Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article vous expliquera comment lire les différentes visualisations d'entonnoir disponibles, comment comparer deux entonnoirs distincts et continuer votre analyse en utilisant des segments et la Session Replay afin que vous puissiez obtenir des informations significatives et plus approfondies.
Pour visualiser vos résultats, vous pouvez passer entre :
- Une vue d'entonnoir standard à étapes (graphique à barres),
- Une vue tendancielle 'Au fil du temps' (graphique linéaire).
Visualisation des données au niveau de la session ou de l'utilisateur (plans Pro et Enterprise). Les clients de ces plans ont l'option supplémentaire de passer entre la visualisation des données au niveau de la session ou au niveau de l'utilisateur. Cliquez sur les boutons 'Session' ou 'Utilisateurs' dans le coin supérieur droit de la visualisation principale de l'entonnoir.
La sélection des métriques sera appliquée à toutes les visualisations d'entonnoir :
- Étapes de l'entonnoir,
- Entonnoir au fil du temps,
- Tableau de répartition.
En savoir plus sur la métrique du nombre d'utilisateurs dans notre section sur les métriques.
Comment lire votre Entonnoir
Détails des étapes de l'entonnoir
La visualisation des étapes de l'entonnoir vous permet de voir les taux d'abandon et de complétion à chaque étape d'un parcours utilisateur. Le graphique à barres affiche chaque étape de l'entonnoir qui a été précédemment définie et montre le montant et le pourcentage de sessions/utilisateurs passant à l'étape suivante.
Le taux de conversion de l'entonnoir mesure le pourcentage de sessions (ou d'utilisateurs si applicable) qui ont pénétré dans l'entonnoir et ont complété la dernière étape. Vous pouvez également voir le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble de l'entonnoir.
Dans l'entonnoir ci-dessus, nous voyons que la page d'accueil sert d'étape initiale dans l'entonnoir, avec 100 % des sessions atteignant cette page au cours des 30 derniers jours. Parmi ces sessions, 28 % ont poursuivi vers la page 'Produits', prenant 1 minute 10 secondes pour le faire.
Voir les détails de l'abandon d'étape
Survolez chacune des étapes pour plus d'informations sur l'abandon.
Définitions des métriques d'étape
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Taux de conversion d'étape (affiché en survolant les régions solides des graphiques à barres) |
Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui complètent cette étape dans l'entonnoir. La première étape sera toujours de 100 % car un entonnoir n'inclut que les sessions/utilisateurs qui ont navigué vers cette première page de l'entonnoir. |
| Taux d'abandon d'étape (affiché en survolant les régions plus claires des graphiques à barres) | Voir le % ou le nombre absolu de sessions/utilisateurs qui ont quitté l'entonnoir avant d'atteindre cette étape. |
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Temps d'étape pour la conversion (affiché en survolant les régions solides des graphiques à barres, indiquant l'achèvement de l'étape correspondante) |
Voir le temps qu'il faut pour passer de l'étape précédente. |
Abandon d'étape vs. sortie du site (plans Pro et Enterprise)
Disponible pour les clients de nos plans Pro et Enterprise, pour chaque étape de votre entonnoir, vous pouvez différencier entre les abandons d'étape et les sorties du site, pour comprendre rapidement si vos visiteurs continuent leurs sessions sur différentes pages ou quittent votre site.
Pour voir les abandons d'étape, survolez la zone plus claire. Pour trouver plus d'informations sur la nature de l'abandon, cliquez sur 'Détails de l'abandon d'étape'.
Dans la boîte qui s'ouvre, vous verrez une répartition détaillée du nombre et du pourcentage de sessions/utilisateurs qui abandonnent l'entonnoir, par rapport aux sessions qui quittent complètement votre site (comme ci-dessous).
Pour approfondir et enquêter sur la cause profonde du manque de complétion d'étape, vous pouvez utiliser l'une des options de raccourci suivantes :
- 'Voir dans la Relecture de Session';
- ou 'Créer un segment' (plans Pro et Enterprise uniquement).
Comment utiliser le tableau de répartition
Le tableau de répartition, situé juste en dessous de l'entonnoir, vous permet de visualiser vos données de conversion sous forme de tableau et d'accéder rapidement aux replays pertinents et de créer des segments (plans Pro et Enterprise).
Dans l'exemple ci-dessus, la première ligne “Étape 1 > 4” représente l'ensemble de l'entonnoir (toutes les étapes disponibles dans l'entonnoir). La deuxième ligne “Étape 1” représente la première étape de l'entonnoir, qui affichera toujours la conversion à 100% (reflétant le nombre total de sessions qui sont entrées dans l'entonnoir, par exemple 100% de 21 337 sessions sont entrées dans l'entonnoir).
À propos des données des colonnes du tableau (de gauche à droite) :
| Étape | Chemin de l'étape individuelle et URL correspondant à l'étape atteinte. |
| Conversion |
Le taux de conversion (pourcentage) des sessions qui ont progressé de l'étape précédente à la suivante (ou toutes les étapes de l'entonnoir si l'on regarde la première ligne), divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans l'entonnoir. Le nombre total de sessions qui complètent les étapes indiquées dans l'entonnoir. |
| Abandon |
Le taux d'abandon (pourcentage) des sessions qui ont abandonné l'étape de l'entonnoir sans traitement, divisé par le nombre de sessions qui sont entrées dans l'entonnoir. Le nombre total de sessions qui ont abandonné l'étape de l'entonnoir sans progresser. |
| Temps jusqu'à la conversion |
Le temps qu'il a fallu pour progresser de l'étape précédente à la suivante.
Remarque : le temps inclut également tout temps supplémentaire passé entre les étapes qui pourraient ne pas être définies dans l'entonnoir.
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| Replays | Regardez les replays pertinents où les sessions ont été converties d'une étape à une autre, ou ont abandonné. |
| Plus (plans Pro et Enterprise uniquement) | Créez des segments à utiliser ailleurs dans votre analyse. |
Comment créer un segment à partir d'un Entonnoir
Vous pouvez créer un segment basé sur le flux d'utilisateurs passant par une étape particulière de l'entonnoir. Exemple : utilisateurs qui ont navigué de la page Produit à la page Détails du Panier.
Créer un segment à partir de la vue par étapes
- Affichez les options du menu Raccourcis et survolez l'étape de l'entonnoir qui vous intéresse.
- Sélectionnez l'option 'Créer un segment' dans le menu qui s'ouvre.
- Nommez le segment et cliquez sur l'option qui correspond à vos besoins d'analyse. Vous pouvez choisir de :
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- ‘Quantifier’ et être redirigé vers l’‘Impact’;
- ‘Créer’ le segment et l'enregistrer dans votre liste de segments existants;
- ‘Créer et Appliquer’ votre segment. En choisissant cette option, vous pouvez sélectionner la fonctionnalité à laquelle vous souhaitez appliquer votre segment (Journey Analysis, Page Comparator, Zoning Analysis, Session Replay…).
-
Créer un Segment à partir du tableau de Répartition
- Allez au tableau de Répartition en faisant défiler l'écran vers le bas.
- Localisez l'étape de l'entonnoir qui vous intéresse, et cliquez sur l'icône de segment à droite,
- Sélectionnez l'option 'Créer un segment' dans le menu qui s'ouvre.
- Nommez le segment et cliquez sur l'option qui correspond à vos besoins d'analyse (Quantifier, Créer ou Créer et Appliquer).
- Une fois créé, vous pouvez utiliser le segment dans toutes les autres fonctionnalités de Contentsquare.
Comment accéder à la Lecture de Session
La Lecture de Session peut être accessible depuis 2 endroits :
- En survolant les barres de l'entonnoir et le taux de rebond du site. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec la session correspondant aux étapes de l'entonnoir et au Contexte d'Analyse.
Le lecteur s'ouvre à la première vue de page de cette session. Vous pouvez visionner plusieurs sessions correspondant aux conditions. Pour voir les abandons d'étape, survolez la zone de couleur plus claire. Pour obtenir plus d'informations sur la nature de l'abandon, cliquez sur 'Détails des abandons d'étape'.
- Ou dans le tableau de répartition à la fin de l'écran. Pour chaque étape de votre entonnoir, vous pouvez différencier entre les abandons d'étape et les sorties du site, pour comprendre rapidement si vos visiteurs continuent leurs sessions sur différentes pages ou quittent votre site. Il vous suffit de localiser l'étape de l'entonnoir qui vous intéresse et de cliquer sur l'icône du lecteur.
En savoir plus sur Lecture de Session.
Comment accéder à la vue 'Au fil du temps'
L'onglet ‘Au fil du temps’ vous permet de suivre comment les conversions dans l'entonnoir se comportent au fil du temps.
Vous pouvez personnaliser votre graphique ‘Au fil du temps’ en :
- Sélectionnant dans le menu déroulant de l'étape pour voir comment le taux de conversion global évolue, ou sélectionnez une conversion d'étape spécifique ;
- Cochant/décochez les données que vous souhaitez afficher sous forme de lignes de graphique ;
- Affichant vos données graphiques par minute, heure, jour, semaine ou mois ;
- Comparant deux graphiques avec différents segments en utilisant le mode de comparaison dans votre contexte d'analyse (plans Pro et Enterprise uniquement)
Comment afficher les 'étapes intermédiaires'
Avec les étapes intermédiaires de l'entonnoir, vous pouvez visualiser les principaux chemins intermédiaires empruntés entre les étapes clés de votre entonnoir et mieux comprendre les abandons et les complétions dans les parcours utilisateurs.
Pour explorer les étapes intermédiaires, cliquez sur le bouton de flèche d'expansion juste à côté de l'étape de l'entonnoir que vous souhaitez analyser.
Dans le panneau qui s'ouvre, modifiez la cartographie de référence selon vos besoins d'analyse en cliquant sur le menu déroulant et ajustez la granularité du groupe de pages en conséquence.
Par défaut, les cinq principaux chemins sont affichés. Pour afficher les 7 suivants, cliquez sur le bouton Plus dans le coin droit du graphique.
Pour fermer le panneau des étapes intermédiaires et revenir à votre entonnoir, cliquez sur le bouton Fermer en haut à droite du panneau.
Comment comparer deux entonnoirs (mode de comparaison)
Avec les entonnoirs en ‘mode Comparer’, vous pouvez comparer la performance de conversion de l'entonnoir de deux segments, deux périodes de temps ou deux appareils entre eux.
Changez le Contexte d'analyse et appliquez votre segment de comparaison directement sur votre rapport d'entonnoir :
- Ouvrez le Contexte d'analyse et cliquez sur ‘Comparer’ pour voir le mode de comparaison,
- Sélectionnez les périodes de temps que vous souhaitez comparer et choisissez entre les différents appareils ou segments d'utilisateurs (si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble, sélectionnez ‘Tous’ pour ‘Appareils’ et ‘Utilisateurs’),
- Cliquez sur ‘Appliquer’.