Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

L'intégration Contentsquare x Screeb vous permet d'obtenir une vue d'ensemble complète de l'expérience produit de vos utilisateurs. Voyez où les gens rencontrent des difficultés, demandez-leur ce que vous pourriez améliorer et guidez vos clients vers le succès et l'adoption de vos nouvelles fonctionnalités.

Avec l'intégration Screeb, vous pouvez :

• Envoyer les données des enquêtes Screeb à Contentsquare pour filtrer vos rapports sur les réponses.
• Envoyer les données de suivi Contentsquare à Screeb pour afficher proactivement des enquêtes et des visites de produits en fonction du comportement des utilisateurs.
• Accéder à la Session Replay de Contentsquare à partir des rapports d'enquête dans Screeb pour obtenir le contexte complet lors de l'examen des retours.

L'activation de cette intégration doit être effectuée via l'équipe de support de Contentsquare ou votre CSM dédié.

Mise en œuvre

Données Screeb dans Contentsquare et accès à la Session Replay dans Screeb

1. Lisez l'article Comment installer une intégration et suivez les instructions pour activer cette intégration.

2. Les données Screeb sont envoyées à Contentsquare en utilisant l'API d'enrichissement. Lorsqu'une enquête est répondue, les données de l'enquête sont envoyées depuis la plateforme Screeb.

3. Vérifiez que l'intégration est correctement installée et fonctionne comme prévu. Démarrez et répondez à une enquête Screeb et attendez que le statut de l'enquête apparaisse dans Contentsquare.

Note : Si la fonctionnalité Session Replay est activée dans votre compte Contentsquare, vous devriez également voir un 'Regarder la Session Replay de Contentsquare' bouton sous chacune de vos réponses d'enquête dans Screeb. Lorsque vous cliquez dessus, cela vous amène à Contentsquare pour regarder la session.

Suivi des données Contentsquare dans Screeb

1. Dans Contentsquare, allez dans votre Console et cliquez sur l'onglet 'Identifiants API' et créez des identifiants de projet.

2. Copiez l'ID client et le secret affichés sur cet écran.

3. Retournez dans Screeb et installez l'intégration Source Contentsquare depuis la section d'intégration.

4. Collez l'ID client et le secret dans les champs correspondants. Cliquez sur 'Vérifier les identifiants de la Source Contentsquare' pour valider les informations. Si les détails sont corrects, l'intégration devrait être installée.

Vérification de son fonctionnement

Allez dans les paramètres de votre espace de travail Screeb et cliquez sur Événements utilisateurs. Ici, vous devriez voir les données de suivi Contentsquare apparaître en temps réel. Vous pouvez utiliser ces données pour construire votre audience d'enquête et de visite de produit.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Ce que nous envoyons

Session Replay

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay de session, vous devez avoir Event Triggered Replay (ETR) activé sur votre projet. Veuillez contacter votre CSM pour plus d'informations.