la plateforme.
Après avoir installé le tag, vous pouvez vérifier que l'installation du tag fonctionne et que les données sont collectées correctement.
Experience Analytics Web
L'offre Growth comprend plusieurs fonctionnalités clés au sein de notre produit Experience Analytics Web. Ci-dessous se trouve un détail des fonctionnalités disponibles sur l'offre Growth, accompagné de résumés et de liens vers la documentation pertinente.
Session Replay
Session Replay vous permet de voir exactement comment les utilisateurs naviguent sur votre site web en capturant leurs interactions, y compris les clics et les défilements. Avec Session Replay, vous pouvez identifier les problèmes d'utilisabilité et comprendre le comportement des clients en temps réel.
- Qu'est-ce que Session Replay ?
- Utiliser des filtres pour trouver des replays pertinents
- Capturer des sessions basées sur un événement
Heatmaps
Les heatmaps fournissent une représentation visuelle des interactions des utilisateurs, soulignant les clics, les mouvements et les actions de défilement des utilisateurs. Analyser une heatmap peut aider à identifier les zones à améliorer, reconnaître les frustrations des utilisateurs et optimiser votre design sur différents appareils.
- Comment créer une heatmap ?
- Comment mettre à jour une capture d’écran de heatmap
- Comment déclencher une heatmap basée sur des URL
- Comment partager et exporter une heatmap
Funnels
Les Funnels vous aident à suivre les étapes clés des parcours utilisateurs et à mesurer les taux d'abandon à chaque étape, vous permettant d'identifier les problèmes d'utilisabilité et d'optimiser les chemins de conversion. Avec les Funnels, vous pouvez analyser où les utilisateurs abandonnent les flux d'inscription ou de paiement, comparer les tendances de conversion au fil du temps et enquêter sur les abandons à l'aide de Session Replay.
- Introduction aux Funnels
- Accéder à la révision de session depuis un funnel
- Partager votre analyse de funnel
Quantification de l'Impact
La Quantification de l'Impact vous aide à voir rapidement comment différents segments d'utilisateurs se comportent en affichant des KPI clés et en visualisant un widget de répartition du trafic. Filtrez vers des segments spécifiques, voyez comment les visites évoluent dans le temps et repérez les problèmes potentiels d'UX.
- Introduction à la Quantification de l'Impact
- Tableau des métriques clés
- Analyser la performance des segments avec des filtres
- Voir les sessions dans le temps
- Voir une répartition du trafic pour une période spécifique
Segments et filtres
Les segments vous permettent d'appliquer rapidement des collections enregistrées de conditions de filtre à travers la révision de session, l'Impact, les Funnels et les Dashboards. Vous pouvez cibler des comportements ou des attributs d'utilisateur spécifiques pour enquêter sur des problèmes, valider des hypothèses et mesurer la performance.
- Créer et utiliser des segments avec des filtres
- Filtres prédéfinis disponibles sur l'offre Growth
- Filtre des éléments cliqués
Dashboards
Les dashboards offrent un récapitulatif des métriques clés de votre site à travers des graphiques et des charts. Ils vous permettent de monitorer des métriques importantes via des widgets et des filtres afin que vous puissiez suivre et enquêter sur le comportement des utilisateurs.
Voice of Customer
Notre produit Voice of Customer vous permet de collecter des feedbacks directs des utilisateurs à travers des Sondages, des Tests Utilisateurs et des Interviews. Ci-dessous se trouve un récapitulatif des Fonctionnalités disponibles sur l'offre Growth, ainsi que des résumés et des liens vers la documentation pertinente.
Sondages
L'outil Sondage vous permet de collecter des feedbacks précieux en utilisant une variété de types de questions et de formats de sondage. Les fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'analyse des sentiments, le tagging automatisé et les résumés de sondage, aident à rationaliser l'interprétation des données. Vous pouvez concevoir des sondages ciblés pour capturer des insights, mesurer la satisfaction et optimiser les expériences utilisateur.
- Introduction aux Sondages
- Comment créer un sondage
- Types de questions de sondage
- Comment analyser les résultats d'un sondage avec l'IA
Interviews
Les interviews permettent des discussions approfondies avec les utilisateurs via des appels vidéo pour recueillir des insights qualitatifs sur leurs besoins et expériences. Avec les interviews, vous pouvez rationaliser le recrutement des participants, la planification et l'enregistrement des sessions tout en découpant et partageant les enregistrements pour aider à l'analyse de recherche et à la collaboration.
- Introduction aux interviews
- Comment créer un projet de recherche avec des interviews
- Que rechercher avec des interviews
Tests utilisateurs
L'outil Test Utilisateur permet des tests non modérés où les participants accomplissent des tâches prédéfinies sur un site web ou un produit en direct, fournissant des insights sur le comportement réel des utilisateurs sans influence externe. Avec l'outil Test Utilisateur, vous pouvez capturer des enregistrements de sessions, suivre les taux de succès et les temps d'achèvement, et envoyer des questions de suivi. Cela vous aide à identifier les problèmes d'utilisabilité, à optimiser la navigation et à améliorer l'expérience utilisateur.
- Introduction aux Tests Utilisateurs
- Comment créer un Test Utilisateur
- Comment analyser les résultats des Tests Utilisateurs
Intégrations disponibles sur l'offre Growth
L'offre Growth comprend des intégrations pertinentes pour les Fonctionnalités Experience Analytics Web et Voice of Customer. Les intégrations clés disponibles incluent AB Tasty, Google Analytics, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zapier, et bien d'autres.
Configuration de votre compte, facturation et confidentialité des données
Gestion du compte
Facturation
- Comment fonctionne la facturation de l'offre Growth
- Comment changer votre offre Contentsquare
- Comment déléguer les permissions de facturation