Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Découvrez comment interpréter trois types différents de parcours génériques pour identifier rapidement comment vos utilisateurs naviguent sur votre site en utilisant l'analyse des parcours :
- Le parcours d'abandon - Les utilisateurs abandonnent-ils après avoir consulté seulement quelques pages sur le site ?
- Le parcours d'engagement - Les utilisateurs consultent-ils une ou plusieurs pages sur le site ?
- Le parcours de frustration - Les utilisateurs se sentent-ils frustrés sur une ou plusieurs pages du site ?
Le parcours d'abandon
Les parcours mis en évidence montrent les utilisateurs qui ont abandonné leur navigation très rapidement. Les parcours sur votre site sont composés de pages d'entrée (le premier cercle), suivies principalement de rebonds (les fractions noires du cercle de deuxième étape).
Comment l'interpréter ? Le parcours abandonné signifie que les utilisateurs ne s'engagent pas avec votre site, ce qui peut être causé par un contenu peu attrayant et/ou une friction UX par ex. des éléments de navigation non intuitifs ou des temps de chargement lents.
Pourquoi est-ce problématique ? À court/moyen terme, votre taux de conversion et le ROI de vos coûts d'acquisition seront tous deux très faibles. À long terme, il est peu probable que les utilisateurs reviennent naviguer sur votre site s'ils n'ont pas pu atteindre leur(s) objectif(s) lors de leur première visite ou d'une visite antérieure.
| Questions à poser |
Comment répondre |
Capacité |
|---|---|---|
|
Comprendre quelles pages causent l'abandon et dans quels segments : Quelles sont les pages les plus critiques ? Certains utilisateurs abandonnent-ils la navigation plus que d'autres ? |
Comparer le comportement de vos utilisateurs dans différents segments et périodes, pour éclairer la source de cette anomalie. | Segments |
|
Comprendre quels éléments sur la page sont des obstacles : Ce contenu, sur ces pages qui déclenchent la sortie, est-il attrayant ? Le contenu répond-il aux attentes des utilisateurs ? Le temps de chargement des pages est-il trop long ? Les outils de navigation sont-ils bien compris ? |
Vous pouvez ensuite étudier les pages qui poussent les utilisateurs à abandonner leur navigation dans les segments identifiés en utilisant les fonctionnalités de Page Comparator et d'analyse de zoning. |
Page Comparator et Zoning Analysis |
Le parcours d'engagement
Le parcours souligné indique que vous avez engagé des utilisateurs. Les chemins sur votre site sont composés de plusieurs parcours profonds (le premier cercle, les pages d'entrée, est suivi de nombreuses séquences de cercles concentriques).
Comment l'interpréter ? Le chemin d'engagement vous montre que les utilisateurs consultent de nombreuses pages en naviguant, ce qui peut s'expliquer par un contenu attrayant et/ou une expérience utilisateur IU intuitive.
Pourquoi est-ce idéal ? À court/moyen terme et dans la grande majorité des cas, plus vos utilisateurs naviguent sur le site et consultent des pages, plus il est probable qu'ils convertissent. À long terme, si l'expérience utilisateur est bonne, les utilisateurs seront également plus enclins à revenir sur votre site et à compléter les chemins de conversion.
|
Questions à poser |
Comment répondre |
|---|---|
|
Trouvez les chemins qui mènent le plus d'utilisateurs à convertir : Dans quel chemin les utilisateurs sont-ils le plus susceptibles de convertir ? Les chemins de conversion sont-ils optimaux pour tous les segments ? |
Segmenter ce chemin par les utilisateurs qui ont abandonné la navigation et/ou par les utilisateurs qui ont complété une conversion vous permettra d'identifier les chemins d'engagement les plus performants. Cela vous permettra de comprendre quels facteurs incitent vos utilisateurs à naviguer et à convertir sur votre site. Vous pourrez ensuite optimiser vos chemins et augmenter vos taux de conversion. |
|
Détecter les pages clés dans les chemins : Quels types de pages sont les plus consultées ? Quelle est la page pivot qui amène les utilisateurs à entrer dans le tunnel d'achat (caisse) ? |
Une analyse utilisant le Page Comparator vous montrera les pages les plus performantes, tandis qu'une analyse plus approfondie utilisant le Journey Analysis vous aidera à trouver la page pivot. |
Tempérez les conclusions que vous tirez sur ce type de chemin lorsqu'il est observé pour le même type de page, comme les pages de liste (un changement de filtre déclenche un rechargement de la page et donc un nouveau cercle dans la visualisation) – voir le scénario suivant
Le chemin de Frustration
Le parcours souligné montre que vous avez des utilisateurs frustrés. Les chemins sur votre site sont composés de pages d'entrée (le premier cercle) suivies de rebonds et de parcours de pic (séquences qui déclenchent de nombreuses sorties : une fraction noire à chaque étape).
Comment l'interpréter ? Le chemin de frustration montre que même s'ils ne rebondissent pas, les utilisateurs essaient mais échouent à consommer du contenu. Cette sortie progressive du site, à différentes étapes du chemin, peut se produire parce que les utilisateurs ont du mal à trouver des informations et/ou les produits qu'ils recherchent.
Pourquoi est-ce problématique ?
À court/moyen terme, si vos utilisateurs échouent à atteindre leurs objectifs, malgré leurs efforts de navigation, leur perception de votre site en souffrira. À long terme, la frustration que cela engendre rendra beaucoup moins probable leur retour sur votre site.
|
Questions à poser |
Comment répondre |
|---|---|
|
Comprendre pourquoi certaines pages encouragent les utilisateurs à continuer à naviguer mais finissent par sortir sans atteindre leur objectif : (Ex. objectif : atteindre la page produit après avoir consulté la page liste). Les utilisateurs atteignent-ils leurs objectifs ? Quel est le chemin de l'acheteur ? Les utilisateurs accèdent-ils aux mêmes pages que les acheteurs pendant leur navigation ? |
Comparer le comportement des utilisateurs qui ont atteint leur objectif avec celui des utilisateurs qui n'ont pas atteint leur objectif afin de détecter les différences de chemin. |
|
Détecter les pages et zones qui provoquent de la frustration : Quels types de pages produisent les taux de sortie les plus élevés ? Les utilisateurs interagissent-ils avec des éléments avant de quitter la page ? Les utilisateurs atteignent-ils leurs objectifs ? |
Une analyse plus approfondie utilisant l'analyse de zoning vous permettra d'identifier quels éléments de navigation provoquent la sortie des utilisateurs ou génèrent de la frustration en comparant leur attractivité, performance et données d'utilisation. |