L'analyse du parcours vous permet de voir comment les visiteurs progressent sur votre site, page par page, de l'entrée à la sortie. Trouvez des parcours existants, bien fréquentés, que les visiteurs utilisent pour atteindre les objectifs de navigation de votre site web ou faites apparaître les principales anomalies bloquant les parcours des visiteurs.
À travers différentes visualisations de parcours, vous pouvez retracer les sept (7) premières étapes de navigation de vos visiteurs à partir de :
- vos pages de destination (par défaut)
- toute autre page (personnaliser)
- une page particulière dont vos visiteurs sortent en utilisant la fonctionnalité Reverse journey
Comment utiliser l'analyse du parcours
Aperçu des fonctionnalités
1. Tous les parcours depuis les groupes de pages de destination montrent les parcours de vos visiteurs après qu'ils aient quitté vos pages de destination. Voir le pourcentage de visiteurs de chaque groupe de pages de destination à droite. N'oubliez pas que les données affichées sont basées sur votre Contexte d'analyse.
2. Parcours après un groupe de pages vous permet de sélectionner n'importe quelle page du site à partir d'un menu déroulant afin que vous puissiez voir les parcours des visiteurs à partir de n'importe quel point de la navigation (pages de destination ou non).
3. La fonctionnalité Reverse journey vous permet de suivre les parcours des clients à l'envers, en commençant par le point de sortie (le cercle intérieur dans la visualisation).
4. Le menu burger s'ouvre et montre une liste de toutes vos pages. Cliquez sur une couleur pour voir le parcours associé à cette page, qui sera visible par contraste.
5. Le mode de sélection de parcours vous montre une séquence de pages particulière. Activez le mode ou appuyez sur Ctrl et passez la souris sur les semi-cercles pour faire apparaître les parcours par contraste de couleur.
6. Le mode Comparer vous permet de comparer deux parcours côte à côte et d'analyser les différences entre les dates, les segments et les appareils sur un seul écran.
7. Le panneau de détails des parcours s'ouvre et montre les détails du parcours des étapes de parcours sélectionnées (parcours après les principaux groupes de pages de destination ou un parcours après un groupe de pages spécifique).
8. Fonctionnalité d'Export qui vous permet de partager votre analyse du parcours sous forme d'image.
Visualisation des groupes de pages de destination
Par défaut, "Tous les parcours depuis les groupes de pages de destination" sont affichés. Voici un exemple pour une analyse du parcours définie à partir des pages de destination d'un site web.
1. Le cercle intérieur représente les pages de destination les plus courantes de votre site web.
2. Les cercles concentriques suivants représentent les sept (7) premières étapes de navigation.
3. Toutes les portions des cercles successifs représentent les parcours des visiteurs : où se trouvent les visiteurs sur le site après 2, 3 ou 7 pages ? Quel pourcentage de visiteurs atteignent ces étapes ?
Chaque page est représentée par une couleur, donc la légende vous permet de lire quelles pages sont en séquence.
Exporter ou copier votre visualisation d'analyse du parcours
Vous pouvez télécharger ou copier votre visualisation d'analyse du parcours sous forme d'image et l'insérer dans vos présentations.
Pour exporter le rayons (de soleil) :
1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre écran.
2. Un modal s'ouvrira et vous pourrez sélectionner les détails que vous souhaitez exporter.
Vous pouvez choisir d'exporter les détails suivants :
-
Visualisation du parcours
-
Contexte d'analyse
-
Liste des groupes de pages, noms & couleurs
-
Détails du parcours
3. Cliquez sur Copier dans le presse-papier ou Télécharger. Lorsque votre export est terminé, vous recevrez une notification avec un message de confirmation.
Navigation par onglets dans l'analyse du parcours
La navigation par onglets nouvellement activée est la première étape pour rendre l'analyse du parcours plus accessible. Vous pouvez désormais utiliser des commandes clavier pour vous déplacer entre les différentes fonctionnalités de l'analyse du parcours.
La navigation par onglets est disponible pour les fonctionnalités suivantes :
- Ouvrir/fermer le panneau des détails des parcours
- Développer le menu burger, rechercher une page et mettre en évidence un groupe de pages dans la liste de vos pages
- Naviguer dans le rayons, sélectionner des arcs spécifiques et voir le parcours de l’utilisateur qui suit
Utilisation de la navigation par onglets
Pour activer le focus et permettre la navigation par onglets, cliquez d'abord sur la zone de la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur la touche Tab de votre clavier.
Si vous souhaitez passer à une autre fonctionnalité de l'analyse du parcours, continuez à cliquer sur la touche Tab jusqu'à atteindre la fonctionnalité qui vous intéresse, puis cliquez sur la touche Entrée pour l'activer.
Pour revenir en arrière et vous concentrer sur un élément précédent, cliquez sur les touches Maj et Tab.
Utilisation du menu Burger pour mettre en évidence un groupe de pages
Chaque groupe de pages dans la visualisation de l'analyse du parcours est associé à une couleur. Les couleurs affichées dans la barre latérale gauche sont utilisées pour mettre en évidence les pages qui y sont associées.
Utilisation des rayons
Pour parcourir les rayons et suivre les chemins de navigation de vos utilisateurs, cliquez d'abord au centre de la visualisation des rayons pour activer le focus.
Ensuite, utilisez la touche Tab pour vous concentrer sur les arcs, cliquez sur Entrée pour sélectionner le chemin et voir les pages qui suivent.
Pour revenir en arrière d'un pas ou naviguer et voir les parcours de toutes les pages de destination, cliquez sur la zone du fil d’Ariane pour activer le focus. Ensuite, cliquez sur la touche Tab jusqu'à atteindre l'étape souhaitée et cliquez sur Entrée pour y naviguer.
Groupes de pages non définis
Si vous voyez des groupes de pages non définis dans votre visualisation, cela signifie qu'il manque des pages dans la cartographie que vous utilisez pour votre analyse.
Comment puis-je savoir quelles pages (URL) sont représentées par ces chemins non définis ?
Cliquez avec le bouton droit sur les portions de cercle gris avec des pages non définies et sélectionnez 'Afficher/Modifier les pages' dans le menu.
Ensuite, vous verrez une liste de 'Groupes de pages non définis' ou les 'Pages non incluses' dans la cartographie originale que vous utilisez pour cette analyse.
Comment ajouter des pages non définies à la cartographie que j'utilise ?
Vous pouvez définir vos pages non définies en :
- Allant au module de cartographie et trouvant la cartographie associée au parcours que vous analysez (indice : regardez votre Contexte d'analyse pour obtenir le nom de votre cartographie avant de quitter l'analyse du parcours). Utilisez la liste des pages contenues comme guide pour ajouter à votre cartographie.
- Utilisant le menu de raccourci pour définir vos pages à la volée sans quitter l'analyse du parcours.
Utiliser le 'Afficher/modifier les groupes de pages' raccourci pour définir des pages
Cliquez avec le bouton droit sur les cercles gris dans la section Pages non définies et sélectionnez 'Afficher/modifier les groupes de pages'.
Dans le panneau qui s'ouvre, vous trouverez la liste des Groupes de pages non définis liés aux paramètres du Contexte d'analyse. Pour les définir, cliquez sur le 'Créer un groupe de pages' CTA.
Vous serez dirigé vers un éditeur de page où vous pouvez utiliser des conditions de chemin/héberger/requête/variable personnalisée pour ajouter les pages non définies à un groupe existant ou créer un nouveau groupe de pages.
Cliquez sur la flèche à côté des détails récapitulatifs des pages non définies pour développer la liste des groupes de pages non définis. Utilisez cette liste développée comme référence lors de la création de votre nouvelle page.
En savoir plus sur la modification d'une cartographie ou la création de pages en utilisant la cartographie à la volée.