Catégorie : Voix du client

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

L'intégration Contentsquare x Screeb vous permet d'obtenir une vue d'ensemble complète de l'expérience produit de vos utilisateurs. Voyez où les gens rencontrent des difficultés, demandez-leur ce que vous pourriez améliorer et guidez vos clients vers le succès et l'adoption de vos nouvelles fonctionnalités.

Avec l'intégration Screeb, vous pouvez :

• Envoyer les données des enquêtes Screeb à Contentsquare pour filtrer vos rapports sur les réponses.
• Envoyer les données de suivi de Contentsquare à Screeb pour afficher de manière proactive des enquêtes et des visites guidées de produits en fonction du comportement des visiteurs.
• Accéder à la lecture de session Contentsquare à partir des rapports d'enquête dans Screeb pour obtenir le contexte complet lors de l'examen des retours.

Si vous ne voyez pas l'intégration Screeb dans votre catalogue d'intégrations, veuillez contacter votre CSM ou l'équipe de support pour l'activation.

Mise en œuvre

Données Screeb dans Contentsquare et accès à la lecture de session dans Screeb

1. Lisez l'article Comment installer une intégration et suivez les instructions pour activer cette intégration.

2. Les données Screeb sont envoyées à Contentsquare en utilisant l'API d'enrichissement. Lorsqu'une enquête est répondue, les données de l'enquête sont envoyées depuis la plateforme Screeb.

3. Vérifiez que l'intégration est correctement installée et fonctionne comme prévu. Démarrez et répondez à une enquête Screeb et attendez que le statut de l'enquête apparaisse dans Contentsquare.

Remarque : Si la fonctionnalité de lecture de session est activée dans votre compte Contentsquare, vous devriez également voir un 'Regarder la lecture de session Contentsquare' bouton sous chacune de vos réponses d'enquête dans Screeb. Lorsque vous cliquez dessus, cela vous amène à Contentsquare pour regarder la session.

Suivi des données Contentsquare dans Screeb

1. Dans Contentsquare, allez dans votre Console et cliquez sur l'onglet 'API credential' et créez des identifiants de projet.

2. Copiez l'ID Client et le Secret affichés sur cet écran.

3. Retournez sur Screeb et installez l'intégration Contentsquare Source depuis la section d'intégration.

4. Collez l'ID Client et le Secret dans les champs correspondants. Cliquez sur 'Verify Contentsquare Source credentials' pour valider les informations. Si les détails sont corrects, l'intégration devrait être installée.

Vérification du bon fonctionnement

Allez dans les paramètres de votre espace de travail Screeb et cliquez sur Événements Utilisateur. Ici, vous devriez voir les données de suivi Contentsquare apparaître en temps réel. Vous pouvez utiliser ces données pour construire vos audiences de sondage et de visite guidée de produit.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Ce que nous envoyons

Relecture de Session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture de session, vous devez avoir Relecture Déclenchée par Événement (ETR) activée sur votre projet. Veuillez contacter votre CSM pour plus d'informations.