L'exploration d'un catalogue de produits est un bon exemple de parcours d'exploration. Ce type de parcours se caractérise par la consultation répétée d'une ou deux pages, l'une après l'autre ou en alternance (dans le cas de la sélection de produits : page de liste et pages produits).
Impasse sur la page de liste : un parcours critique
Les parcours mis en évidence ci-dessous montrent des "pics" constitués de visualisations successives de la page de liste et de sorties. Ce type de visualisation indique que vos utilisateurs sont bloqués sur une page et finissent par quitter le site.
Comment l'interpréter ?
Le parcours "impasse sur la page de liste" révèle que vos utilisateurs rechargent la page de liste plusieurs fois de suite sans naviguer vers d'autres pages, peut-être en raison de l'utilisation de filtres, de la mise en page ou de la navigation inter-univers.
En quoi est-ce problématique ?
À court ou moyen terme, les utilisateurs qui sont bloqués sur la page de liste n'atteignent pas de page produit, ce qui a un impact majeur sur leur probabilité de convertir.
À long terme, ce comportement entraînera des pertes importantes en termes de conversion et de performances. En effet, atteindre la page produit est la dernière étape cruciale avant de procéder au check-out. De plus, cette situation engendre de la frustration chez vos utilisateurs (puisqu'ils cherchent sans trouver), ce qui diminue la probabilité qu'ils reviennent sur votre site par la suite.
Questions à poser : |
Comment y répondre :
|
---|---|
Déterminez pourquoi les utilisateurs restent bloqués sur la page de liste : Les résultats affichés sont-ils pertinents ? Les utilisateurs interagissent-ils avec les résultats affichés ?
|
Comparez le comportement des utilisateurs qui ont atteint une page produit à partir de la page de liste avec celui des utilisateurs qui ne l'ont pas fait. Déterminez comment ils accèdent à ce contenu et dans quelle mesure les pages de liste répondent à cet objectif. |
Identifiez quels éléments de la page sont des obstacles : Les fonctions de filtrage fonctionnent-elles correctement ? Les filtres suggérés sont-ils pertinents ? (trop restrictifs, pas assez restrictifs, etc.) Quels parcours mènent le plus souvent à la sortie ? (l'utilisation des filtres, la mise en page ou la navigation inter-univers). |
Vous pouvez ensuite affiner la page de liste (en créant une nouvelle cartographie) et/ou analyser les différents comportements (utilisation des filtres, mise en page ou navigation inter-univers) dans le module Données de zones afin d'identifier les comportements les plus problématiques. |
Exploration définie : le parcours idéal
Le parcours en surbrillance est constitué d'une courte séquence de pages de liste suivie de la visualisation d'une page produit. Ce type de parcours montre que vos utilisateurs sont déterminés.
Comment l'interpréter ?
Le parcours d'exploration définie révèle que vos utilisateurs savent quel produit ils recherchent. Le faible taux de rechargement de pages indique une connaissance du produit et une utilisation rapide des filtres. Vos utilisateurs sont ici pour un seul produit et ils savent lequel.
Pourquoi est-ce idéal ?
À court et moyen terme, vos utilisateurs, qui sont des internautes matures, trouveront rapidement les produits qu'ils recherchent.
À long terme, les utilisateurs réguliers connaîtront bien les fonctionnalités de votre site et pourront atteindre leurs objectifs rapidement.
Questions à poser : |
Comment y répondre :
|
---|---|
Identifiez quelles actions favorisent le passage au check-out des clients matures : Un profil rencontre-t-il plus de difficultés qu'un autre avant d'acheter ? La création de compte est-elle un obstacle sur mon site ? Un accès invité est-il proposé et si oui, est-il efficace ? |
Comparez les comportements de vos acheteurs en fonction de leur profil : nouveaux utilisateurs vs utilisateurs réguliers. |
Déterminez quels sont les éléments clés de votre page : Quels éléments vos visiteurs matures utilisent-ils pour accéder au check-out (l'ajout panier, l'accès au tunnel de paiement) ? Comment les CTA "Ajouter au panier" sont-ils utilisés ? La mise en avant d'éléments de réassurance favorise-t-elle l'entrée dans le tunnel de paiement ? |
Une analyse dans le module Comparateur de pages vous permettra de comparer les performances de votre page produit et la manière dont elle est utilisée par les différents segments.
Vous pourrez ensuite utiliser Données de zones pour comprendre comment les différents éléments favorisant l'accès au check-out sont utilisés. |
Exploration du lèche-vitrine : un parcours favorable
Les parcours présentés ci-dessous sont constitués d'une séquence de pages alternant entre pages de liste et pages produit. Ces parcours sont ceux des utilisateurs qui font du lèche-vitrine.
Comment l'interpréter ?
Le parcours de lèche-vitrine indique que les utilisateurs consomment votre contenu et qu'ils comparent plusieurs produits.
Pourquoi est-ce idéal ?
À court et moyen terme, malgré un engagement quasi nul pour l'étape du panier, les utilisateurs démontrent un intérêt pour le contenu et une envie d'explorer et de comparer les produits.
À long terme, plus les utilisateurs voient de pages de liste et de pages produits, plus ils ont de chances de convertir.
Questions à poser : |
Comment répondre :
|
---|---|
Vérifiez qu'il s'agit d'un comportement positif : Ce comportement est-il dû à un problème de navigation (utilisation du bouton retour du navigateur plutôt que des outils de navigation du site) ? Pourquoi les ventes croisées ne sont-elles pas utilisées ? Y a-t-il un manque de cohérence dans les suggestions ? |
Utilisez le module Objectifs pour créer un comportement d'ajout panier ("clic sur le CTA"). Examinez comment la population atteint cet objectif, et évaluez si les utilisateurs ont besoin de ces pages de liste pour profiter de tous les choix disponibles, ou si les outils de ventes croisées manquent de visibilité. En analysant ces comportements dans Données de zones, vous pourrez déterminer si vous devez mettre en avant la navigation directe entre les pages produits ou non. |
Succession de pages de navigation produit
Les parcours mis en évidence dans la visualisation de parcours ci-dessous sont composés d'une succession de pages identiques, qui contiennent les pages clés de la navigation produit (pages de liste et pages produit). Elles sont à peine, voire pas du tout, suivies de sorties. Ce type de visualisation montre que vos utilisateurs consultent la même page (ou le même type de pages) de manière répétée et successive.
Comment l'interpréter ?
La succession de pages révèle que vos utilisateurs utilisent les éléments de navigation leur permettant de naviguer entre les différentes URL incluses dans un même groupe de pages de votre cartographie :
- Dans le cas d'une page de liste, vos utilisateurs utilisent les filtres, la mise en page ou naviguent entre les différentes pages de liste en utilisant le menu par exemple.
- Dans le cas d'une page produit, ils utilisent les ventes croisées ou modifient un article (choix de la couleur, de la taille, de la quantité, du modèle, etc.) avant de l'ajouter à leur panier.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ?
Une succession de pages est positive si elle conduit à l'étape suivante, comme dans le cas des parcours d'exploration (consultation d'une page produit après les pages de liste et ajout au panier après consultation d'une page produit).
En revanche, elle constitue un problème si les utilisateurs quittent le site après avoir consulté toutes ces pages, mais sans aller jusqu'au check-out. Si c'est le cas, vous devez chercher ce qui pourrait les inciter à quitter le site, comme dans le cas de l'impasse sur la page de liste.
Questions à poser : |
Comment répondre :
|
---|---|
Déterminez si cette succession de pages a des effets positifs ou négatifs sur l'objectif de navigation : Quelle proportion d'utilisateurs atteint finalement l'objectif ? Quelles sont les façons possibles de combiner chacune de ces pages (n'oubliez pas d'analyser les données de suivi des pages vues) ? Pourquoi ?
|
Créez un comportement "atteinte de page produit" ou "ajout panier" (clic sur le CTA) dans le module Objectifs. Cela vous permettra :
|