Introduction à Journey Analysis

L'analyse de parcours vous permet de savoir comment les visiteurs progressent sur votre site, page par page, de l'entrée à la sortie. Trouvez des chemins existants, bien fréquentés, que les visiteurs utilisent pour atteindre les objectifs de navigation de votre site web ou faites apparaître les principales anomalies bloquant les parcours des visiteurs.

À travers différentes visualisations de parcours, vous pouvez retracer les sept (7) premières étapes de navigation de vos visiteurs à partir de :

• vos pages d'entrée (par défaut)
• toute autre page (personnaliser)
• une page particulière dont vos visiteurs sortent en utilisant la fonctionnalité Parcours inversé

Comment utiliser l'analyse de parcours

Aperçu des fonctionnalités

1. Tous les parcours depuis les groupes de pages d'entrée montre les parcours de vos visiteurs après qu'ils aient quitté vos pages d'entrée. Voir le pourcentage de visiteurs de chaque groupe de pages d'entrée à droite. N'oubliez pas que les données affichées sont basées sur votre Contexte d'analyse.

2. Parcours après un groupe de Page vous permet de sélectionner n'importe quelle page du site à partir d'un menu déroulant afin que vous puissiez voir les parcours des visiteurs à partir de n'importe quel point de la navigation (pages d'entrée ou non-pages d'entrée).

3. Le Parcours inversé vous permet de suivre les parcours des clients à l'envers, en commençant par le point de sortie (le cercle intérieur dans la visualisation).

4. Le menu burger s'agrandit et montre une liste de toutes vos pages. Cliquez sur une couleur pour voir le chemin associé à cette page, qui sera visible par contraste.

5. Le mode de sélection de parcours vous montre une séquence de pages particulière. Activez le mode ou appuyez sur Ctrl et survolez les semi-cercles pour faire apparaître les chemins par contraste de couleur.

6. Le mode Comparer vous permet de comparer deux parcours côte à côte et d'analyser les différences entre les dates, les segments et les appareils sur un seul écran.

7.  Le panneau de détails des parcours s'agrandit et montre les détails du parcours des étapes de parcours sélectionnées (parcours après les principaux groupes de pages d'entrée ou un parcours après un groupe de pages spécifique).

8. Exporter la fonctionnalité qui vous permet de partager votre analyse de parcours sous forme d'image.

Visualisation des groupes de pages d'entrée

Par défaut, "Tous les parcours depuis les groupes de pages d'entrée" sont affichés. Voici un exemple pour une analyse de parcours définie à partir des pages d'entrée d'un site web.

1. Le cercle intérieur représente les pages d'entrée les plus courantes de votre site web. 

2. Les cercles concentriques suivants représentent les sept (7) premières étapes de navigation.

3. Les portions de tous les cercles successifs représentent les chemins des visiteurs : où se trouvent les visiteurs sur le site après 2, 3 ou 7 pages ? Quel pourcentage de visiteurs atteint ces étapes ?

Chaque page est représentée par une couleur, donc la légende vous permet de lire quelles pages sont en séquence.

Exporter ou copier votre visualisation d'analyse de parcours

Vous pouvez télécharger ou copier votre visualisation d'analyse de parcours en tant qu'image et l'insérer dans vos présentations.

Pour exporter le rayons (de soleil) :

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre écran.

2. Un modal s'ouvrira et vous pourrez sélectionner les détails que vous souhaitez exporter.

Vous pouvez choisir d'exporter les détails suivants :

• Visualisation du parcours

• Contexte d'analyse

• Liste des groupes de pages, noms & couleurs

• Détails du parcours

3. Cliquez sur Copier dans le presse-papier ou Télécharger. Lorsque votre export est terminé, vous recevrez une notification avec un message de confirmation.

Navigation par onglets dans l'analyse des parcours

La navigation par onglets nouvellement activée est la première étape pour rendre l'analyse des parcours plus accessible. Vous pouvez maintenant utiliser des commandes clavier pour vous déplacer entre les différentes fonctionnalités de l'analyse des parcours.

La navigation par onglets est disponible pour les fonctionnalités suivantes :

• Ouvrir/fermer le panneau des détails des Journeys
• Développer le menu burger, rechercher une page et souligner un groupe de pages dans la liste de vos pages
• Naviguer dans le rayons (de soleil), sélectionner des arcs spécifiques et voir le parcours utilisateur qui suit

Utilisation de la navigation par onglets

Pour activer le focus et autoriser la navigation par onglets, cliquez d'abord sur la zone de la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur la touche Tab de votre clavier.

Si vous souhaitez passer à une autre fonctionnalité de l'analyse des parcours, continuez à cliquer sur la touche Tab jusqu'à ce que vous atteigniez la fonctionnalité qui vous intéresse, puis cliquez sur la touche Entrée pour l'activer.

Pour revenir en arrière et vous concentrer sur un élément précédent, cliquez sur les touches Maj et Tab.

Utilisation du menu Burger pour souligner un groupe de pages

Chaque groupe de pages dans la visualisation de l'analyse des parcours est associé à une couleur. Les couleurs affichées dans la barre latérale gauche sont utilisées pour souligner les pages qui y sont associées.

Utilisation des rayons (de soleil)

Pour parcourir les rayons (de soleil) et suivre les chemins de navigation de vos utilisateurs, cliquez d'abord au centre de la visualisation des rayons (de soleil) pour activer le focus. 

Ensuite, utilisez la touche Tab pour vous concentrer sur les arcs, cliquez sur Entrée pour sélectionner le chemin et voir les pages qui suivent. 

Pour revenir en arrière d'un pas ou naviguer et voir les parcours de toutes les pages d'entrée, cliquez sur la zone du fil d’Ariane pour activer le focus. Ensuite, cliquez sur la touche Tab jusqu'à ce que vous atteigniez l'étape souhaitée et cliquez sur Entrée pour y naviguer.

Groupes de pages non définis

Si vous voyez des groupes de pages non définis dans votre visualisation, cela signifie qu'il manque des pages dans le mapping que vous utilisez pour votre analyse. 

Comment puis-je savoir quelles pages (URL) sont représentées par ces chemins non définis ? 

Cliquez avec le bouton droit sur les portions de cercle gris avec des pages non définies et sélectionnez 'Afficher/Modifier les pages' dans le menu.

Ensuite, vous verrez une liste de 'Groupes de pages non définis' ou les 'Pages non incluses' dans le mapping original que vous utilisez pour cette analyse.

Comment ajouter des pages non définies au mapping que j'utilise ?

Vous pouvez définir vos pages non définies en :

• Allant au module de mapping et trouvant le mapping associé au parcours que vous analysez (indice : regardez votre Contexte d'analyse pour obtenir le nom de votre mapping avant de quitter l'analyse de parcours). Utilisez la liste des pages contenues comme guide pour ajouter à votre mapping.
• Utilisant le menu de raccourci pour définir vos pages à la volée sans quitter l'analyse de parcours.

Utiliser le 'Afficher/Modifier les groupes de pages' raccourci pour définir des pages

Cliquez avec le bouton droit sur les cercles gris dans la section Pages non définies et sélectionnez 'Afficher/Modifier les groupes de pages'.

Dans le panneau qui s'ouvre, vous trouverez la liste des Groupes de pages non définis liés aux paramètres du Contexte d'analyse. Pour les définir, cliquez sur le 'Créer un groupe de pages' CTA.

Vous serez dirigé vers un éditeur de page où vous pouvez utiliser des conditions de chemin/héberger/requête/variable custom pour ajouter les pages non définies à un groupe existant ou créer un nouveau groupe de pages.

Cliquez sur la flèche à côté des détails récapitulatifs des pages non définies pour développer la liste des groupes de pages non définis. Utilisez cette liste développée comme référence lors de la création de votre nouvelle page.

En savoir plus sur la modification d'un mapping ou la création de pages en utilisant le mapping à la volée.