Journey Analysis vous permet de visualiser comment vos utilisateurs progressent sur votre site, page par page, de l'entrée à la sortie. Identifiez les parcours existants et bien fréquentés que les utilisateurs empruntent pour atteindre les objectifs de navigation de votre site web ou étudiez les principales anomalies qui bloquent la navigation des utilisateurs.
Grâce aux différentes visualisations de parcours, vous pouvez retracer les sept (7) premières étapes de navigation de vos utilisateurs en partant de :
- vos pages d'entrée (par défaut)
- n'importe quelle autre page (à personnaliser)
- une page particulière que vos utilisateurs quittent (avec la fonctionnalité Parcours inversé)
Comment utiliser Journey Analysis
Aperçu des fonctionnalités
1. Tous les parcours depuis les groupes de pages d'entrée montrent les parcours de vos utilisateurs après qu'ils aient quitté les pages d'entrées de votre site. Le pourcentage d'utilisateurs de chaque groupe de pages d'entrée est indiqué sur la droite. N'oubliez pas que les données affichées sont basées sur votre Contexte d'analyse.
2. La visualisation des parcours après un groupe de pages vous permet de sélectionner n'importe quelle page de votre site dans un menu déroulant, pour ensuite visualiser les parcours des utilisateurs à partir du groupe de pages correspondant, et ce, peu importe le moment de la navigation où il a été consulté (en tant que page d'entrée ou au milieu de la navigation).
3. La fonctionnalité de Parcours inversé vous permet de suivre les parcours utilisateurs à rebours, c'est-à-dire en partant des pages de sortie (qui sont représentées par le cercle intérieur de la visualisation).
4. Lorsque vous cliquez dessus, le menu burger se développe et présente une liste de tous vos groupes de pages. Cliquez sur une couleur pour afficher les parcours (ou étapes de parcours) associés à un groupe de pages en particulier : les portions de cercles correspondant au groupe de pages en question apparaîtront en contraste pour plus de visibilité.
5. Le mode sélection de parcours vous montre une séquence de pages particulière. Activez le mode ou appuyez sur la touche "Ctrl" de votre clavier et passez la souris sur les portions de cercles pour afficher les parcours par contraste de couleur.
6. Le mode Comparaison vous permet de comparer deux visualisations côte à côte et d'analyser les différences entre deux périodes, segments et/ou devices, sur un seul écran.
7. Le panneau de détails des parcours s'ouvre et présente les détails des étapes du parcours sélectionné dans la visualisation (parcours après les groupes de pages d'entrée principaux ou un parcours après un groupe de pages spécifique).
8. Fonctionnalité d'export qui vous donne la possibilité de partager votre analyse de la visualisation de parcours sous forme d'image.
Visualisation des groupes de pages d'entrée
Par défaut, "Tous les parcours depuis les groupes de pages d'entrée" sont affichés. Voici quelques exemples d'analyses de parcours depuis les pages d'entrée d'un site web :
1. Le cercle intérieur représente les pages d'entrée les plus courantes de votre site web.
2. Les cercles concentriques suivants représentent les sept (7) premières étapes de la navigation des utilisateurs.
3. Toutes les portions de cercles qui se succèdent forment le parcours des utilisateurs : où se trouvent-ils sur le site après 2, 3 ou 7 pages ? Quel pourcentage du trafic atteint ces étapes ?
Exporter ou copier votre visualisation de parcours
Vous pouvez télécharger ou copier votre visualisation de parcours sous forme d'image et l'insérer dans vos présentations.
1. Cliquez sur les trois points ("...") dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Une fenêtre modale s'ouvrira et vous permettra de sélectionner les détails que vous souhaitez exporter.
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Visualisation de parcours
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Contexte d'analyse
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Liste des groupes de pages, noms et couleurs
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Détails du parcours
3. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers ou Télécharger. Une fois l'exportation terminée, vous recevrez un message de confirmation.
- Ouvrir / Fermer le panneau de détails des parcours
- Développer le menu burger, rechercher une page et sélectionner un groupe de pages dans la liste de vos pages
- Naviguer dans la visualisation, sélectionner des portions de cercles spécifiques et visualiser le parcours utilisateur qui en découlent
Pour activer la focalisation et naviguez au clavier, cliquez d'abord sur la zone de la fonction que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur la touche de tabulation de votre clavier.
Si vous souhaitez passer à une autre fonctionnalité de Journey Analysis, continuez d'appuyer sur la touche de tabulation jusqu'à ce que vous atteigniez celle qui vous intéresse, puis pressez "Entrer" pour l'activer.
Pour revenir en arrière et utiliser sur un élément précédent, pressez les touches "Shift" et "Tab".
Utiliser le menu burger pour mettre en évidence un groupe de pages
Pour parcourir la visualisation en soleil et suivre les étapes de navigation de vos utilisateurs, cliquez d'abord au centre de la visualisation pour effectuer la mise au point.
Utilisez ensuite la touche "Tab" pour mettre les portions de cercles en évidence, pressez la touche "Entrée" pour sélectionner une étape du parcours et voir les pages qui la suivent.
Pour revenir une étape en arrière ou naviguer et voir les parcours depuis toutes les pages d'entrée, cliquez sur la zone du fil d'Ariane pour effectuer la focalisation. Appuyez ensuite sur la touche "Tab" jusqu'à ce que vous atteigniez l'étape souhaitée et pressez "Entrée" pour y accéder.
Groupes de pages indéfinies
Si vous voyez des groupes de pages non définies dans votre visualisation, cela signifie qu'il manque des pages dans la cartographie que vous utilisez pour votre analyse.
Comment savoir quelles pages (URL) sont représentées par ces groupes de pages non définies ?
Cliquez droit sur les portions de cercle grises représentant les pages non définies et sélectionnez "Afficher les pages contenues" dans le menu déroulant.
Vous verrez alors apparaître une liste des "pages contenues" dans le groupe de pages non définies, soit : les "pages non incluses" dans la cartographie originale que vous utilisez pour votre analyse.
Vous pouvez définir vos pages non définies en :
- vous rendant dans le module Cartographie et en cliquant sur la cartographie associée au parcours que vous analysiez (Conseil : Regardez votre Contexte d'analyse avant de quitter le module Journey Analysis pour obtenir le nom de la cartographie utilisée). Utilisez la liste des pages contenues comme guide et ajouter ces éléments à votre cartographie.
Cliquez droit sur les portions de cercles grises représentant les pages indéfinies et sélectionnez "Voir/modifier le groupe de pages".
Dans le panneau qui s'ouvre, vous trouverez la liste des pages du groupe de pages indéfinies correspondant aux paramètres du Contexte d'analyse. Pour les définir, cliquez sur le CTA "Créer un groupe de pages".
Vous serez redirigé vers un éditeur de page dans lequel vous pourrez utiliser des conditions de chemin, d'hôte, de paramètres ou de variable personnalisée pour ajouter des pages indéfinies à des groupes de pages existants ou créer de nouveaux groupes de pages.
Cliquez sur le bouton flèche à côté du résumé des pages indéfinies pour en voir la liste complète. Utilisez cette liste comme référence lorsque vous créez un nouveau groupe de pages.
Apprenez à modifier une cartographie ou à créer des groupes de pages à l'aide de l'option cartographie à la volée.