Introduction à l'analyse des parcours

L'analyse de parcours vous permet de suivre comment les visiteurs progressent sur votre site, page par page, de l'entrée à la sortie. Trouvez des chemins existants et bien fréquentés que les visiteurs utilisent pour atteindre les objectifs de navigation de votre site web ou mettez en évidence les principales anomalies bloquant les parcours des visiteurs.

À travers différentes visualisations de parcours, vous pouvez retracer les sept (7) premières étapes de navigation de vos visiteurs à partir de :

• vos pages d'atterrissage (par défaut)
• n'importe quelle autre page (personnaliser)
• une page particulière dont vos visiteurs sortent en utilisant la capacité Parcours inversé

Comment utiliser l'analyse de parcours

Aperçu des fonctionnalités

1. Tous les parcours des groupes de pages d'atterrissage montre les parcours de vos visiteurs après qu'ils aient quitté vos pages d'atterrissage. Voir le pourcentage de visiteurs de chaque groupe de pages d'atterrissage à droite. N'oubliez pas que les données affichées sont basées sur votre contexte d'analyse.

2. Parcours après une page groupe vous permet de sélectionner n'importe quelle page du site à partir d'un menu déroulant afin que vous puissiez voir les parcours des visiteurs à partir de n'importe quel point de la navigation (pages d'atterrissage ou non).

3. Le Parcours inversé vous permet de suivre les parcours des clients à l'envers, en commençant par le point de sortie (le cercle intérieur dans la visualisation).

4. Le menu burger s'ouvre et montre une liste de toutes vos pages. Cliquez sur une couleur pour voir le chemin associé à cette page, qui sera visible par contraste.

5. Le mode de sélection de parcours vous montre une séquence de pages particulière. Activez le mode ou appuyez sur Ctrl et survolez les demi-cercles pour faire apparaître les chemins par contraste de couleur.

6. Le mode de comparaison vous permet de comparer deux parcours côte à côte et d'analyser les différences entre les dates, les segments et les appareils sur un seul écran.

7.  Panneau de détails des parcours s'agrandit et montre les détails du parcours des étapes de parcours sélectionnées (parcours après les principaux groupes de pages d'atterrissage ou un parcours après un groupe de pages spécifique).

8. Fonctionnalité d'exportation qui vous permet de partager votre analyse de parcours sous forme d'image.

Visualisation des groupes de pages d'atterrissage

Par défaut, "Tous les parcours des groupes de pages d'atterrissage" sont affichés. Voici un exemple pour une analyse de parcours définie à partir des pages d'atterrissage d'un site web.

1. Le cercle intérieur représente les pages d'atterrissage les plus courantes de votre site web. 

2. Les cercles concentriques suivants représentent les sept (7) premières étapes de navigation.

3. Les portions de tous les cercles successifs représentent les parcours des visiteurs : où se trouvent les visiteurs sur le site après 2, 3 ou 7 pages ? Quel pourcentage de visiteurs atteint ces étapes ?

Chaque page est représentée par une couleur, donc la légende vous permet de lire quelles pages sont en séquence.

Exporter ou copier votre visualisation d'analyse de parcours

Vous pouvez télécharger ou copier votre visualisation d'analyse de parcours sous forme d'image et l'insérer dans vos présentations.

Pour exporter le diagramme en soleil :

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre écran.

2. Une fenêtre modale s'ouvrira et vous pourrez sélectionner les détails que vous souhaitez exporter.

Vous pouvez choisir d'exporter les détails suivants :

• Visualisation du parcours

• Contexte de l'analyse

• Liste des groupes de pages, noms et couleurs

• Détails du parcours

3. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers ou Télécharger. Lorsque votre exportation est terminée, vous recevrez une notification avec un message de confirmation.

Navigation par onglets dans l'analyse du parcours

La navigation par onglets nouvellement activée est la première étape pour rendre l'analyse du parcours plus accessible. Vous pouvez maintenant utiliser des commandes au clavier pour passer d'une fonctionnalité d'analyse du parcours à une autre.

La navigation par onglets est disponible pour les fonctionnalités suivantes :

• Ouvrir/fermer le panneau de détails des parcours
• Développer le menu burger, rechercher une page et mettre en surbrillance un groupe de pages dans la liste de vos pages
• Naviguer dans le sunburst, sélectionner des arcs spécifiques et voir le parcours utilisateur qui suit

Utilisation de la navigation par onglets

Pour activer le focus et permettre la navigation par onglets, cliquez d'abord sur la zone de la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser, puis appuyez sur la touche Tab de votre clavier.

Si vous souhaitez passer à une autre fonctionnalité d'analyse du parcours, continuez à appuyer sur la touche Tab jusqu'à atteindre la fonctionnalité qui vous intéresse, puis appuyez sur la touche Entrée pour l'activer.

Pour revenir en arrière et vous concentrer sur un élément précédent, appuyez sur les touches Maj et Tab.

Utilisation du menu Burger pour mettre en surbrillance un groupe de pages

Chaque groupe de pages dans la visualisation de l'analyse du parcours est associé à une couleur. Les couleurs affichées dans la barre latérale gauche sont utilisées pour mettre en surbrillance les pages qui lui sont associées.

Utilisation du sunburst

Pour parcourir le sunburst et suivre les chemins de navigation de vos utilisateurs, cliquez d'abord au centre de la visualisation du sunburst pour activer le focus. 

Ensuite, utilisez la touche Tab pour vous concentrer sur les arcs, appuyez sur Entrée pour sélectionner le chemin et voir les pages qui suivent. 

Pour revenir en arrière d'un pas ou naviguer et voir les parcours depuis toutes les pages d'atterrissage, cliquez sur la zone de la fil d'Ariane pour activer le focus. Ensuite, appuyez sur la touche Tab jusqu'à atteindre l'étape souhaitée et appuyez sur Entrée pour y naviguer.

Groupes de pages non définis

Si vous voyez des groupes de pages non définis dans votre visualisation, cela signifie qu'il manque des pages dans la cartographie que vous utilisez pour votre analyse. 

Comment puis-je savoir quelles pages (URLs) sont représentées par ces chemins non définis ? 

Cliquez avec le bouton droit sur les portions de cercle gris avec des pages non définies et sélectionnez 'Afficher/éditer les pages' dans le menu.

Ensuite, vous verrez une liste de 'Groupes de pages indéfinis' ou les 'Pages non incluses' dans la cartographie originale que vous utilisez pour cette analyse.

Comment ajouter des pages indéfinies à la cartographie que j'utilise ?

Vous pouvez définir vos pages indéfinies en :

• Allant dans le module de cartographie et trouvant la cartographie associée au parcours que vous analysez (indice : regardez votre contexte d'Analyse pour obtenir le nom de votre cartographie avant de quitter l'analyse de parcours). Utilisez la liste des pages contenues comme guide pour ajouter à votre cartographie.
• Utilisant le menu de raccourci pour définir vos pages à la volée sans quitter l'analyse de parcours.

Utiliser le 'Afficher/modifier les groupes de pages' raccourci pour définir des pages

Cliquez avec le bouton droit sur les cercles gris dans la section Pages indéfinies et sélectionnez 'Afficher/modifier les groupes de pages'.

Dans le panneau qui s'ouvre, vous trouverez la liste des Groupes de pages indéfinis liés aux paramètres du contexte d'Analyse. Pour les définir, cliquez sur le 'Créer un groupe de pages' CTA.

Vous serez invité à un éditeur de pages où vous pouvez utiliser des conditions de chemin/hôte/requête/variable personnalisée pour ajouter les pages indéfinies à un groupe existant ou créer un nouveau groupe de pages.

Cliquez sur la flèche à côté des détails résumés des pages indéfinies pour développer la liste des groupes de pages indéfinis. Utilisez cette liste développée comme référence lors de la création de votre nouvelle page.

En savoir plus sur la modification d'une cartographie ou la création de pages en utilisant la cartographie à la volée.